Я являюсь клиентом ПАО «Росбанк» более 4 лет.
В течение двух лет деньги с моей стороны поступали в Банк согласно установленному графику платежей. Весной 2014 года я обратилась в Банк по вопросу реструктуризации кредитов. Далее мною было допущено нарушение графика выплат из-за задержек выплат по заработной плате и последовавшей за этим сменой места работы.
Прошу обратить внимание на бездействие и действия Банка, нарушающие права заемщика:
1. Вопрос реструктуризации ипотечного кредита:
1.1. Отсутствие письменного отказа в предоставлении реструктуризации
1.2. Отсутствие диалога с целью урегулирования вопроса с заемщиком со стороны Банка в течение почти трех месяце после подачи заявления на реструктуризацию ипотечного кредита
2. Проблемы с зачислением платежей заемщика по ипотечному договору
При встрече с сотрудником зам начальника отдела по работе с просроченной задолженностью ПАО Росбанк Уральский филиал была достигнута договоренность о частичном погашении задолженности. В этот же день данным сотрудником был выписан приходно-кассовый ордер на оплату в кассу. Однако денежные средства поступили не по назначению, о чем мне сообщили по телефону, ссылаясь на ошибку кассира. В результате деньги не были зачислены по ипотечному договору. В дальнейшем я неоднократно проводила переговоры с этим сотрудником банка по этому поводу и продолжала вносить денежные средства в счет (как я считала) ипотечного кредита, однако деньги поступали на ипотечный счет не в полном объеме, о чем я узнала от сотрудника коллекторского агентства, представляющего интересы Банка. Таким образом сумма просроченной задолженности по ипотечному кредиту продолжала ежедневно увеличиваться, также как и по незалоговым кредитам.
3. Судебные разбирательства и попытки мирового соглашения
С августа 2014 года тянется судебное разбирательство. В ходе данных разбирательств я несколько раз обращалась к сотруднику Банка с предложением урегулировать вопрос о просроченной задолженности, получая при этом либо устный отказ, либо обозначения неподъемных для меня условий (например, полное погашение одного из кредитов). Сотрудник пошла на контакт по заключению мирового соглашения только после настоятельной рекомендации судебной редколлегии областного суда Свердловской области.
27.07.2016 года я обратилась с заявлением на рассмотрение мирового соглашения к сотруднику Банка, прописав в нём реальные для себя возможности погашения просроченных обязательств по всем имеющимся договорам. Однако она заявила, что не будет тратить своё рабочее время на данное заявление и вынудила меня прописать иные условия с указанием больших сумм, которые на тот момент для меня были невыполнимы. Под ее давлением я подала в Банк данное заявление, т.к. она убедила меня в том, что предлагаемые мною условия Банком даже не будут рассмотрены.
09.08.2016 года я получила письменный ответ от Банка в ответ на свое заявление от 27.07.2016 года о заключении мирового соглашения. В нем Банк выражал свою готовность к заключению мирового соглашения, предложив иные условия, на которые я была готова пойти с целью урегулирования вопроса. Однако 19.09.2016 года за день до оглашения апелляционного определения я получила письмо от Банка за подписью о том, что Банк изменил свое решение и отказывает мне в заключении мирового соглашения. В тексте данного письма Банк предложил мне реализовать имущество по рыночной стоимости. При моем обращении к сотруднику за расшифровкой данного предложения Банка в части сроков его реализации, последняя сообщила мне, что никаких установленных сроков нет и квартира будет реализована с торгов через судебных приставов после выдачи исполнительного листа. Залоговое имущество с такой стоимостью (около 12 000 000 руб.) невозможно реализовать в короткий срок, тем более в текущих экономических реалиях. В таком случае мне как заемщику вообще не понятно, в чём состоит предложение Банка.
Также хочу добавить, что сотрудник Банка изначально была негативно настроена ко мне лично и к моему вопросу. Всё время нашего общения она выражала личную неприязнь. На протяжении всего общения по урегулированию задолженности она манипулировала моим залоговым имуществом, которое является для меня и моего несовершеннолетнего ребенка единственным. Таким образом, у меня создалось впечатление, что сотрудник Банка, превышая свои полномочия, затягивает сроки с целью увеличения задолженности и ухудшения моей репутации как заемщика. Считаю, что данный сотрудник целенаправленно вводила меня в заблуждение о производимых мною платежах.
В тоже время данный сотрудник транслировала свою неприязнь ко мне сторонним людям (например, иным сотрудникам банка). Она с нарушением моих прав разглашает информацию о состоянии моих счетов, статуса моего дела посторонним лицам без моего согласия.
Таким образом, я считаю, что мнение Банка обо мне складывается только исходя из характеристик данного сотрудника Банка, чье отношение ко мне является предвзятым. С июня 2014 года я имею стабильный доход, позволяющий мне погасить просроченную задолженность и войти в график платежей. Однако она не дала мне не единого шанса на успех. Сейчас моё имущество находится на стадии исполнительного производства. Я обратилась с прошением в Банк обратить внимание на мой случай и рассмотреть возможность заключения мирового соглашения по кредитным договорам. На данный момент ответа от Банка нет. Можете что-то порекомендовать, кого еще можно задействовать?
Ольга
В течение двух лет деньги с моей стороны поступали в Банк согласно установленному графику платежей. Весной 2014 года я обратилась в Банк по вопросу реструктуризации кредитов. Далее мною было допущено нарушение графика выплат из-за задержек выплат по заработной плате и последовавшей за этим сменой места работы.
Прошу обратить внимание на бездействие и действия Банка, нарушающие права заемщика:
1. Вопрос реструктуризации ипотечного кредита:
1.1. Отсутствие письменного отказа в предоставлении реструктуризации
1.2. Отсутствие диалога с целью урегулирования вопроса с заемщиком со стороны Банка в течение почти трех месяце после подачи заявления на реструктуризацию ипотечного кредита
2. Проблемы с зачислением платежей заемщика по ипотечному договору
При встрече с сотрудником зам начальника отдела по работе с просроченной задолженностью ПАО Росбанк Уральский филиал была достигнута договоренность о частичном погашении задолженности. В этот же день данным сотрудником был выписан приходно-кассовый ордер на оплату в кассу. Однако денежные средства поступили не по назначению, о чем мне сообщили по телефону, ссылаясь на ошибку кассира. В результате деньги не были зачислены по ипотечному договору. В дальнейшем я неоднократно проводила переговоры с этим сотрудником банка по этому поводу и продолжала вносить денежные средства в счет (как я считала) ипотечного кредита, однако деньги поступали на ипотечный счет не в полном объеме, о чем я узнала от сотрудника коллекторского агентства, представляющего интересы Банка. Таким образом сумма просроченной задолженности по ипотечному кредиту продолжала ежедневно увеличиваться, также как и по незалоговым кредитам.
3. Судебные разбирательства и попытки мирового соглашения
С августа 2014 года тянется судебное разбирательство. В ходе данных разбирательств я несколько раз обращалась к сотруднику Банка с предложением урегулировать вопрос о просроченной задолженности, получая при этом либо устный отказ, либо обозначения неподъемных для меня условий (например, полное погашение одного из кредитов). Сотрудник пошла на контакт по заключению мирового соглашения только после настоятельной рекомендации судебной редколлегии областного суда Свердловской области.
27.07.2016 года я обратилась с заявлением на рассмотрение мирового соглашения к сотруднику Банка, прописав в нём реальные для себя возможности погашения просроченных обязательств по всем имеющимся договорам. Однако она заявила, что не будет тратить своё рабочее время на данное заявление и вынудила меня прописать иные условия с указанием больших сумм, которые на тот момент для меня были невыполнимы. Под ее давлением я подала в Банк данное заявление, т.к. она убедила меня в том, что предлагаемые мною условия Банком даже не будут рассмотрены.
09.08.2016 года я получила письменный ответ от Банка в ответ на свое заявление от 27.07.2016 года о заключении мирового соглашения. В нем Банк выражал свою готовность к заключению мирового соглашения, предложив иные условия, на которые я была готова пойти с целью урегулирования вопроса. Однако 19.09.2016 года за день до оглашения апелляционного определения я получила письмо от Банка за подписью о том, что Банк изменил свое решение и отказывает мне в заключении мирового соглашения. В тексте данного письма Банк предложил мне реализовать имущество по рыночной стоимости. При моем обращении к сотруднику за расшифровкой данного предложения Банка в части сроков его реализации, последняя сообщила мне, что никаких установленных сроков нет и квартира будет реализована с торгов через судебных приставов после выдачи исполнительного листа. Залоговое имущество с такой стоимостью (около 12 000 000 руб.) невозможно реализовать в короткий срок, тем более в текущих экономических реалиях. В таком случае мне как заемщику вообще не понятно, в чём состоит предложение Банка.
Также хочу добавить, что сотрудник Банка изначально была негативно настроена ко мне лично и к моему вопросу. Всё время нашего общения она выражала личную неприязнь. На протяжении всего общения по урегулированию задолженности она манипулировала моим залоговым имуществом, которое является для меня и моего несовершеннолетнего ребенка единственным. Таким образом, у меня создалось впечатление, что сотрудник Банка, превышая свои полномочия, затягивает сроки с целью увеличения задолженности и ухудшения моей репутации как заемщика. Считаю, что данный сотрудник целенаправленно вводила меня в заблуждение о производимых мною платежах.
В тоже время данный сотрудник транслировала свою неприязнь ко мне сторонним людям (например, иным сотрудникам банка). Она с нарушением моих прав разглашает информацию о состоянии моих счетов, статуса моего дела посторонним лицам без моего согласия.
Таким образом, я считаю, что мнение Банка обо мне складывается только исходя из характеристик данного сотрудника Банка, чье отношение ко мне является предвзятым. С июня 2014 года я имею стабильный доход, позволяющий мне погасить просроченную задолженность и войти в график платежей. Однако она не дала мне не единого шанса на успех. Сейчас моё имущество находится на стадии исполнительного производства. Я обратилась с прошением в Банк обратить внимание на мой случай и рассмотреть возможность заключения мирового соглашения по кредитным договорам. На данный момент ответа от Банка нет. Можете что-то порекомендовать, кого еще можно задействовать?
Ольга
