Форум

Сбербанк бесконечно затягивает сроки рассмотрения жалобы пропавшего платежа!!!!

Пропали средстве при переводе коммунального платежа через банкомат в отделении Сбербанка!!!

Сообщений: 15Регистрация: 01.09.2016 Репутация: 1 Город: Москва

01.09.2016 09:35

Здравствуйте !!!Устал от Сбербанка !!!Они просто издеваются над клиентом!!!
При переводе денежных средств через банкомат в отделении Сбербанка по адресу Московская обл., г.Химки, ул. Победы, 1/13 оплаты коммунальных услуг деньги на счет получателя так и не поступили (квитанция и чек в наличии)!!!В этом же отделении оформил жалобу (обращение ) -разобраться и вернуть или перечислить адресату денежные средства!!! Претензию зарегестрировали лишь спустя почти месяц после обращения №160701 0886 085100 от 01.07.2016 .
Уже 4 раза переносили сроки рассмотрения присылая мне SMS (10дней ,30дней ,60дней ,теперь 90),я думаю вскоре придет 120дней !!!!Непосредственное обращение в отделение ничего не дает -долго созваниваются что то выясняют -ответ нужно доп время ,только задерживаю итак большую очередь в отделении банка!!!
Написал на горячую линию Сбербанка жалобу на затягивание рассмотрения моего обращения -приняли жалобу ,выслали SMS -это выглядит вообще издевательством ,через некоторое время приходит SMS с ответом -ВАША ЖАЛОБА РАССМОТРЕНА и все , а какой результат? Дозвонится на горячую линию и выяснить какое же все таки решение по моему обращению пытался 2 раза -не меньше получаса переключают между менеджерами а потом бросают трубку!!!!!!!!
Подскажите пожалуйста что можно ещё сделать в моей ситуации ,как действовать !!!!

Изменено: ilyadem- 01.09.2016 09:39

Сказали «Спасибо»: 1

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

01.09.2016 09:58

Цитата
ilyadem пишет: Подскажите пожалуйста что можно ещё сделать в моей ситуации ,как действовать !!!!

Задайте вопрос или оформите жалобу тут http://www.cbr.ru/Reception/
и тут http://sberbank.ru/ru/feedback

Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.

ilyadem Сообщений: 15Регистрация: 01.09.2016 Репутация: 1 Город: Москва	#3 01.09.2016 10:07 По второй ссылке и отправлял жалобу !!!!Ответ я описал в моём посте в самом конце, я думаю отвечал просто робот!!!В Банк России сейчас направлю жалобу!!!
	0

Dolphina

Сообщений: 2719Регистрация: 09.11.2008 Репутация: 97

Банковский мир моя стихия

01.09.2016 10:17

В данном случае направлять жалобу в Банк России по неисполнению 161-ФЗ, оплата ЖКХ с использованием карты это перевод денежных средств. Если получатель платежа в РФ, то срок рассмотрения претензии не может превышать 30 дней

Выражаю свою огромную поддержку Председателю Банка России Набиуллиной Эльвире Сахипзадовне за ее самоотверженную работу в сложное время. Я с Вами.

ilyadem Сообщений: 15Регистрация: 01.09.2016 Репутация: 1 Город: Москва	#5 01.09.2016 10:25 Спасибо !Жалобу в Банк России отправил ,может теперь дело сдвинется !!!
	0

ilyadem

Сообщений: 15Регистрация: 01.09.2016 Репутация: 1 Город: Москва

01.09.2016 10:38

жалобу в Банк России по неисполнению 161-ФЗ, оплата ЖКХ с использованием карты это перевод денежных средств. Если получатель платежа в РФ, то срок рассмотрения претензии не может превышать 30 дней

Отправил повторную жалобу с Сбер!!!Спасибо!!!

Bald

Сообщений: 11333Регистрация: 29.10.2008 Репутация: 498 Город: Москва

01.09.2016 11:38

В 2010 году в РЭУ заявили, что платеж через Киберплат не дошел, прислали розовую долговую квитанцию и велели разыскивать платеж самому.
Я написал жалобу в Роспотребнадзор, о том, что мои обязанности по оплате ЖКХ исполнены
в момент оплаты. Примерно через месяц из РЭУ прислали письмо с извинениями, платеж нашли сами.

Верить в наше время нельзя никому, порой даже самому себе.
Идеологов куаркодов я бы закрыл в психушку, где сидят маньяки и прочие каннибалы.

ilyadem Сообщений: 15Регистрация: 01.09.2016 Репутация: 1 Город: Москва	#8 01.09.2016 16:43 Что то до меня не сразу дошло : в Роспотребнадзор, о том, что мои обязанности по оплате ЖКХ исполнены в момент оплаты т.е. ещё вариант написать в Роспотребнадзор я правильно понял????
	0

Bald

Сообщений: 11333Регистрация: 29.10.2008 Репутация: 498 Город: Москва

01.09.2016 16:54

Да, я вечером постараюсь найти свои писанину со ссылкой на законодательство

Изменено: Bald- 01.09.2016 16:56

K7771 Сообщений: 38Регистрация: 15.08.2015 Репутация: 4	#10 01.09.2016 17:39 Вот здесь посмотрите, ситуация похожа, в комментариях к отзыву есть текст и досудебной претензии и судебного иска. Думаю, пригодится. http://www.banki.ru/services/response...e/5280628/ и почитайте комментарии
	1 Сказали «Спасибо»: 1 Ksandrs

ilyadem Сообщений: 15Регистрация: 01.09.2016 Репутация: 1 Город: Москва	#11 01.09.2016 18:56 Спасибо за текст досудебной претензии -все таки надеюсь до этого не дойдет!!!
	0

Ksandrs

Сообщений: 441Регистрация: 26.06.2016 Репутация: 17

с 06.02.2023

#12

01.09.2016 19:10

Цитата
ilyadem пишет: надеюсь до этого не дойдет!!! X

не надейтесь! сбер слова не воспринимает.только smile:evil:

действия!

K7771

Сообщений: 38Регистрация: 15.08.2015 Репутация: 4

#13

01.09.2016 20:48

Цитата
ilyadem пишет: Спасибо за текст досудебной претензии -все таки надеюсь до этого не дойдет!!!

ой, не хочется Вас пугать, но скорее всего дойдет (((
вероятно даже до суда дойдет, я тоже надеялась, а вот уже 7 сентября будет судебное заседание и может хоть появится надежда вернуть свои деньги smile:omg:

ilyadem

Сообщений: 15Регистрация: 01.09.2016 Репутация: 1 Город: Москва

#14

01.09.2016 23:16

Согласен что в нашей стране с такой оценкой морального ущерба конторы вроде Сбера могут просто не рыпаться ,десяток добьются правды через суд ,а остальные десятки тысяч забьют на это дело -выгода очевидна !!!!В какой стране живем -все для народа ,одна печаль ,кидалово на гос уровне!!!

Bald

Сообщений: 11333Регистрация: 29.10.2008 Репутация: 498 Город: Москва

#15

01.09.2016 23:16

ilyadem,
В своей жалобе на коммунальщиков я ссылался на ст. 37 Закона РФ “О защите прав потребителей”
“… обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту, осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.”

Т.е. если у Вас есть документ об оплате, все остальное - проблема коммунальщиков.

ilyadem Сообщений: 15Регистрация: 01.09.2016 Репутация: 1 Город: Москва	#16 01.09.2016 23:31 Спасибо и вашим советом попробую воспользоваться ,правда он я думаю более муторный или тоже можно в электронном виде отослать в организацию (в моем случае ЭНЕРГОСБЫТ)?
	0

ilyadem Сообщений: 15Регистрация: 01.09.2016 Репутация: 1 Город: Москва	#17 01.09.2016 23:35 Хотя я думаю они могут легко отказаться -ведь не поступили к ним средства !!!Или потребовать кучу справок из банка и тд им то что они вроде как и не причем и это вроде как разумно !!!!
	0

Bald Сообщений: 11333Регистрация: 29.10.2008 Репутация: 498 Город: Москва	#18 01.09.2016 23:37 ilyadem, Можно попробовать Верить в наше время нельзя никому, порой даже самому себе. Идеологов куаркодов я бы закрыл в психушку, где сидят маньяки и прочие каннибалы.
	0

Bald

Сообщений: 11333Регистрация: 29.10.2008 Репутация: 498 Город: Москва

#19

01.09.2016 23:47

Цитата
ilyadem пишет: Хотя я думаю они могут легко отказаться -ведь не поступили к ним средства !!!

Конечно, могут. Меня послали в грубой форме самому разыскивать платеж, пришлось
пожаловаться в Роспотребнадзор.

vamon

Сообщений: 4017Регистрация: 26.05.2010 Репутация: 68

#20

02.09.2016 02:04

Цитата
ilyadem пишет: Хотя я думаю они могут легко отказаться -ведь не поступили к ним средства !!!Или потребовать кучу справок из банка и тд им то что они вроде как и не причем и это вроде как разумно !!!!

Чек есть? Копию им отправили? - Вот пусть сами и разбираются со своим платежным агентом.
Как уже отметил Bald, ваши обязанности по оплате исполнены (чек это подтверждает). При любом судебном иске предъявлением этого чека вы "замыкаете" разборки между коммунальщиками и платежным агентом (владельцем терминала).

Обсуждаемый сценарий - это пример того случая, когда совершенно архаичные способы оплаты банковским чеком кроют "современные" электронные переводы, как бык овцу. Не получили коммунальщики мой банковский чек? - Ну, бывает (почта потеряла, или "жулики украли"). Аннулирую прежний и пошлю новый - той же самой почтой.

ilyadem

Сообщений: 15Регистрация: 01.09.2016 Репутация: 1 Город: Москва

#21

22.09.2016 17:52

Как и ожидалось очередная SMS от СБЕРБАНКа!Опять рассмотрение моей претензии затягивается, но что то у них дежавю второй раз присылают что задержка рассмотрения ещё на 90дней ,хотя должно быть на 120 !!К сожалению никакие мои обращения ни в Банк России ,ни повторное обращение в Сбер не возымели действия !!!Чувствую это будет бесконечно!!!
А есть ли возможность написать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР на Сбер онлайн ????

Изменено: V.Bukina- 22.09.2016 18:16 (Отмодерировано.)

ilyadem

Сообщений: 15Регистрация: 01.09.2016 Репутация: 1 Город: Москва

#22

22.09.2016 18:16

В принципе с сайта РОСПОТРЕБНАДЗОР отправил им письмо -жалобу в электронном виде ,но думаю это не совсем адресно -пока их там отсортируют ,думаю куча времени пройдет ,да и скорее всего если и будет то какая нибудь формальная отписка!!!
А вот интересно если довести до суда -на какую сумму морального ущерба можно расчитывать в данной ситуации ?Сколько времени займет судебная тяжба?Есть ли вообще смысл бодаться в нашем королевстве !!!

ilyadem

Сообщений: 15Регистрация: 01.09.2016 Репутация: 1 Город: Москва

#23

23.09.2016 13:25

Невероятно-сегодня позвонили со Сбера и сказали что деньги утеряны !Что я могу подойти в отд Банка с кучей документов и написать заяву на возврат утеряных средст -и они опять будут рассматривать !!!!Ну хоть как то сдвинулась ситуация с мертвой точки !!!Уж не знаю что и думать -хотя получается это совпало с моей электронной жалобой в РОСПОТРЕБНАДЗОР, а все предыдущие обращения с сам Сбер ,горячие линии ,жалобы,обращение в Банк России -эфект ноль!!!

ilyadem

Сообщений: 15Регистрация: 01.09.2016 Репутация: 1 Город: Москва

#24

11.10.2016 10:13

Продолжение сериала!!!!Я думаю он будет длится примерно как Санта барбара!!!
Итак открывается второй сезон по закону жанра !!!!!
В отделении Сбера написал заяву на возврат денежных средств ,сказав что звонили из центрального офиса -деньги благополучно исчезли в неизвестном направлении и они мол готовы вернуть ,но не тут то было!!!!
Через несколько дней приходит SMS что ваша заявка зарегестрирована ,но только уже другой номер обращения ,а потом опять сообщение как в начале сериала -Уважаемый клиент на рассмотрение вашего обращения потребуется дополнительное время и т.д. и т.п.!!!!
Честно говоря как мне надоело это вежливое хамство !!!!!Я бы честно говоря бросил бы все ,если бы меня просто честно послали куда подальше - мол не получишь своих денег ,было бы просто и понятно но эти бесконечные издевательства -как их пережить ,стараюсь уже никак не реагировать !!!!

Изменено: ilyadem- 11.10.2016 10:18

ilyadem

Сообщений: 15Регистрация: 01.09.2016 Репутация: 1 Город: Москва

#25

11.10.2016 13:10

Сейчас составляю до судебную претензию!!!!
Может кто то посоветует как лучше написать ,на чем акцентировать внимание и ещё вопрос к сожалению у меня переписка с этим Сбером только в виде SMS и есть пару ответов на почту ,но уже на мою жалобу на затягивание процесса -надо ли мне представлять текст SMS сообщений ,а то ведь моей претензии в очередной раз изменили номер и запрос на статус обращения в тех поддержке на ввод любого номера пишет что "Обращение не найдено"!!!!

Все продукты Банки.ру