Обращаюсь за помощью к акулам банковского дела, у меня произошла ситуация:
22 декабря отправляю деньги через офис сбербанка на ул. Старая Басманная, 14/2, другу за границу, страна Камбоджа, Canadia bank pls, по системе свифт. Через 7 дней пришла спросить, почему он их не получил.
Мои телефон записали, сказали что отправили письмо своему отделу, который отправляет и позвоним сегодня или завтра. Ну конечно же не позвонили, я снова иду туда, стою снова очередь в час, и снова получаю ответ, мы не знаем где деньги, мы их отправили, это вас канадский банк обманывает.
Я сказала, что могу представить сканы официальных бумаг того банка, где они пишут, что денег нет на счету.
После этого глава отдела берет мои документы и пытается звонить куда-то, и опять ничего не знает.
После я прошу сделать возврат, возврат сделать нельзя они говорят. После выяснения причин о том, где деньги, возврат будет через 10 дней, и тут я узнаю, что деньги списывали с карты, но на карту их вернуть нельзя!. Они оформлены как наличные.
Это вроде нарушение?
Итог, я планировала отпуск, деньги отправляла чтоб мне сняли в аренду машину, жилье, и прочее, к моменту их разборов я буду не в Москве. За деньгами я должна на поклон ходить..
После этого я делаю еще заявку по телефону, и пытаюсь понять хотя бы сроки решения вопроса, 20 минут общения с разными сотрудниками, и снова обещание мы Вам позвоним!!!
Что делать? Куда писать, куда звонить?
Я не миллионер, чтоб забить на 1000$'.
Для меня это много, два месяца моей работы.
22 декабря отправляю деньги через офис сбербанка на ул. Старая Басманная, 14/2, другу за границу, страна Камбоджа, Canadia bank pls, по системе свифт. Через 7 дней пришла спросить, почему он их не получил.
Мои телефон записали, сказали что отправили письмо своему отделу, который отправляет и позвоним сегодня или завтра. Ну конечно же не позвонили, я снова иду туда, стою снова очередь в час, и снова получаю ответ, мы не знаем где деньги, мы их отправили, это вас канадский банк обманывает.
Я сказала, что могу представить сканы официальных бумаг того банка, где они пишут, что денег нет на счету.
После этого глава отдела берет мои документы и пытается звонить куда-то, и опять ничего не знает.
После я прошу сделать возврат, возврат сделать нельзя они говорят. После выяснения причин о том, где деньги, возврат будет через 10 дней, и тут я узнаю, что деньги списывали с карты, но на карту их вернуть нельзя!. Они оформлены как наличные.
Это вроде нарушение?
Итог, я планировала отпуск, деньги отправляла чтоб мне сняли в аренду машину, жилье, и прочее, к моменту их разборов я буду не в Москве. За деньгами я должна на поклон ходить..
После этого я делаю еще заявку по телефону, и пытаюсь понять хотя бы сроки решения вопроса, 20 минут общения с разными сотрудниками, и снова обещание мы Вам позвоним!!!
Что делать? Куда писать, куда звонить?
Я не миллионер, чтоб забить на 1000$'.
Для меня это много, два месяца моей работы.
Изменено: - 30.12.2016 14:00
Сталкивался с такой ситуацией в Бразилии. Работодатель отправил деньги по SWIFT, прошло три недели - денег нет. Был уверен, что ошибка на стороне России, а оказалось, что чтобы зачислить входящий платёж через SWIFT в Бразилии, нужно лично придти в отделение банка и ответить на некоторые вопросы (откуда деньги, за что, бла-бла-бла). Возможно, Вы столкнулись с чем-то подобным 