Недавно обратился в банк « УРАЛСИБ Банк Филиал в г. Краснодар» с жалобой о неправильном списании денег с карты:
Я, К. Денис В., являюсь владельцем долларовой дебетовой карты банка «УРАЛСИБ», находясь на территории США, оплатил аренду машины в фирме «AVIS» в размере 81,36$ США 01.11.2016 года, и покупки в магазине «ROSS» в размере 46,84$ США 31.10.2016года. В результате сбоя системы банка «УРАЛСИБ» с моей карты были списаны -5314,86 и -3059,83 рублей(!) соответственно. Хотя это невозможно т.к. в США не может быть рублей. И все остальные платежи прошли абсолютно правильно в валютах тех стран, где я был. В результате система банка автоматически пересчитала рубли в доллары США, и сняла с моего счёта на 8,61$ США больше! Прошу проверить и устранить ошибку вашего компьютера. И вернуть на мой счёт недостающие деньги. Копии чеков о произведённых транзакциях из США прилагаю к претензии.
Через 40 дней по почте пришёл ответ:
X Уважаемый Денис Викторович!
Публичное акционерное общество «БАНК УРАЛСИБ» (ПАО «БАНК УРАЛСИБ», Банк) предоставляет следующие разъяснения.
14.05.2015 Г. Вами было подписано Заявление на открытие картсчета и выпуск карты. на основании которого на Ваше имя в Банке был открыт картсчет N 4081**********0300 (валюта счета-lJSD) и выпушена карта NQ 4"'***0746. Подписав денное Заявление, Вы подтвердили, что ознакомлены и присоединились к Правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «БАНК УРАЛСИБ» (Правила КБО) и Тарифам ПАО «БАНК УРАЛСИБ».
Согласно п. 3А. и п. 3.5. Приложения N 1 Правил КБО, при авторизации какой-либо операции по карте клиента Банк блокирует соответствующую сумму на картсчете клиента. Если валюта операции отличается от валюты картсчета, то сумма операции пересчитывается в валюту картсчета по специальному курсу, установленному в действующих тарифах. Списание суммы операции с картсчета осуществляется при поступлении документов (в том числе электронных документов, выставленных в соответствии с правилами платежных систем).
В соответствии с Тарифами ПАО «БАНК УРАЛСИБ» для физических лиц «Осуществление операций по дебетовым (расчетным) картам» (в российских рублях, долларах США, евро) конвертация производится по курсу, установленному Банком на момент обработки операции в процессинговой системе Банка, конвертация из одной иностранной валюты в другую осуществляется по кросс-курсу Банка.
31.10.2016 г. Вами по счету N 4081*******0300 с использованием карты N 4****0746 была проведена транзакция на сумму 3 059,83 RUB в торговой точке «Ross store».
Финансовый документ на списание поступил в Банк 02.11.2016 Г. в валюте RUB. Валюта картсчета Клиента USD, поэтому Банком была произведена операция конвертации между RU8 и USD по курсу 61,50 RUB за USD. Таким образом, 03.11.2016 Г. со счета 40817840047009000300 были списаны денежные средства в сумме 49,75 USD.
01.11.2016 Г. Вами по счету N 4081*******0300 с использованием карты N 4****0746 была проведена транзакция на сумму 5314,86 RUB в торговой точке «AV/S RENT-A-CAR».
Финансовый документ на списание поступил в Банк 0311.2016 г. в валюте RUB. Валюта картсчета Клиента USD, поэтому Банком была произведена операция конвертации между RUB и USD по курсу 61,05 RUB за USD. Таким образом. 07.112016 г. со счета 40817840047009000300 были списаны денежные средства в сумме 87,06 USD.
На основании вышеизложенного сообщаем Вам о том, что обслуживание Ваших картсчета и карты осуществляется Банком в соответствии с правилами КБО и Тарифами, принятыми Вами при получении карты.
Управляющий ДО «Центральный»
Филиала «Южный» ПАО «БАНК УРАлсИБ» Н.О.Шайдуров
Я написал жалобу в Росспотребнадзор. Те очень быстро отписались, что банковскими картами не занимаются. Тогда я обратился в Центробанк с аналогичной претензией, однако ответа пока ещё не получил.
Вот сижу и думаю: каким образом на территории США в обращении появились российские рубли? Повторюсь: карта у меня ДОЛЛОРОВАЯ!!! Может кто подскажет, как действовать в такой ситуации? Лично я собираюсь обратиться с заявлением в суд и потребовать моральной компенсации тысяч сто. Я понимаю, что сейчас сумма незначительная, но в 2014 году этот банк списал с меня на 22000 больше. Но в отличии от 2014 года, сейчас у меня есть все доказательства. И для меня это дело принципа.
Я, К. Денис В., являюсь владельцем долларовой дебетовой карты банка «УРАЛСИБ», находясь на территории США, оплатил аренду машины в фирме «AVIS» в размере 81,36$ США 01.11.2016 года, и покупки в магазине «ROSS» в размере 46,84$ США 31.10.2016года. В результате сбоя системы банка «УРАЛСИБ» с моей карты были списаны -5314,86 и -3059,83 рублей(!) соответственно. Хотя это невозможно т.к. в США не может быть рублей. И все остальные платежи прошли абсолютно правильно в валютах тех стран, где я был. В результате система банка автоматически пересчитала рубли в доллары США, и сняла с моего счёта на 8,61$ США больше! Прошу проверить и устранить ошибку вашего компьютера. И вернуть на мой счёт недостающие деньги. Копии чеков о произведённых транзакциях из США прилагаю к претензии.
Через 40 дней по почте пришёл ответ:
X Уважаемый Денис Викторович!
Публичное акционерное общество «БАНК УРАЛСИБ» (ПАО «БАНК УРАЛСИБ», Банк) предоставляет следующие разъяснения.
14.05.2015 Г. Вами было подписано Заявление на открытие картсчета и выпуск карты. на основании которого на Ваше имя в Банке был открыт картсчет N 4081**********0300 (валюта счета-lJSD) и выпушена карта NQ 4"'***0746. Подписав денное Заявление, Вы подтвердили, что ознакомлены и присоединились к Правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «БАНК УРАЛСИБ» (Правила КБО) и Тарифам ПАО «БАНК УРАЛСИБ».
Согласно п. 3А. и п. 3.5. Приложения N 1 Правил КБО, при авторизации какой-либо операции по карте клиента Банк блокирует соответствующую сумму на картсчете клиента. Если валюта операции отличается от валюты картсчета, то сумма операции пересчитывается в валюту картсчета по специальному курсу, установленному в действующих тарифах. Списание суммы операции с картсчета осуществляется при поступлении документов (в том числе электронных документов, выставленных в соответствии с правилами платежных систем).
В соответствии с Тарифами ПАО «БАНК УРАЛСИБ» для физических лиц «Осуществление операций по дебетовым (расчетным) картам» (в российских рублях, долларах США, евро) конвертация производится по курсу, установленному Банком на момент обработки операции в процессинговой системе Банка, конвертация из одной иностранной валюты в другую осуществляется по кросс-курсу Банка.
31.10.2016 г. Вами по счету N 4081*******0300 с использованием карты N 4****0746 была проведена транзакция на сумму 3 059,83 RUB в торговой точке «Ross store».
Финансовый документ на списание поступил в Банк 02.11.2016 Г. в валюте RUB. Валюта картсчета Клиента USD, поэтому Банком была произведена операция конвертации между RU8 и USD по курсу 61,50 RUB за USD. Таким образом, 03.11.2016 Г. со счета 40817840047009000300 были списаны денежные средства в сумме 49,75 USD.
01.11.2016 Г. Вами по счету N 4081*******0300 с использованием карты N 4****0746 была проведена транзакция на сумму 5314,86 RUB в торговой точке «AV/S RENT-A-CAR».
Финансовый документ на списание поступил в Банк 0311.2016 г. в валюте RUB. Валюта картсчета Клиента USD, поэтому Банком была произведена операция конвертации между RUB и USD по курсу 61,05 RUB за USD. Таким образом. 07.112016 г. со счета 40817840047009000300 были списаны денежные средства в сумме 87,06 USD.
На основании вышеизложенного сообщаем Вам о том, что обслуживание Ваших картсчета и карты осуществляется Банком в соответствии с правилами КБО и Тарифами, принятыми Вами при получении карты.
Управляющий ДО «Центральный»
Филиала «Южный» ПАО «БАНК УРАлсИБ» Н.О.Шайдуров
Я написал жалобу в Росспотребнадзор. Те очень быстро отписались, что банковскими картами не занимаются. Тогда я обратился в Центробанк с аналогичной претензией, однако ответа пока ещё не получил.
Вот сижу и думаю: каким образом на территории США в обращении появились российские рубли? Повторюсь: карта у меня ДОЛЛОРОВАЯ!!! Может кто подскажет, как действовать в такой ситуации? Лично я собираюсь обратиться с заявлением в суд и потребовать моральной компенсации тысяч сто. Я понимаю, что сейчас сумма незначительная, но в 2014 году этот банк списал с меня на 22000 больше. Но в отличии от 2014 года, сейчас у меня есть все доказательства. И для меня это дело принципа.
))
Правда, сам вчера попал точно также. По привычке очень быстро ввёл пин-код и только потом посмотрел на цифры. Жал-жал на отмену, но операция успела пройти. А как её отменить - в магазине никто и не знает 