Здравствуйте.
21 ноября сего года оформила межбанковский перевод на частное лицо через интернет-приложение Бинбанка. Реквизиты были указаны верно. Более того, 26 октября по этим реквизитам перевод успешно прошел. 22 ноября в мобильном приложении увидела, что перевод ликвидирован по причине устаревших реквизитов. Таким образом, ошибка банка очевидна. По состоянию на 04 декабря денежные средства на мой счет не вернулись. Специалист горячей линии банка отправил в офис для решения вопроса. Считаю это предложение возмутительным, поскольку это потеря дорого времени моей жизни на посещение офиса для исправления ошибки банка. Убеждена, что возникшую проблему можно решить дистанционно. Поэтому обратилась с претензией на официальный сайт банка через форму вопросов-ответов. Обращение зарегистрировали за номером 1-12166976412. Ни после составления обращения, ни в течении недели после, мне не поступило ни СМС-уведомления, ни электронного письма о том, что обращение принято к рассмотрению, о сроках и ходе рассмотрения.
Через неделю после составления данного обращения я вновь позвонила на телефон горячей линии Бинбанка (кстати,время ожидания ответа оператора составило более 20 минут), оператор первого уровня сообщила, что мое обращение принято к рассмотрению и срок ожидания по заявке составляет 30 календарных дней, и предположила техническую ошибку, сбой компьютерной программы. На мою просьбу узнать, что именно случилось с моими деньгами, меня перевели на эксперта по межбанковским переводам. "Эксперт" повторила фразу о 30 днях. Данный ответ меня, разумеется, не устроил. В результате в трубке услышала уже третьего специалиста с повторением мантры про 30 дней на рассмотрение обращения.
Внутренние регламенты банка со сроками рассмотрения обращений меня не интересуют. Требую максимально быстро (в ручном режиме с привлечением адекватных и грамотных специалистов) найти и вернуть мои денежные средства на счет либо провести ошибочно ликвидированный денежный перевод.
Благодарю за внимание.
21 ноября сего года оформила межбанковский перевод на частное лицо через интернет-приложение Бинбанка. Реквизиты были указаны верно. Более того, 26 октября по этим реквизитам перевод успешно прошел. 22 ноября в мобильном приложении увидела, что перевод ликвидирован по причине устаревших реквизитов. Таким образом, ошибка банка очевидна. По состоянию на 04 декабря денежные средства на мой счет не вернулись. Специалист горячей линии банка отправил в офис для решения вопроса. Считаю это предложение возмутительным, поскольку это потеря дорого времени моей жизни на посещение офиса для исправления ошибки банка. Убеждена, что возникшую проблему можно решить дистанционно. Поэтому обратилась с претензией на официальный сайт банка через форму вопросов-ответов. Обращение зарегистрировали за номером 1-12166976412. Ни после составления обращения, ни в течении недели после, мне не поступило ни СМС-уведомления, ни электронного письма о том, что обращение принято к рассмотрению, о сроках и ходе рассмотрения.
Через неделю после составления данного обращения я вновь позвонила на телефон горячей линии Бинбанка (кстати,время ожидания ответа оператора составило более 20 минут), оператор первого уровня сообщила, что мое обращение принято к рассмотрению и срок ожидания по заявке составляет 30 календарных дней, и предположила техническую ошибку, сбой компьютерной программы. На мою просьбу узнать, что именно случилось с моими деньгами, меня перевели на эксперта по межбанковским переводам. "Эксперт" повторила фразу о 30 днях. Данный ответ меня, разумеется, не устроил. В результате в трубке услышала уже третьего специалиста с повторением мантры про 30 дней на рассмотрение обращения.
Внутренние регламенты банка со сроками рассмотрения обращений меня не интересуют. Требую максимально быстро (в ручном режиме с привлечением адекватных и грамотных специалистов) найти и вернуть мои денежные средства на счет либо провести ошибочно ликвидированный денежный перевод.
Благодарю за внимание.
