Возврат излишне уплаченной суммы на карту

К сожалению, прием вопросов на горячую линию Росбанка здесь, на сайте, приостановлен, поэтому излагаю проблему здесь. Попала в непонятную ситуацию. 3 сентября т.г. оплачивала картой Росбанка покупки в "Перекрестке", чек практически весь напечатался, но на последних миллиметрах застрял в кассе, кассир сообщила, что оплата не прошла. При этом мне пришла СМС о списании суммы 311р80к с карты. Пригласили менеджера, она отвела меня на другую кассу и там повторно пришлось оплатить покупки, при этом оплата получилась чуть меньше, так как один из товаров остался на кассе, то есть повторно оплатила сумму уже в 288р00к. В магазине мне выдали копию чека на 311р80к с указанием об его аннулировании. Сразу, на месте, позвонила на горячую линию в Росбанк и пояснила ситуацию. Оператор сообщила, что сумма 311р80к зарезервирована и мне следует обратиться в свой офис Росбанка. Время было около 15.30 в пятницу, поэтому обратилась в отделение в ближайший рабочий день, в понедельник 5 сентября. Была составлена претензия. Через неделю поинтересовалась ходом решения вопроса, оказалось центральный филиал повторно запросил все материалы, сотрудник отделения повторно направила всю информацию в отдел претензий. При этом выяснилось, что зарезервированная сумма почему-то была снята с резерва и была оплачена магазину. Сегодня, 28 сентября т.г. выяснилось, что ждать решения вопроса надо еще 2 месяца. Со своей стороны, я известила банк сразу же, в момент события, о возникшей проблеме, документы предоставила. Претензию оформили максимально быстро. В чем же дело? Оплата не прошла, чек аннулировали, почему такая волокита? Очень огорчена, не ожидала от Росбанка такого.