Всем привет,
возможно, кто-то сталкивался уже с этой проблемой и знает, как ее лучше решить.
Предыстория: мама активировала в свое время кредитную карту, затем из-за кризиса попала под сокращение, из-за этого образовалась просрочка с погашением платежей по данной карте. Как только я узнал, решил оплатить задолженность (на июнь 2016г. около 70.000 руб). Разумеется сразу встал вопрос, каким образом калькулируются пени/штрафы при просрочки платежей. Поскольку мама на тот момент находилась в другом городе, то документов от карты у нее с собой не было. Позвонили в колл-центр Сбербанка узнать, какие штрафные санкции применяются к просрочкам по кредитной карте. Оператор сообщил, что в таком случае ежедневно начисляется неустойка из расчета 36% годовых на остаток долга. Т.е. получалось, что каждый день к долгу прибавлялось ((остаток долга * 0,36)/365)*кол-во дней просрочки с даты последнего платежа.
Отталкиваясь от данной информации я решил разбить оплату на несколько месяцев и погасить долг частями, так было удобнее.
Однако после одного из последних платежей выявилось несоответствие той информации, которую предоставлял банк касательно просрочки по кредитной карте, и реальной калькуляцией остатка на счете данной карты.
Приблизительно 14.10.2016 мама позвонила в банк, чтобы узнать актуальный остаток. На тот момент он составлял 22.970 руб. Следующий платеж я производил 31.10.2016. Т.е. к 31.10.2016 остаток долга должен был составлять с учетом процентов 22.970 ((остаток долга * 0,36)/365)*17 = 23.356 руб. 31.10.2016 я сделал перевод на сумму 9.000. Таким образом, остаток долга после этого должен был составить 23.356-9.000=14.356. Однако, когда мама позвонила на следующий день в банк, то оператор сообщил, что остаток долга составляет 17.975 руб., т.е. практически на 3.644 рублей больше, чем та сумма, которая должна была получиться согласно формуле, предоставленной сотрудниками банка.
Я позвонил в Сбербанк, чтобы уточнить, какие пени, штрафы и пр. применяются к просрочкам по кредитным картам. Оператор ответил, что остаток долга при просрочках по кредитным картам Visa Classic рассчитывается как остаток долга + ежедневно начисляемая неустойка из расчета 36% годовых от остатка долга. Кроме того, ежегодно взимается комиссия за пользование картой 750 руб. Оператор также подтвердила, что все штрафные санкции к просрочкам по кредитной карте ОГРАНИЧИВАЮТСЯ неустойкой и комиссией за пользование картой, т.е. никакие другие начисления к просрочка по кредитным картам не применяются.
На вопрос, почему же действительная сумма остатка на 3.644 рублей больше, чем должно быть, оператор маме ответить не смог, сказал, что нужно обращаться в банк, что мама сейчас сделать не может, т.к. ближайший месяц работает без выходных и из-за рабочего расписания в банк в ближайшее время попасть не сможет. Я же с этим вопросом обратиться в банк не могу, т.к. не являюсь держателем карты. В качестве альтернативы предложили открыть заявку через колл-центр, что мама и сделала. Сказали, что срок рассмотрения 15 дней. Прошло уже 9 дней, пока что никакого ответа.
Вряд ли, конечно, Сбер сознательно обучает своих операторов давать заведомо неверную информацию с целью получить дополнительно несколько тысяч рублей - все-таки не уровень Сбера. На мой взгляд, ошибка произошла либо 1) из-за технической ошибки в софте; 2) (на мой взгляд, это более вероятно) из-за незнания операторов колл-центра, которые предоставили неверную/неполную информацию, из-за чего я по сути и потерял дополнительные деньги. Если бы я знал о начислении каких-то дополнительных платежей помимо неустойки, то график оплат был совершенно другой (в более сжатые сроки, чтобы не терять несколько тысяч).
Знает кто-нибудь, как все-таки добиться от Сбербанка перерасчета остатка долга? Или тут сразу лучше жалобу в ЦБ писать?
P.S.: Снятие денег с карты в течение этого периода не производилось, т.к. карта была заблокирована (как минимум, с июня 2016), поэтому за счет снятия денег остаток долга увеличиться не мог.
Заранее спасибо!
возможно, кто-то сталкивался уже с этой проблемой и знает, как ее лучше решить.
Предыстория: мама активировала в свое время кредитную карту, затем из-за кризиса попала под сокращение, из-за этого образовалась просрочка с погашением платежей по данной карте. Как только я узнал, решил оплатить задолженность (на июнь 2016г. около 70.000 руб). Разумеется сразу встал вопрос, каким образом калькулируются пени/штрафы при просрочки платежей. Поскольку мама на тот момент находилась в другом городе, то документов от карты у нее с собой не было. Позвонили в колл-центр Сбербанка узнать, какие штрафные санкции применяются к просрочкам по кредитной карте. Оператор сообщил, что в таком случае ежедневно начисляется неустойка из расчета 36% годовых на остаток долга. Т.е. получалось, что каждый день к долгу прибавлялось ((остаток долга * 0,36)/365)*кол-во дней просрочки с даты последнего платежа.
Отталкиваясь от данной информации я решил разбить оплату на несколько месяцев и погасить долг частями, так было удобнее.
Однако после одного из последних платежей выявилось несоответствие той информации, которую предоставлял банк касательно просрочки по кредитной карте, и реальной калькуляцией остатка на счете данной карты.
Приблизительно 14.10.2016 мама позвонила в банк, чтобы узнать актуальный остаток. На тот момент он составлял 22.970 руб. Следующий платеж я производил 31.10.2016. Т.е. к 31.10.2016 остаток долга должен был составлять с учетом процентов 22.970 ((остаток долга * 0,36)/365)*17 = 23.356 руб. 31.10.2016 я сделал перевод на сумму 9.000. Таким образом, остаток долга после этого должен был составить 23.356-9.000=14.356. Однако, когда мама позвонила на следующий день в банк, то оператор сообщил, что остаток долга составляет 17.975 руб., т.е. практически на 3.644 рублей больше, чем та сумма, которая должна была получиться согласно формуле, предоставленной сотрудниками банка.
Я позвонил в Сбербанк, чтобы уточнить, какие пени, штрафы и пр. применяются к просрочкам по кредитным картам. Оператор ответил, что остаток долга при просрочках по кредитным картам Visa Classic рассчитывается как остаток долга + ежедневно начисляемая неустойка из расчета 36% годовых от остатка долга. Кроме того, ежегодно взимается комиссия за пользование картой 750 руб. Оператор также подтвердила, что все штрафные санкции к просрочкам по кредитной карте ОГРАНИЧИВАЮТСЯ неустойкой и комиссией за пользование картой, т.е. никакие другие начисления к просрочка по кредитным картам не применяются.
На вопрос, почему же действительная сумма остатка на 3.644 рублей больше, чем должно быть, оператор маме ответить не смог, сказал, что нужно обращаться в банк, что мама сейчас сделать не может, т.к. ближайший месяц работает без выходных и из-за рабочего расписания в банк в ближайшее время попасть не сможет. Я же с этим вопросом обратиться в банк не могу, т.к. не являюсь держателем карты. В качестве альтернативы предложили открыть заявку через колл-центр, что мама и сделала. Сказали, что срок рассмотрения 15 дней. Прошло уже 9 дней, пока что никакого ответа.
Вряд ли, конечно, Сбер сознательно обучает своих операторов давать заведомо неверную информацию с целью получить дополнительно несколько тысяч рублей - все-таки не уровень Сбера. На мой взгляд, ошибка произошла либо 1) из-за технической ошибки в софте; 2) (на мой взгляд, это более вероятно) из-за незнания операторов колл-центра, которые предоставили неверную/неполную информацию, из-за чего я по сути и потерял дополнительные деньги. Если бы я знал о начислении каких-то дополнительных платежей помимо неустойки, то график оплат был совершенно другой (в более сжатые сроки, чтобы не терять несколько тысяч).
Знает кто-нибудь, как все-таки добиться от Сбербанка перерасчета остатка долга? Или тут сразу лучше жалобу в ЦБ писать?
P.S.: Снятие денег с карты в течение этого периода не производилось, т.к. карта была заблокирована (как минимум, с июня 2016), поэтому за счет снятия денег остаток долга увеличиться не мог.
Заранее спасибо!