Яндекс-деньги отказывается отменить транзакцию по их карте, по оплате Vigoda.ru

Кстати, меня Выгода забанила на своём сайте после того, как я написал в Яндекс. Видимо Яндекс им сообщил, что есть такой недовольный клиент. Якобы, была попытка взлома моего аккаунта, и поэтому они мой аккаунт заблокировали. :wall:

Яндекс-Деньги и есть эмитент, поэтому я к ним и обратился.
Раньше им карты Тинькоф-банк делал, а сейчас сами. На карте написано issued by Yandex.Money.
Платил по карте обычной оплатой для интернет-магазина. В выписке по транзакции есть "категория магазина (МСС): 7311).

С торговой точкой не получается урегулировать вопрос. На все обращения они присылают стандартные отписки. Я им: "30 дней прошло, верните деньги", в ответ: ваше обращение рассматривается, ожидайте 30 дней.
Я им: "разблокируйте аккаунт", в ответ "если вы забыли пароль, сделайте восстановление пароля".

От них только спам сыпется на тот ящик, на который я оформлял покупку. Это гарантированно, что от них. Ящик не использовался года три, дня через 2 после оплаты туда повалил спам на тему сертификатов, оплат картой и тд. Тематический, по их мнению.

Цитата
h4611 пишет: С торговой точкой не получается урегулировать вопрос.

Одной попытки достаточно, к претензии эмитенту приложить их отписку.

Цитата
h4611 пишет: эмитент игнорит просьбы об отмене оплаты.

http://www.banki.ru/services/response...ndexdengi/
http://www.banki.ru/profile/?UID=567307

Цитата
h4611 пишет: В выписке по транзакции есть "категория магазина (МСС): 7311).

MCC-7311 - "рекламные услуги".

Цитата
h4611 пишет: Я же написал: эмитент игнорит просьбы об отмене оплаты.

А о чем вы просили? Просто "вернуть деньги" ("отменить перевод")? Нужно было сослаться на правила МПС и требовать возврата денег в связи с непредоставлением оплаченной услуги.
У этого "банка" хотя бы есть стандартная форма заявления на опротестование?

Цитата
Гектор пишет: Боюсь, что здесь это не прокатит!

161-ФЗ, ст.9. ч.8

Цитата

8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.

Цитата
h4611 пишет: Моя переписка с ЯД считается заявлением, я так понимаю.

Не факт. Надо смотреть договор либо правила выпуска и обслуживания карты.
Обычно это форма, которую заполняет клиент.

Цитата
LeshyRu пишет: Сайт vigoda не продает путевки и не предоставляет номера в отелях. Они продают сертификат на льготную покупку путёвки. Сертификат они продали и свои обязательства выполнили.

Всё верно. Но я отказался от сертификата в связи с тем, что мне была предоставлена неправильная информация от отеля. Их обязанность вернуть мне деньги, разве нет? Обязательство по возврату они не выполнили не только по своей оферте в 30 рабочих! дней, но вообще на данный момент. С момента требования о возврате денег прошло полтора месяца (c 21 августа), денег нет, мой аккаунт на выгоде - забанен.

Цитата
LeshyRu пишет: Поэтому ни об "отмене транзакции", ни о "непредоставлении товара" уже говорить незачем.

Я остался без денег, без сертификата, без путевки. Об этом мы и говорим. Если человек заплатил деньги, но не получил ничего взамен - нужно делать отмену транзакции. Почему-то у американцев chargeback делается по первому чиху клиента.

Цитата
LeshyRu пишет: А уж тем более на каких основаниях Яндекс вернет клиенту деньги за свой счет (деньги давно ушли продавцу)?

Мне не надо ничего от яндекса. Мне нужен возврат транзакции, деньги уйдут со счета выгоды и придут на мой счет.

Цитата
h4611 пишет: Мне не надо ничего от яндекса. Мне нужен возврат транзакции, деньги уйдут со счета выгоды и придут на мой счет.

для этого чарджбэк еще выиграть надо

h4611,
Странно что у вас к отелю нет претензий, хотя это именно из-за них вы не можете во спользваться сертификатом. Сам сертификат есть и он действительный. Vigoda свою часть сделки выполнила и в ее обязанности не входи т гарантировать что вы сможете воспользоваться сертификатом в удобные дни.
Насколько я понимаю, в условиях сертификата "использовать до даты такой-то". Вы в этот период можете использовать сертификат для покупки путевка в агенстве таком-то. Если вы им не воспользовались - на обязательства продавца это ни как не влияет. Там наверняка даже написано: перед покупкой сертификата убедитесь что в агенстве есть путевки на нужные вам даты.
То есть это не обязаность продавца воспользуетесь ли вы его товаром.
Если вы купили товар и передумали - нужно смотреть, можно ли вернуть товар в магазин. Что сайт пишет про правила возврата покупки?

Кроме этого, неправильной терминологией вы запутываете картину и суть требований.
Транзакция закончилась как только продовец получил деньги на свой счет. Вы уже не можете ее отменить. Если вы настаиваете на ее отмене, то, скорее всего, ставите в тупик всех задействованных участников.
Вы хотите добиться возврата денег за покупку. Это один вариант действий, а другие варианты которые вы упоминаете но, видимо, хотите не их, требуют совершенно других действий.

LeshyRu, у меня впечатление, что вы хотите поговорить. И чем шире будет предмет обсуждения, тем лучше.
Мои цели противоположны.