Мной была подана заявка на сегодня до 19:00 на досрочное полное погашение кредита. Внес основную сумму наличными. Не хватало небольшой части. Ее перевел с альфабанковской карты переводом, вчера. Альфа банк исполнили за 60 мин. При этом я предварительно уточнил лично у сотрудника офиса банка втб 24 постутупят ли мне деньги вовремя. Она заверила, что после перечисления от Альфа банка, деньги не позднее чем за сутки придут мне на счет. На сегодня, в результате полученной от горячей линии втб24 информации, деньги пришли в втб но не доходят до моего счета. Срок заявки на досрочное погашение - до 19:00. Горячая линия рассказывает кто про 5 рабочих дней, кто про 3. Все вразнобой. Передавать в вышестоящие службы обращение отказываются. Ссылаются на то что в документах при получении карты была строчка что я ознакомлен с правилами пользования картой. Но без фактмческих данных. А это значит что банк может как хочет условия и правила менять,не уведомляя, прикрываясь тем, что меня якобы ознакомили. Тем самым ущемляя меня в законных правах.
О намерении писать жалобу на межбанковский сайт я трижды известил разных сотрудников горячей линии. Им это оказалось безразлично.
Если переведенные деньги не поступят мне сегодня-то заявка аннулируется. Но хуже другое - 19.12 в 00.00 с меня спишут очередной платеж. И тогда суммы на досрочное будет не хватать на ощутимую сумму дельты. То есть банк якобы по своим правилам у меня просто присвоит себе мои же деньги, не желая нести ответ за компетентность своих консультантов.
И это не первое нарекание на втб24. До этого, в офисе банка на Невском пр., при получении зарплатной карты я написал официальную жалобу в книге жалоб и предложений, на то, что зарплатная карта по документамм банка мне была выдана как кредитный продукт, а не дебетовая карта. Жалоба была офор лена, я заставил сотрудников расписаться и поставить штамп на моей жалобе. По сей день (более 1,5 месяцев) официальной реакции банка не последовало. Хотя, я о ней сделал запрос. Жалоба моя была мной сфотографирована после подписи сотрудников. Кроме того, сама книга жалоб и предложений не была прошита и опечатана.
Прошу дать ответы по сложившейся ситуации, компетентности сотрудников и тому кто понесет ответственность за то, если я потеряю свои деньги в результате неверно данной консультации специалистом?
Напоминаю, деньги в втб24 поступили. Банк на сегодняшний момент их использует в своих целях. Мои деньги.
Нарушая мои интересы.
О намерении писать жалобу на межбанковский сайт я трижды известил разных сотрудников горячей линии. Им это оказалось безразлично.
Если переведенные деньги не поступят мне сегодня-то заявка аннулируется. Но хуже другое - 19.12 в 00.00 с меня спишут очередной платеж. И тогда суммы на досрочное будет не хватать на ощутимую сумму дельты. То есть банк якобы по своим правилам у меня просто присвоит себе мои же деньги, не желая нести ответ за компетентность своих консультантов.
И это не первое нарекание на втб24. До этого, в офисе банка на Невском пр., при получении зарплатной карты я написал официальную жалобу в книге жалоб и предложений, на то, что зарплатная карта по документамм банка мне была выдана как кредитный продукт, а не дебетовая карта. Жалоба была офор лена, я заставил сотрудников расписаться и поставить штамп на моей жалобе. По сей день (более 1,5 месяцев) официальной реакции банка не последовало. Хотя, я о ней сделал запрос. Жалоба моя была мной сфотографирована после подписи сотрудников. Кроме того, сама книга жалоб и предложений не была прошита и опечатана.
Прошу дать ответы по сложившейся ситуации, компетентности сотрудников и тому кто понесет ответственность за то, если я потеряю свои деньги в результате неверно данной консультации специалистом?
Напоминаю, деньги в втб24 поступили. Банк на сегодняшний момент их использует в своих целях. Мои деньги.
Нарушая мои интересы.
Изменено: - 17.12.2016 16:01
