Добрый день! Хочу поделиться своей историей общения со Сбербанком России.
Всё началось с того, что на мою зарплатную карту вдруг пришли деньги в сумме 75 тысяч рублей. Я ждала перевод в размере 45 тысяч рублей. А тут вдруг другая сумма! Я естественно, сразу позвонила на горячую линию, выяснить, откуда пришли деньги. Пока общалась с оператором, деньги с моей карты начали буквально «расползаться»: 20 тысяч вдруг ушли на мою кредитную карту (другую), и 3 суммы в 30 тысяч ушли в неизвестном направлении! Все карты мною сразу были заблокированы. На другой день я обратилась в отделение Сбербанка. И очень милая девушка похихикала надо мной: к нам люди обращаются, когда деньги пропадают, а вы пришли, когда вы деньги получили! На все мои доводы, что мне нужно знать, откуда эти деньги, так как я ждала не более 45 тысяч, мне ответили – ну у вас же осталась такая сумма, хоть и на разных картах, а что 30 тысяч ушли, так это какая-то ошибка была, и их якобы отозвали! Я поверила, сняла оставшиеся 22 тысячи 700 рублей. И успокоилась. И, как оказалось, зря!
Только через 2 месяца я узнала, что за сумма пришла мне 2 июня 2016 года.
Маленькое отступление. Я являюсь клиентом этого банка много лет, неоднократно брала кредиты, погашала их всегда досрочно. В данный момент выплачиваю ипотеку. Ни одной просрочки за все эти годы! И вот в 2014 году мне понадобился потребительский кредит. Я обратилась в Сбербанк, кредит получила. Благополучно погасила его в 2015 году. И вдруг, в 2016, через (1, 5 года!) мне звонят из банка и сообщают, что у меня имеется задолженность по этому кредиту. На все мои запросы, приходят стандартные ответы: ситуация произошла, потому что я оплатила не всю сумму. То есть оплаченные мною средства ушли на мой счет и благополучно списывались в течении 1, 5 лет! Поэтому операция досрочного погашения была отменена! Простите, но сумму мне сообщил работник Сбербанка, конкретно Халилова И. З.! И почему, интересно, если операция отменилась, мне никто об этом не сообщил? Я живу по прежнему адресу, телефонные номера мои неизменны в течении 15 лет (могу предоставить справки), я ЕЖЕМЕСЯЧНО прихожу в Сбербанк оплачивать ипотеку. И вот с ЭТОГО КРЕДИТНОГО счета и были сняты (неизвестно кем) эти деньги! Почему они пошли на мою карту, почему потом отправились неизвестно куда, никто разбираться не захотел! Я никаких команд на это не давала! И теперь банк требует от меня возврата этих денег. Я не против вернуть сумму, которая оказалась на моих счетах, это 42 тысячи 700 рублей. Но почему я должна возвращать 33 тысячи, которые ушли неизвестно куда? И почему я должна расплачиваться за халатность работников Сбербанка? Я несу финансовые потери: консультации юриста, почтовые пересылки. Мне постоянно звонят с требованиями вернуть долг. А самое интересное – снимают деньги с ипотечного кредита! То есть, я его плачу всегда во время, а мне его продляют! У меня испорчена кредитная история, которая была хорошей.
Долгое время на все мои обращения с просьбой рассмотреть ситуацию до конца и найти решение вопроса, ответы шли стандартные: верните деньги, тогда поговорим! А 2 дня назад работник Сбера предложил мне реструктуризацию. Типа, судиться с нами бесполезно! А мой юрист говори, что нужно идти в суд. Прошу совета: стоит ли бодаться или пойти на реструктуризацию и выплатить эти 75 тысяч?
Всё началось с того, что на мою зарплатную карту вдруг пришли деньги в сумме 75 тысяч рублей. Я ждала перевод в размере 45 тысяч рублей. А тут вдруг другая сумма! Я естественно, сразу позвонила на горячую линию, выяснить, откуда пришли деньги. Пока общалась с оператором, деньги с моей карты начали буквально «расползаться»: 20 тысяч вдруг ушли на мою кредитную карту (другую), и 3 суммы в 30 тысяч ушли в неизвестном направлении! Все карты мною сразу были заблокированы. На другой день я обратилась в отделение Сбербанка. И очень милая девушка похихикала надо мной: к нам люди обращаются, когда деньги пропадают, а вы пришли, когда вы деньги получили! На все мои доводы, что мне нужно знать, откуда эти деньги, так как я ждала не более 45 тысяч, мне ответили – ну у вас же осталась такая сумма, хоть и на разных картах, а что 30 тысяч ушли, так это какая-то ошибка была, и их якобы отозвали! Я поверила, сняла оставшиеся 22 тысячи 700 рублей. И успокоилась. И, как оказалось, зря!
Только через 2 месяца я узнала, что за сумма пришла мне 2 июня 2016 года.
Маленькое отступление. Я являюсь клиентом этого банка много лет, неоднократно брала кредиты, погашала их всегда досрочно. В данный момент выплачиваю ипотеку. Ни одной просрочки за все эти годы! И вот в 2014 году мне понадобился потребительский кредит. Я обратилась в Сбербанк, кредит получила. Благополучно погасила его в 2015 году. И вдруг, в 2016, через (1, 5 года!) мне звонят из банка и сообщают, что у меня имеется задолженность по этому кредиту. На все мои запросы, приходят стандартные ответы: ситуация произошла, потому что я оплатила не всю сумму. То есть оплаченные мною средства ушли на мой счет и благополучно списывались в течении 1, 5 лет! Поэтому операция досрочного погашения была отменена! Простите, но сумму мне сообщил работник Сбербанка, конкретно Халилова И. З.! И почему, интересно, если операция отменилась, мне никто об этом не сообщил? Я живу по прежнему адресу, телефонные номера мои неизменны в течении 15 лет (могу предоставить справки), я ЕЖЕМЕСЯЧНО прихожу в Сбербанк оплачивать ипотеку. И вот с ЭТОГО КРЕДИТНОГО счета и были сняты (неизвестно кем) эти деньги! Почему они пошли на мою карту, почему потом отправились неизвестно куда, никто разбираться не захотел! Я никаких команд на это не давала! И теперь банк требует от меня возврата этих денег. Я не против вернуть сумму, которая оказалась на моих счетах, это 42 тысячи 700 рублей. Но почему я должна возвращать 33 тысячи, которые ушли неизвестно куда? И почему я должна расплачиваться за халатность работников Сбербанка? Я несу финансовые потери: консультации юриста, почтовые пересылки. Мне постоянно звонят с требованиями вернуть долг. А самое интересное – снимают деньги с ипотечного кредита! То есть, я его плачу всегда во время, а мне его продляют! У меня испорчена кредитная история, которая была хорошей.
Долгое время на все мои обращения с просьбой рассмотреть ситуацию до конца и найти решение вопроса, ответы шли стандартные: верните деньги, тогда поговорим! А 2 дня назад работник Сбера предложил мне реструктуризацию. Типа, судиться с нами бесполезно! А мой юрист говори, что нужно идти в суд. Прошу совета: стоит ли бодаться или пойти на реструктуризацию и выплатить эти 75 тысяч?
и что Ваш юрист по этому поводу говорит?