Всем добрый день,
делюсь с Вами о моем опыте общения с Промсвязьбанком посредством горячей линии и непосредственно побывав офисе г. Тюмень, ул. Советская, 51 к1. Имею кредитную карту Суперкарта, совершил первую покупку 01 октября 2014г. Условия бесплатного обслуживания данной кредитной карты выполнялись все периоды - среднемесячный расход по карточному счету не должен быть менее 30 т.р., расчетный период в моем случае с 1 октября по 30 сентября сл. года. Однако в интернет-банке в начале ноября 2016г. обратил внимание, что мне выставлена комиссия за годовое обслуживание, т.к. подразумевается, что в период с 01 октября 2015г по 30 сентября 2016г я не выполнил вышеуказанное условие! Я перепроверил данный период, убедился что у меня должно быть бесплатное обслуживание на следующий расчетный период. Позвонил на горячую линию, там принимать претензию отказались и порекомендовали обратиться непосредственно в отделение банка. Я проявил настойчивость и выяснил, что претензию все-таки можно составить, но на другой линии - "линии качества". Хорошо, составили претензию, даже сообщили номер заявки (правда пришлось проявить настойчивость и здесь) - 732963. Ответ линии качества - заявку составили, ждите ответа от нашего профильного подразделения. Получаю звонок, как и обещано в течение 3 рабочих дней, - заявка рассмотрена, и в интересующем расчетном периоде у меня среднемесячный расход составил менее 30 т.р.! Я ответил, что не согласен и по моим данным я выполнил условие. И ответ линии качества поразил меня - обращайте пожалуйста непосредственно в отделение банка для разрешение вашего вопроса. Я предлагаю профильному подразделению еще раз перепроверить мои расходы, ответ линии качества буквально такой - мы, конечно, составим еще раз заявку, но ответа другого не следует ждать. Я в недоумении. Я хочу прояснить, свериться, в ответ не получаю надежды на адекватный ответ. Пришлось обратиться в офис банка на ул. Советская. Еще раз повествую мою историю. Записали у себя в системе. Спрашиваю - может мне стоит написать письменное заявление-претензию? Ответ - нет, в этом нет необходимости, мы сообщим вам ответ в течение 3 рабочих дней. Это было 8 ноября. Надеясь на более действенный канал общения, я попытался успокоиться со смутным ощущением тревоги. И чувство не подвело - сегодня 14 ноября, ответа не дождался и набираю до боли знакомые номера телефонов. В отделении отвечают - нам не пришел ответ на вашу заявку. Скажите уважаемые форумчане и представители системно значимого для РФ банка - разве это сервис? Я должен буквально выслеживать мою заявку и добиваться ответа на свои жалкие вопросы! Очень жаль тратить время на такое общение! Надеюсь в банке ПСБ есть подход для решения подобных спорных ситуаций. Или нет? Что еще должно помочь в поиске истины? Как вы думаете, уважаемые люди?
делюсь с Вами о моем опыте общения с Промсвязьбанком посредством горячей линии и непосредственно побывав офисе г. Тюмень, ул. Советская, 51 к1. Имею кредитную карту Суперкарта, совершил первую покупку 01 октября 2014г. Условия бесплатного обслуживания данной кредитной карты выполнялись все периоды - среднемесячный расход по карточному счету не должен быть менее 30 т.р., расчетный период в моем случае с 1 октября по 30 сентября сл. года. Однако в интернет-банке в начале ноября 2016г. обратил внимание, что мне выставлена комиссия за годовое обслуживание, т.к. подразумевается, что в период с 01 октября 2015г по 30 сентября 2016г я не выполнил вышеуказанное условие! Я перепроверил данный период, убедился что у меня должно быть бесплатное обслуживание на следующий расчетный период. Позвонил на горячую линию, там принимать претензию отказались и порекомендовали обратиться непосредственно в отделение банка. Я проявил настойчивость и выяснил, что претензию все-таки можно составить, но на другой линии - "линии качества". Хорошо, составили претензию, даже сообщили номер заявки (правда пришлось проявить настойчивость и здесь) - 732963. Ответ линии качества - заявку составили, ждите ответа от нашего профильного подразделения. Получаю звонок, как и обещано в течение 3 рабочих дней, - заявка рассмотрена, и в интересующем расчетном периоде у меня среднемесячный расход составил менее 30 т.р.! Я ответил, что не согласен и по моим данным я выполнил условие. И ответ линии качества поразил меня - обращайте пожалуйста непосредственно в отделение банка для разрешение вашего вопроса. Я предлагаю профильному подразделению еще раз перепроверить мои расходы, ответ линии качества буквально такой - мы, конечно, составим еще раз заявку, но ответа другого не следует ждать. Я в недоумении. Я хочу прояснить, свериться, в ответ не получаю надежды на адекватный ответ. Пришлось обратиться в офис банка на ул. Советская. Еще раз повествую мою историю. Записали у себя в системе. Спрашиваю - может мне стоит написать письменное заявление-претензию? Ответ - нет, в этом нет необходимости, мы сообщим вам ответ в течение 3 рабочих дней. Это было 8 ноября. Надеясь на более действенный канал общения, я попытался успокоиться со смутным ощущением тревоги. И чувство не подвело - сегодня 14 ноября, ответа не дождался и набираю до боли знакомые номера телефонов. В отделении отвечают - нам не пришел ответ на вашу заявку. Скажите уважаемые форумчане и представители системно значимого для РФ банка - разве это сервис? Я должен буквально выслеживать мою заявку и добиваться ответа на свои жалкие вопросы! Очень жаль тратить время на такое общение! Надеюсь в банке ПСБ есть подход для решения подобных спорных ситуаций. Или нет? Что еще должно помочь в поиске истины? Как вы думаете, уважаемые люди?
