01.08.2016 Вносила деньги на карту в отделении сбербанка по ул. А. Невского, 50-52А, Калининград, Калининградская обл. Банкомат принял деньги, не распознал купюры и не зачислил. Позвонила в службу поддержки, подождала сутки. Видимо теперь начинается моя ошибка, 03.08.2016 когда я пришла в отделение у меня попросили паспорт, чек, карточку и составили заявление без моего участия во внутреннем помещении, копию его я не потребовала. 03.08.2016 пришло смс, что обращение принято в работу и в срок от 6 до 15 дней будет ответ. Вчера прошло 15 дней, денег нет, зато есть смс, что банку нужно дополнительное время и срок ответа теперь до 30 дней. Как действовать в данной ситуации, когда сбербанк может без моего согласия и какой-либо компенсации удлинять срок рассмотрения заявления в два раза? Где уточнять, что вообще сделано по заявлению? Есть ли возможность стимулировать процесс возврата денег?
Форум
Сбербанк - банкомат принял деньги, но не зачислил на карту.
19.08.2016 17:17 | |
19.08.2016 18:42
Задайте вопрос или оформите жалобу тут http://www.cbr.ru/Reception/ и тут http://sberbank.ru/ru/feedback | |||
19.08.2016 18:49
как это? обычно если банкомату купюра не нравится, он ее не принимает. вы были в отделении и не позвали сотрудников? необходимо же было инкассировать банкомат... а что за чек? т.е. в чеке сумма есть, а на карте нет? зачем вы дали паспорт и карту кому-либо в руки, еще и без возможности видеть, что делают?  Проценты начисляют каждый день, а выплачивают согласно договору. Платежный баланс карты равен остатку на СКС лишь после проведения всех операций. | |||
19.08.2016 18:56 камо,, ах, точно, сейчас еще туда закину | |
19.08.2016 19:00 lexincorp, Нет, это значит, что мне выдался чек такого содержания "Взнос наличных. Средства приняты. Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена по вопросам обратиться..." А на счет паспорта, а что мне еще оставалось делать, когда у меня не спросили, а просто забрали? Я же не знала, что в сбере все делается через скандал  | |
19.08.2016 23:17 надо было либо с сотрудниками банки либо с вызванными полицаями не отходя от кассы снять её. Приём и зачисление средств на банковский счёт является услугой, оказываемой потребителю, которая содержит недостаток. Действуйте в соответствии с гл. 1 и 3 ЗоЗПП как пользоваться п. 1 статьи 16 ЗоЗПП? Сравнивните условие договора с соответствующим правилом закона. Что для потребителя лучше, то и применяется к отношениям. Всё просто ;) | |
29.08.2016 11:09
Возможность есть  вот описание моего случая: http://www.banki.ru/services/response.../10007397/ тоже обещали разбираться 2 недели. После того, как подала досудебную претензию с требованием вернуть в течение 2-х дней, и написала жалобу на сайт Центробанка (копию претензии) - вернули в течение 2-х дней. Так что, действуйте, как написано в комментариях к отзыву Там же в комментариях есть ссылки на образцы досудебной претензии и искового заявления и на дискуссию на форуме о том, какие именно статьи лучше в них указывать в подобных случаях. Говорят, что надо требовать 3% в день от задержанной суммы. Но я не юрист, посоветуйтесь с юристом. Я просто скопировала уже готовую претензию, и подкорректировала под свой случай.А СМС мне до сих пор от Сбербанка приходят - что мое заявление будет рассмотрено 15 дней, 30 дней, 60 дней ))Изменено: - 29.08.2016 11:11 (Забыла дописать.) | |||
02.09.2016 21:28 Бывает и такое) | |