Нарушение условий договора, увеличение срока кредитования банком ВТБ24

Добрый день! у меня такая проблемы, банк ВТБ 24 нарушил условия договора и увеличил срок кредитования на 10 лет, мои обращения в банк остались без ответа. Подскажите куда написать жалобу , чтобы срок кредитования остался согласно КД, привлечь к ответственности сотрудников, допустивших не законное изменение условий договора, а также получить компенсацию за материальный ущерб, ведь при увеличении срока сумма списаний по основному долгу меньше и моральный ущерб, на переписку и переговоры с сотрудниками банка ВТБ24 я потратила много своего времени, сил и нервов ) Спасибо!
р.S в рубрике Вопрос-Ответ мои письма удаляются, такое было уже дважды.