Добрый день!
У меня вот такой случай...
Начну с того, что пользуюсь Qiwi не один год и всегда был доволен. Но вот случился такой казус!
В общем 13/09/16 решил я оплатить авиабилеты на Чехию на сайте Trip.ru , принимают они только карты (выставить счет на qiwi нельзя), поэтому воспользоваться решил Qiwi Visa Plastic. Ввел данные для полета, затем данные карты и нажал "оплатить" и тут началось....
Выскочила страница (типовая для qiwi, оранжевая) с полем для введения кода подтверждения, только я ввел код пришедший по СМС, как выскакивает еще одно окно такое же и приходит еще один код. Ввожу его тоже... Так как на балансе денег было только на одну оплату моего заказа, ввести второй код не побоялся, к тому же билета в заказе было два и я предположил, что платеж был поделена две части оттого и два раза код вводить.
Но сайт trip.ru выдает, что оплата не прошла...
Иду в личный кабинет на qiwi, а там:
Платеж в обработке (оранжевая пиктограмма в виде часиков), а баланс уменьшился на сумму заказа (+комиссия 639р.)
Звоню в Qiwi. Говорят: "А что Вас смущает ? Сумма "захолдирована" эквайэром (trip.ru) и "ждет", когда его "эквайэр" подтвердит. У него на это 30 дней есть. Если не подтвердит, то деньги вернутся на баланс обратно. Комиссия , разумеется, не вернется... "
Звоню в Trip.ru: Говорят: "А у Вас не прошла оплата... сложно сказать почему, но не прошла... Связывайтесь со своим банком. Мы денег не блокируем, тем более на 30 дней... На оплату дается 4 минуты, если она не проходит, то бронь слетает"
Кроме того выяснилось, что Trip.ru находится в Греции, а их банк Piraeus вообще на Кипре...
В общем никто не в чем не виноват, только я остался без билетов, с замороженными на 30 дней деньгами (25 т.р.) и к тому же за все это еще и комиссию заплачу Qiwi!
Звоню по сто раз в день и тем и этим, пытаюсь решить вопрос. По телефону устно в qiwi сказали, что если Tpip.ru вышлет отказ от блокировки, то qiwi !возможно! ускорят процесс разблокировки...
Trip.ru сказали, что никаких писем высылать не будут, выслали только вот такую картинку и сказали, это единственное, что они могут...
Отослал в qiwi... (ответа пока нет)
Кстати, тут вчера и сегодня я пробовал еще несколько раз опять использовать Qiwi Visa Plastic, чисто, для поверки. Пытался оплатить:
Но при этом в истории платежей на Qiwi все эти транзакции опять с "часиками", т.е. как и та транзакция за билеты "в обработке", причем уже больше суток...
Итак, вопрос (ы):
P.S. Остальные платежи через qiwi: выставление счета, прямые платежи из личного кабинет, проходят нормально. Проблема только с картой (если это конечно проблема).
Спасибо!
У меня вот такой случай...
Начну с того, что пользуюсь Qiwi не один год и всегда был доволен. Но вот случился такой казус!
В общем 13/09/16 решил я оплатить авиабилеты на Чехию на сайте Trip.ru , принимают они только карты (выставить счет на qiwi нельзя), поэтому воспользоваться решил Qiwi Visa Plastic. Ввел данные для полета, затем данные карты и нажал "оплатить" и тут началось....
Выскочила страница (типовая для qiwi, оранжевая) с полем для введения кода подтверждения, только я ввел код пришедший по СМС, как выскакивает еще одно окно такое же и приходит еще один код. Ввожу его тоже... Так как на балансе денег было только на одну оплату моего заказа, ввести второй код не побоялся, к тому же билета в заказе было два и я предположил, что платеж был поделена две части оттого и два раза код вводить.
Но сайт trip.ru выдает, что оплата не прошла...
Иду в личный кабинет на qiwi, а там:
Платеж в обработке (оранжевая пиктограмма в виде часиков), а баланс уменьшился на сумму заказа (+комиссия 639р.)
Звоню в Qiwi. Говорят: "А что Вас смущает ? Сумма "захолдирована" эквайэром (trip.ru) и "ждет", когда его "эквайэр" подтвердит. У него на это 30 дней есть. Если не подтвердит, то деньги вернутся на баланс обратно. Комиссия , разумеется, не вернется... "
Звоню в Trip.ru: Говорят: "А у Вас не прошла оплата... сложно сказать почему, но не прошла... Связывайтесь со своим банком. Мы денег не блокируем, тем более на 30 дней... На оплату дается 4 минуты, если она не проходит, то бронь слетает"
Кроме того выяснилось, что Trip.ru находится в Греции, а их банк Piraeus вообще на Кипре...
В общем никто не в чем не виноват, только я остался без билетов, с замороженными на 30 дней деньгами (25 т.р.) и к тому же за все это еще и комиссию заплачу Qiwi!
Звоню по сто раз в день и тем и этим, пытаюсь решить вопрос. По телефону устно в qiwi сказали, что если Tpip.ru вышлет отказ от блокировки, то qiwi !возможно! ускорят процесс разблокировки...
Trip.ru сказали, что никаких писем высылать не будут, выслали только вот такую картинку и сказали, это единственное, что они могут...
Отослал в qiwi... (ответа пока нет)
Кстати, тут вчера и сегодня я пробовал еще несколько раз опять использовать Qiwi Visa Plastic, чисто, для поверки. Пытался оплатить:
- 1 МОСЭНЕРГОСБЫТ (540р.): Пришла квитанция об успешной оплате.
- 2 Стикеры в ВК (63р.): спикеры загрузились
- 3 Молоко в Дикси (67р.): Молоко дали
Но при этом в истории платежей на Qiwi все эти транзакции опять с "часиками", т.е. как и та транзакция за билеты "в обработке", причем уже больше суток...
Итак, вопрос (ы):
- 1 Кто виноват ? И как эту вину доказать и кому жаловаться ?
- 2 Нормально ли, что все платежи "в обработке" больше суток ?
- 3 Что вообще можно и нужно сделать в этой ситуации, что бы выяснить виноватого, вернуть быстрее мои деньги и не платить комиссию за транзакцию, которой по сути не было ?
P.S. Остальные платежи через qiwi: выставление счета, прямые платежи из личного кабинет, проходят нормально. Проблема только с картой (если это конечно проблема).
Спасибо!
Изменено: - 22.09.2016 03:36 (изменение формулировки)
