Решил поделиться ситуацией, возникшей на днях у меня... В течение этого года захотелось мне пополнить бюджет семьи двумя довольно приличными суммами. Не из необходимости, а больше "потому что захотелось". Поэтому к кредитным продуктам присматривался издалека и не спеша.
Сначала оформил в Альфа-Банке. Девушка проверила документы и через некоторое время я получил одобрение. Выдача прошла практически молча. В конце я все же не удержался и спросил про KPI по доп услугам...
Неужели даже не попытаетесь? На что мне ответили, что не видят смысла впаривать что то человеку, у которого в трудовой стоит стаж работы фин директором более 10 лет. А еще попросили написать заявление на отказ от этих самых доп услуг. ну ок... Все счастливы... 
И вот буквально недавно пошел я в замечательный банк ВТБ24, где у нашей столь же замечательной организации открыт расчетный счет. И менеджер по обслуживанию юр лиц проводила меня аж к старшему персональному менеджеру! И уж он то мне все рассказал... И про рефинансирование под ставку 13,9% и про новые льготные кредиты и про VIP обслуживание и тд и тп. Прямо скажем, заинтересовал. Тем более что намеченный мною план по фин вливанию в семейный бюджет еще не был выполнен на 100%.
В общем все обсудили, в том числе, что бы в дальнейшем не было недоразумений, и про то, что считать я умею, читать тоже и все понимают, что ничего кроме обговоренных процентов я платить не буду.
Договорились начать собирать документы... Собрал, принес, оформили заявку... Следом пришел какой то серьезный человек к нам в офис, долго выбирал ракурс, с которого ему надо сфотографировать мой рабочий кабинет, изучал учредительные документы компании и пристально вглядывался в глаза нашего Главбуха на тему не утаивает ли она что нибудь про меня... Ну да молодец. У каждого своя работа.
И вот в начале недели мой новый старший персональный друг обрадовал меня звонком о том, что свершилось. Но правда не все как я хотел. Рефинансирование под удивительную ставку 13.9% мне не одобрили "потому что...", особо льготных условий тоже не будет (ну да ладно...), но тем не менее мне одобрен кредит на приличную сумму, меня устраивающую, под проценты "как у всех", что то же, в общем то, мне подходит... И снова я спросил... "И все?" "Да" был мне ответ. Сумма, процент, аннуитетный платеж. И больше никаких комиссий. И вот тут то я решил переходить к следующему этапу, попросив прислать график платежей...
График мне не прислали. Зато прислали очень красивую презентацию, на первой странице которой была очень красивая фотография очень красивого актера Машкова и в которой было очень красиво написано про пакет услуг Привилегии. А так же про то, что за эти привилегии мне придется заплатить 6000 руб. И только лишь для того, что бы страховка по кредиту мне обошлась, как привилегированному клиенту не в 100 000 руб., а всего лишь в 24 000 руб.
На мой вопрос, помнит ли он о наших предыдущих разговорах и о том, что не надо так вот делать, мой старший персональный менеджер повторил ту же чушь другими словами, добавив, что ни один банк сейчас без страховки кредит не выдает. После чего исчез...
Вот такая вот история. Наверное типовая, но тем не менее для меня неприятная.
P.S. Подскажите пожалуйста, правильно ли я понимаю, что действия менеджера/банка нарушают действующее законодательство о запрете навязывания доп услуг и скрытых комиссий. А так же является ли электронная переписка достаточным основанием для обращения с жалобой в надзорные ведомства?
Сначала оформил в Альфа-Банке. Девушка проверила документы и через некоторое время я получил одобрение. Выдача прошла практически молча. В конце я все же не удержался и спросил про KPI по доп услугам...
Неужели даже не попытаетесь? На что мне ответили, что не видят смысла впаривать что то человеку, у которого в трудовой стоит стаж работы фин директором более 10 лет. А еще попросили написать заявление на отказ от этих самых доп услуг. ну ок... Все счастливы... И вот буквально недавно пошел я в замечательный банк ВТБ24, где у нашей столь же замечательной организации открыт расчетный счет. И менеджер по обслуживанию юр лиц проводила меня аж к старшему персональному менеджеру! И уж он то мне все рассказал... И про рефинансирование под ставку 13,9% и про новые льготные кредиты и про VIP обслуживание и тд и тп. Прямо скажем, заинтересовал. Тем более что намеченный мною план по фин вливанию в семейный бюджет еще не был выполнен на 100%.
В общем все обсудили, в том числе, что бы в дальнейшем не было недоразумений, и про то, что считать я умею, читать тоже и все понимают, что ничего кроме обговоренных процентов я платить не буду.
Договорились начать собирать документы... Собрал, принес, оформили заявку... Следом пришел какой то серьезный человек к нам в офис, долго выбирал ракурс, с которого ему надо сфотографировать мой рабочий кабинет, изучал учредительные документы компании и пристально вглядывался в глаза нашего Главбуха на тему не утаивает ли она что нибудь про меня... Ну да молодец. У каждого своя работа.
И вот в начале недели мой новый старший персональный друг обрадовал меня звонком о том, что свершилось. Но правда не все как я хотел. Рефинансирование под удивительную ставку 13.9% мне не одобрили "потому что...", особо льготных условий тоже не будет (ну да ладно...), но тем не менее мне одобрен кредит на приличную сумму, меня устраивающую, под проценты "как у всех", что то же, в общем то, мне подходит... И снова я спросил... "И все?" "Да" был мне ответ. Сумма, процент, аннуитетный платеж. И больше никаких комиссий. И вот тут то я решил переходить к следующему этапу, попросив прислать график платежей...
График мне не прислали. Зато прислали очень красивую презентацию, на первой странице которой была очень красивая фотография очень красивого актера Машкова и в которой было очень красиво написано про пакет услуг Привилегии. А так же про то, что за эти привилегии мне придется заплатить 6000 руб. И только лишь для того, что бы страховка по кредиту мне обошлась, как привилегированному клиенту не в 100 000 руб., а всего лишь в 24 000 руб.
На мой вопрос, помнит ли он о наших предыдущих разговорах и о том, что не надо так вот делать, мой старший персональный менеджер повторил ту же чушь другими словами, добавив, что ни один банк сейчас без страховки кредит не выдает. После чего исчез...
Вот такая вот история. Наверное типовая, но тем не менее для меня неприятная.
P.S. Подскажите пожалуйста, правильно ли я понимаю, что действия менеджера/банка нарушают действующее законодательство о запрете навязывания доп услуг и скрытых комиссий. А так же является ли электронная переписка достаточным основанием для обращения с жалобой в надзорные ведомства?