Уважаемые форумчане!
Может быть кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой, и есть опыт ее решения.
Месяц назад заказал дебетовую карту в банке Российский Капитал и почти уже получил ее, посетив банк спустя 10 дней. Оказалось, что ПИН-конверт еще не поступил. Просили подождать еще несколько дней. Следующий визит был уже спустя две недели. Сотрудник был уже другой, он отказался выдавать карту по доверенности, сославшись на внутренние распоряжения банка. Такую же позицию заняли и начальник отделения, и представители банка в НР, куда я написал по горячим следам.
Насколько я понимаю, внутренний регламент и внутренние постановления касаются сотрудников банка и не могут применяться в отношении клиентов банка, (хотя бы в силу того, что они не могут ознакомиться с этими документами). Тем более, что они не могут противоречить существующему законодательству.
Был весьма удивлен таким поведением сотрудников, особенно учитывая тот факт, что когда я получал предыдущую карту по этой же доверенности, то никаких вопросов не возникало. И претензий к самой доверенности тоже нет никаких, в ней все необходимые действия прописаны.
Что в этой ситуации следует предпринять, чтобы отстоять свои права? В какой последовательности и куда нужно для этого обратиться?
Буду благодарен всем откликнувшимся. Полагаю, что с подобной проблемой столкнулся не я один, и коллективный опыт ее решения всем будет полезен.
Может быть кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой, и есть опыт ее решения.
Месяц назад заказал дебетовую карту в банке Российский Капитал и почти уже получил ее, посетив банк спустя 10 дней. Оказалось, что ПИН-конверт еще не поступил. Просили подождать еще несколько дней. Следующий визит был уже спустя две недели. Сотрудник был уже другой, он отказался выдавать карту по доверенности, сославшись на внутренние распоряжения банка. Такую же позицию заняли и начальник отделения, и представители банка в НР, куда я написал по горячим следам.
Насколько я понимаю, внутренний регламент и внутренние постановления касаются сотрудников банка и не могут применяться в отношении клиентов банка, (хотя бы в силу того, что они не могут ознакомиться с этими документами). Тем более, что они не могут противоречить существующему законодательству.
Был весьма удивлен таким поведением сотрудников, особенно учитывая тот факт, что когда я получал предыдущую карту по этой же доверенности, то никаких вопросов не возникало. И претензий к самой доверенности тоже нет никаких, в ней все необходимые действия прописаны.
Что в этой ситуации следует предпринять, чтобы отстоять свои права? В какой последовательности и куда нужно для этого обратиться?
Буду благодарен всем откликнувшимся. Полагаю, что с подобной проблемой столкнулся не я один, и коллективный опыт ее решения всем будет полезен.
Это как так? Договор о карточном продукте публичный? Значит должен заключаться со всеми, кроме случаев предусмотренных законом. Банк ссылается на ФЗ-115. По ФЗ может быть отказ от выполнения операций в случаях: экстремист/террорист, сомнительные операции по счету, легализация, ну и нарушения идентификации,что скорее всего и было (недействительный ДУЛ, устаревшие данные, непредоставление сведений, отказ от заполнения Анкеты и т.п.)