Помогите пожалуйста разобраться.
Совершил покупку в онлайн магазине MR. Porter в июне, 21 июня средства в размере 27.5 долларов были заморожены до отправки, затем 25 июня товар был отправлен, но Банк (Сбербанк) вместо того, чтобы разморозить средства, снял их повторно. В итоге вышло, что средства списались два раза. Оплачивал с помощью Pay Pal.
27 числа по телефону оператор подтвердил, что сумма была списана два раза и она это видит в банковской выписке, заполнил заявление по телефону. Сказали ждать в течении 30 дней, и то, что в конце должно прийти что-то на почту.
Сегодня захожу в онлайн банк, чтобы проверить, вернулись деньги и обнаруживаю, что в выписке почему-то нет уже второго списания (21 и 25 числа), а есть только одно, но 29.
Деньги так не вернулись.
Сегодня на почту пришло странное сообщение, не пойму вообще, как-то связано оно с возвратом денег или нет.
Вложением в письме, в котором просят что-то заполнить.
Пока ничего не заполнял.
Подскажите, что делать в данной ситуации, может кто сталкивался. Как связан коммерцбанк с этим письмом и что в нем от меня хотят?
Буду очень благодарен.
Совершил покупку в онлайн магазине MR. Porter в июне, 21 июня средства в размере 27.5 долларов были заморожены до отправки, затем 25 июня товар был отправлен, но Банк (Сбербанк) вместо того, чтобы разморозить средства, снял их повторно. В итоге вышло, что средства списались два раза. Оплачивал с помощью Pay Pal.
27 числа по телефону оператор подтвердил, что сумма была списана два раза и она это видит в банковской выписке, заполнил заявление по телефону. Сказали ждать в течении 30 дней, и то, что в конце должно прийти что-то на почту.
Сегодня захожу в онлайн банк, чтобы проверить, вернулись деньги и обнаруживаю, что в выписке почему-то нет уже второго списания (21 и 25 числа), а есть только одно, но 29.
Деньги так не вернулись.
Сегодня на почту пришло странное сообщение, не пойму вообще, как-то связано оно с возвратом денег или нет.
Вложением в письме, в котором просят что-то заполнить.
Пока ничего не заполнял.
Подскажите, что делать в данной ситуации, может кто сталкивался. Как связан коммерцбанк с этим письмом и что в нем от меня хотят?
Буду очень благодарен.
Изменено: - 01.08.2016 14:21