12 октября 2015 года в Новосибирском отделении Банка Москвы моя супруга открыла вклад на сумму 30000 рублей. Дата окончания вклада по договору – 11 октября 2016 года. В данный момент мы проживаем в Краснодаре. Сотрудники краснодарских отделений Банка Москвы (а именно, по адресам 40 лет Победы 144/4 и Красная, 81) отказываются закрывать вклад по месту обращения и утверждают, что для получения вклада необходимо обращаться в Новосибирское отделение Банка Москвы или как минимум оформить доверенность на кого-то, кто находится в Новосибирске. Поскольку это не соответствует договору, заключенному с Банком Москвы, была оставлена претензия №102-260-8/80 с описанием ситуации. 17 октября 2016 года пришел ответ от Службы претензионной работы Банка Москвы со следующим текстом:
Банк ВТБ (ПАО) (далее - Банк) в ответ на Ваше обращение сообщает, что между Вами и ОАО «Банк Москвы» 12.10.2015 в г. Новосибирске заключен договор банковского вклада «Максимальный доход» (далее – Договор), согласно условиям которого, закрытие счета и выплата процентов по вкладу осуществляются в отделении Банка по месту ведения Договора.
В настоящее время закрытие счета может быть произведено отделениях в гг. Новосибирске.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Банк ВТБ (ПАО)
Мы не согласны с этим ответом, поскольку 1. В условиях договора нет ни одного пункта, который обязывал бы вкладчика забирать вклад в том же отделении, где он был открыт. 2. В условиях договора есть пункт 2.2 - "Уполномочиваю ОАО "Банк Москвы" исключительно на основании настоящего Заявления производить перечисления денежных средств со Счета путем оформления расчетных документов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в дату, в сумме и по реквизитам, сообщенным мною дополнительно (отдельным заявлением на перечисление денежных средств). В случае отсутствия или недостаточности на моем Счете денежных средств для перечисления прошу перечисления не производить." Таким образом, явно указано, что вкладчик МОЖЕТ перечислять денежные средства со счета вклада, хотя сотрудники банка в этом отказывают.
Мы надеемся, что сотрудники банка прочтут эту тему и свяжутся со мной или супругой для разрешения данной ситуации. Мы искренне хотим уладить дело мирно и просто вернуть наши деньги, но пока не видим взаимопонимания со стороны банка. Если не получится решить ситуацию, мы будем вынуждены обратиться в другие инстанции – в Роспотребнадзор, в Банк России и, в конечном итоге, в суд.
P.S. Если у кого-то из читателей этой темы была похожая ситуация – отпишитесь, пожалуйста, что вы предприняли и какой результат получили.
Банк ВТБ (ПАО) (далее - Банк) в ответ на Ваше обращение сообщает, что между Вами и ОАО «Банк Москвы» 12.10.2015 в г. Новосибирске заключен договор банковского вклада «Максимальный доход» (далее – Договор), согласно условиям которого, закрытие счета и выплата процентов по вкладу осуществляются в отделении Банка по месту ведения Договора.
В настоящее время закрытие счета может быть произведено отделениях в гг. Новосибирске.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Банк ВТБ (ПАО)
Мы не согласны с этим ответом, поскольку 1. В условиях договора нет ни одного пункта, который обязывал бы вкладчика забирать вклад в том же отделении, где он был открыт. 2. В условиях договора есть пункт 2.2 - "Уполномочиваю ОАО "Банк Москвы" исключительно на основании настоящего Заявления производить перечисления денежных средств со Счета путем оформления расчетных документов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в дату, в сумме и по реквизитам, сообщенным мною дополнительно (отдельным заявлением на перечисление денежных средств). В случае отсутствия или недостаточности на моем Счете денежных средств для перечисления прошу перечисления не производить." Таким образом, явно указано, что вкладчик МОЖЕТ перечислять денежные средства со счета вклада, хотя сотрудники банка в этом отказывают.
Мы надеемся, что сотрудники банка прочтут эту тему и свяжутся со мной или супругой для разрешения данной ситуации. Мы искренне хотим уладить дело мирно и просто вернуть наши деньги, но пока не видим взаимопонимания со стороны банка. Если не получится решить ситуацию, мы будем вынуждены обратиться в другие инстанции – в Роспотребнадзор, в Банк России и, в конечном итоге, в суд.
P.S. Если у кого-то из читателей этой темы была похожая ситуация – отпишитесь, пожалуйста, что вы предприняли и какой результат получили.
))
) руб. 
