Добрый день.
Сложилась следующая ситуация 30.11.2016 г. в 20:22 я, как обычно воспользовалась системой сбербанк онлайн и осуществила перевод своему другу на карту сбербанка. Не связавшись с другом, и не спросив поступили ли ему деньги на счёт, я была уверена на 100 %, что деньги он получил так, как списание денежных средств с моей карты произошло. 1 декабря мне позвонил друг и спросил переводила ли я ему деньги, я сказала да, а он нечего не получал. Я позвонила в контактный центр Сбербанка, где мне сказали, что произошел технический сбой и в кратчайшие сроки произойдет возврат моих денег на карту. И так составили обращение № 161201 0495 487800 от 01.12.2016 г., и пообещали что мое обращение будет рассмотрено. 2 декабря 2016 г. поступило сообщение о том, что мое обращение принято в работу и срок рассмотрения 5 дней. Зайдя на сайт сбербанка во вкладку "Обратная связь с Сбербанком"-->> "Проверить статус рассмотрения обращения" пишут, что Срок ответа на обращение - 06.12.2016. Позвонив с сбербанк в контактный центр 06.12.2016 г. мне сказали, что ждите и ждите ещё ваше обращение рассматривают. На все мои вопросы отвечают, тупо по шаблону и никто не может мне объяснить причину, почему не могут осуществить возврат моих же денег? И в чем была проблема при переводе средств. Я уже устала им звонить, ходить по отделениям сбербанка. И слышать, ждите, ждите. Прошу помочь разобраться с данной ситуацией.
Сложилась следующая ситуация 30.11.2016 г. в 20:22 я, как обычно воспользовалась системой сбербанк онлайн и осуществила перевод своему другу на карту сбербанка. Не связавшись с другом, и не спросив поступили ли ему деньги на счёт, я была уверена на 100 %, что деньги он получил так, как списание денежных средств с моей карты произошло. 1 декабря мне позвонил друг и спросил переводила ли я ему деньги, я сказала да, а он нечего не получал. Я позвонила в контактный центр Сбербанка, где мне сказали, что произошел технический сбой и в кратчайшие сроки произойдет возврат моих денег на карту. И так составили обращение № 161201 0495 487800 от 01.12.2016 г., и пообещали что мое обращение будет рассмотрено. 2 декабря 2016 г. поступило сообщение о том, что мое обращение принято в работу и срок рассмотрения 5 дней. Зайдя на сайт сбербанка во вкладку "Обратная связь с Сбербанком"-->> "Проверить статус рассмотрения обращения" пишут, что Срок ответа на обращение - 06.12.2016. Позвонив с сбербанк в контактный центр 06.12.2016 г. мне сказали, что ждите и ждите ещё ваше обращение рассматривают. На все мои вопросы отвечают, тупо по шаблону и никто не может мне объяснить причину, почему не могут осуществить возврат моих же денег? И в чем была проблема при переводе средств. Я уже устала им звонить, ходить по отделениям сбербанка. И слышать, ждите, ждите. Прошу помочь разобраться с данной ситуацией.
