Сбербанк отказал в покупке валюты

Оператор горячей линии Сбербанка сообщил, что купюры с повреждениями менее 50% банк обязан принимать, однако сотрудники Сбербанка Самарской области (Самара, Гагарина, 17) опровергли эту информацию, сказав, что вообще-то нормы они устанавливают сами. К слову, мы пытались обменять купюру в 100 CHF. На ее сгибе маленькие надрывы размером 1-2 мм. Это явно не 50%. Также считаю неуважительной и неуместной фразу одной из сотрудниц "вы нам ВТЮХАТЬ купюру пытаетесь, чтобы потом за вас платили".