13 июля 2016 года, через терминал Сбербанка хотела оплатить гос.пошлину. После того как я ввела данные и вставила денежные средства в терминал, он завис, чек не выдал, операцию не провел.
С данной проблемой, чтобы вернуть обратно мне денежные средства, я пошла в отделение Сбербанка по адресу г. Смоленск ул. Рыленкова 23 отд. 8609/018. Мы с операционистом составили жалобу по данной проблеме, сроки рассмотрения озвучили как 30 дней с момента написания жалобы, максимум 60дн. , копию обращения на руки мне не дали, номер обращения так же первоначально мне не дали.
В течении 2 месяцев, я звонила в банк, с трудом удалось узнать номер обращения, т.к. мне говорили , что это конфиденциальная информация. все это время отвечали, что обращение находится в состоянии обработки. сроки продлили до 11 сентября.
Сегодня 12 сентября, я вновь позвонила в банк. На что меня в течении 10 минут переключали с одного операциониста на другого, в итоге мое заявление так и не рассмотрели и продлили до 11 октября.
Как видно, срок рассмотрения нарушается. На вопрос нарушения сроков, в банке мне сказать ничего не могут.
Прошу в срочном порядке рассмотреть мое заявление и предоставить мне ответ по настоящему обращению и осуществить выдачу наличных денежных средств. и в праве ли я потребовать процент с банка за пользование чужими денежными средствами?
С данной проблемой, чтобы вернуть обратно мне денежные средства, я пошла в отделение Сбербанка по адресу г. Смоленск ул. Рыленкова 23 отд. 8609/018. Мы с операционистом составили жалобу по данной проблеме, сроки рассмотрения озвучили как 30 дней с момента написания жалобы, максимум 60дн. , копию обращения на руки мне не дали, номер обращения так же первоначально мне не дали.
В течении 2 месяцев, я звонила в банк, с трудом удалось узнать номер обращения, т.к. мне говорили , что это конфиденциальная информация. все это время отвечали, что обращение находится в состоянии обработки. сроки продлили до 11 сентября.
Сегодня 12 сентября, я вновь позвонила в банк. На что меня в течении 10 минут переключали с одного операциониста на другого, в итоге мое заявление так и не рассмотрели и продлили до 11 октября.
Как видно, срок рассмотрения нарушается. На вопрос нарушения сроков, в банке мне сказать ничего не могут.
Прошу в срочном порядке рассмотреть мое заявление и предоставить мне ответ по настоящему обращению и осуществить выдачу наличных денежных средств. и в праве ли я потребовать процент с банка за пользование чужими денежными средствами?
