Вкратце ситуация следующая
Мной 21.07.2016 г. в одно из московских отделений где мне выдали ипотечный кредит был предоставлен продленный оригинал полисов страхования жизни и имущества по договору ипотечного кредитования. Однако, как выяснилось позже, в системе был зарегистрирован только полис страхования имущества и к моему действующему % по кредиту был дополнительно прибавлен 1%. Мной было составлено обращение по данному факту с просьбой разобраться в ситуации и не начислять дополнительный 1%, поскольку очевидна вина сотрудников банка, которые не корректно заводили полис страхования в систему. По данному обращению постоянно затягиваются сроки рассмотрения, и я не могу добиться от сотрудников какого-либо внятного ответа как проходит работа над моим обращением. Тем не менее, с моей карты автоматически произошло списание суммы сверх моего графика по платежам. Мной дополнительно составлено несколько обращений по данному факту и зафиксированы сотрудниками банка. Начиная с первого месяца выполнения моих обязательств, по ипотечному кредитованию оплата производилась вовремя и в полном объеме согласно графику, претензий со стороны ПАО «Сбербанк» ко мне не поступало. Каждый день по нескольку раз общаюсь с сотрудниками контакт-центра, претензионного отдела, но они (как мне кажется) знают не более меня.
Может есть у кого прямы котакты сотрудников, с которыми можно связаться и разобрать мою ситуации и получить конкретику. Буду признателен любой помощи. Спасибо
Мной 21.07.2016 г. в одно из московских отделений где мне выдали ипотечный кредит был предоставлен продленный оригинал полисов страхования жизни и имущества по договору ипотечного кредитования. Однако, как выяснилось позже, в системе был зарегистрирован только полис страхования имущества и к моему действующему % по кредиту был дополнительно прибавлен 1%. Мной было составлено обращение по данному факту с просьбой разобраться в ситуации и не начислять дополнительный 1%, поскольку очевидна вина сотрудников банка, которые не корректно заводили полис страхования в систему. По данному обращению постоянно затягиваются сроки рассмотрения, и я не могу добиться от сотрудников какого-либо внятного ответа как проходит работа над моим обращением. Тем не менее, с моей карты автоматически произошло списание суммы сверх моего графика по платежам. Мной дополнительно составлено несколько обращений по данному факту и зафиксированы сотрудниками банка. Начиная с первого месяца выполнения моих обязательств, по ипотечному кредитованию оплата производилась вовремя и в полном объеме согласно графику, претензий со стороны ПАО «Сбербанк» ко мне не поступало. Каждый день по нескольку раз общаюсь с сотрудниками контакт-центра, претензионного отдела, но они (как мне кажется) знают не более меня.
Может есть у кого прямы котакты сотрудников, с которыми можно связаться и разобрать мою ситуации и получить конкретику. Буду признателен любой помощи. Спасибо
