Сбербанк не отдает деньги

писала

Прочитайте внимательно свой договор на обслуживание карты/счёта - есть ли в нем те условия, которые требует от вас банк.
Если нет, то собирайте копии подтверждающих документов и подавайте иск в суд по месту жительства о защите прав потребителей. Вступать в какую-либо переписку с банком - попусту тратить время и нервы. Свои подозрения банк должен будет доказать в суде.

Я делал проще - печатал в двух экземплярах заявление на закрытие счёта с указанием даты закрытия, относил в отделение банка и под видеозапись телефона давал с отметкой о приеме в своем экземпляре - даже не пытались отказать.

Если вы не подписывали договор, то и предоставлять ничего не обязаны.
Подавайте претензию в банк (в 2-х экземплярах) о нарушении прав потребителя с требованием выдачи денег, уплаты процентов (ст. 395 ГК) и возмещении морального вреда.
Через 10 дней не ответят - подавайте иск в суд по месту жительства. Госпошлину платить не надо.

Цитата
missmarina2015 пишет: Дело в том, что у меня с банком даже нет договора... Когда перевыпускала карту, просто пришла в отделение и забрала ее.

Ну а когда первую карту получали тоже ничего не подписывали что ли? Или Договор или Заявление на присоединение к Общим Условиям обслуживания.
Советую "подкрепиться" обращением в РФМ с запросом: издавалось ли в отношении Вас Постановление о блокировании счета и когда, на какой срок и в связи с чем.

С моего счета 423-------05177 в Сбербанке, открытого специально (была такая процедура в 2006 году- при оформлении покупки акций, конкретно для этой компании открывали в Сбербанке счет) для перечисления дивидентов компании «Роснефть» в 27.06.2006 г. украли все перечисления за период с 27.06.2006 по 31.05.2016.

Когда я пришла 31.05.2016 в отделение Сбербанка №8621/0721, что бы снять деньги, выяснилось, что на моем счету всего 1002,3 руб за 10 лет ( сняла в этот визит-950 руб, ранее никогда не снимала денег с этого счета и пластиковой карты не выпускала к этом счету).

Несколько месяцев работники Сбербанка не принимали от меня Обращение на розыск денег, под всякими мошенническими предлогами, например, такими:
- «дайте нам несколько дней. Мы попробуем разобраться сами, а потом, если что-напишите заявление..»;
- «мы не можем найти расходные ордера по этим операциям, что бы установить- кем они подписаны»
-«мы запросили в архиве эти расходные ордера, ждите… »
- «Обращение надо писать на специальном бланке, у меня его нет, придите на следующей неделе..»
- «только специалист занимается приемом Обращений, сейчас его нет- он в отпуске, обратитесь в центральный офис- там вам помогут ..»
и т.д.

Наконец-то, 14.11.2016 в этом самом отделении приняли мое Обращение (на их специальном бланке, в котором потребовали не писать лишних сведений, только в соответствии с Формой этого бланка), присвоили номер обращении № 161114 0597155300.

В течении нескольких месяцев присылали смс с уведомлениями о продлении срока рассмотрения, звонили по мобильному телефону, каждый раз разные сотрудники- запрашивали дополнительную информацию, длительные беседы (более получаса)- ни к чему не приводили.

Очередное смс сообщение от Сбербанка:
« .. для рассмотрения Вашего обращения № 161114 0597155300 от 14.11.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по телефону продлен до 90 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание.Сбербанк.» 13.01.2017г, в 13:52 час.

Хотя, только что продленный срок (13 января 2017 г), в 90 дней был далек от завершения, но 19 января 2017 г, позвонила очередная сотрудница и сообщила, что в связи с тем, что срок рассмотрения моего Обращения закончился, то мне надо оформить новое Обращение.
На мои возражения она попросту твердила фразы вообще не относящиеся к проблеме- после такой психической атаки в течении получаса, я согласилась на оформление нового Обращения (этой сотрудницей, по телефону), но я потребовала включение моих условий:
1) что бы весь срок их розыска был оплачен за счет Сбербанка по ставке 10% годовых;
2) что бы они установили, наконец-то- кто дал распоряжение , о том, что бы перечислять мои деньги с этого счета на другой мой счет (если такое было на самом деле);
3) что бы ответ они прислали на мой E-mail .


В итоге начали приходить смс с новыми реквизитами Обращения:
«Ваше обращение №170119 0856476500 от 19.01.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 15 дней. Сбербанк.»

«для рассмотрения Вашего обращения №170119 0856476500 от 19.01.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк. »

При этом Сбербанк имеет наглость НЕОДНОКРАТНО (26.01. 17 в 9:35час; 27.01.17 в 9:22 час) отправлять смс вот такого содержания «Оцените, пожалуйста, был ли Ваш вопрос решен. Направьте в ответном SMS цифру от 1 до 4, где 1-вообще не решен, 2-частично решен, 3- полностью решен, 4- решен, но рассматривался слишком долго. Спасибо за оценку. ПАО Сбербанк ». Конечно, я отправляла цифру 1, но это никого не волнует в Сбербанке!!

Ничего из моих требований исполнено не было, даже за их ответом они заставили меня прийти в их отделение (хотя была договоренность об отправке на мой E-mail)- см. приложенный файл, где они описывают операцию по совершенно другому счету, не относящемуся никак к счету 423---05177 открытому 27.06.2006 г.