Здравствуйте!
Так как клиент мой муж,буду писать клиент)
Помогит пожалуйста разобраться -у клиента росгосстрахбанка была карта ,на неё переводили страховое возмещение,потом в банке клиенту сказали что на ту карту которая у него больше переводы нельзя осуществлять и выдали ему кредитную карту,первой очасти пользоваться перестал и забыл о ней.Кстати он говорит что не подписывал ни заявления,ни договора на новую...
Через какое то время клиенту снова было нужно получить возмещение и он написал заявление где указал что перевести деньги на номер карты(кредитной),и так как он давно не пользовался первой картой,когда пришло смс о приходе той суммы которую он и ждал он снял эти деньги.И выяснилось что банк перевёл средства на первую карту(хотя в заявлении указана вторая) и так как снял он с кредитной с него ещё и списали комиссию 2000 рублей.
Я считаю что это ошибка банка,и они должны вернуть комиссию.
Права ли я и если да то как этого добиться?
Муж написал в отделении банка претензию,но ответ пришёл что списана комиссия по договору и тарифам банка.это и так понятно,но ни слова о том что это банк перевёл средства не туда...
Я для себя решила,что в любом случае напишу и в цб,и Роспотребнадзора и общество защиты прав потребителей и ещё куда только можно...
Спасибо!
Так как клиент мой муж,буду писать клиент)
Помогит пожалуйста разобраться -у клиента росгосстрахбанка была карта ,на неё переводили страховое возмещение,потом в банке клиенту сказали что на ту карту которая у него больше переводы нельзя осуществлять и выдали ему кредитную карту,первой очасти пользоваться перестал и забыл о ней.Кстати он говорит что не подписывал ни заявления,ни договора на новую...
Через какое то время клиенту снова было нужно получить возмещение и он написал заявление где указал что перевести деньги на номер карты(кредитной),и так как он давно не пользовался первой картой,когда пришло смс о приходе той суммы которую он и ждал он снял эти деньги.И выяснилось что банк перевёл средства на первую карту(хотя в заявлении указана вторая) и так как снял он с кредитной с него ещё и списали комиссию 2000 рублей.
Я считаю что это ошибка банка,и они должны вернуть комиссию.
Права ли я и если да то как этого добиться?
Муж написал в отделении банка претензию,но ответ пришёл что списана комиссия по договору и тарифам банка.это и так понятно,но ни слова о том что это банк перевёл средства не туда...
Я для себя решила,что в любом случае напишу и в цб,и Роспотребнадзора и общество защиты прав потребителей и ещё куда только можно...
Спасибо!
