Добрый день.
Имею (имел?) ипотеку в Нордеа Банке.
Сегодня имел честь общаться с Т-ой Юлией О-ой, специалисту по проблемным активам/клиентам (??) из Совкомбанка.
Юлия О-на сказала, что у меня есть какие-то долги, так как НордеяБанк передал все кредитные договоры в Совкомбанк. Также специалист предложила мне самому выяснять, куда и что мне платить. На предложение, того, чтобы со мной связались специалисты и объяснили что и как, потому что это не моя обязанность выяснять условия изменений договора, а обязанность их - должным образом уведомить меня, чтобы я получил все необходимые реквизиты и прочее для оплаты - Юлия О-на предпочла выбрать стиль угроз, называла меня недобропорядочным гражданином и включала всяческие другие инсинуации на тему того, что я отказываюсь платить (!!!) и что я нарушаю закон.
Получается, что банк (в данном случае Нордео) в одностороннем порядке меняет условия договора, не проводит должным образом уведомления клиентов, по факту задержек оплаты (куда платить? дайте реквизиты - буду платить, без проблем, у меня их просто НЕТ) - а потом клиентам угрожают различными неприятностями.
Я принципиально не хочу бегать за ними и выяснять, где и куда мне нужно проводить оплату, тратить свое время - эти товарищи зарабатывают огромные %% с ипотечных кредитов, при этом еще и бегать за ними надо, куда им деньги занести? Это нонсенс какой-то.
Да, и это первый контакт с Совкомбанком. То есть вместо того, чтобы "Здравствуйте, я ваш новый контрагент, давайте теперь мне платить, вот сюда" разговор и знакомство начинается с юляо-ой с угрозами о тех или иных проблемах, которые будут у меня.
Посоветуйте, как правильно поступить в такой ситуации. Я прошу учесть, что я готов платить, нет никаких проблем с этим, но я не готов лазить по сайтам, искать информации, висеть на колл-центрах, потому что кто-то там, что-то поменял. Я считаю это просто неправильным и у меня нет по большому счету времени разбираться, да и еще с вероятностью допустить ошибку.
Считаю правильно и эффективно для отношений было бы если бы банк связался и объяснил, куда платить, как действовать, а не начинал контакт с угроз и обвинений.
Посоветуйте, как правильно вести себя? Какие вещи зафиксировать, записать? Куда отправить жалобу, замечания по работе? Это банально неприятно, что меня выставляют в виде "ты должен - давай, звони, а то устроим тебе". Если я внес изменения в договор, в отношения с банком - да, я согласен, я должен бы был уведомить, узнать и прочее, но смена произошла не по моей вине и ответственности и я не обязан из-за этого слушать угрозы от юлийо-ых и прочих, равно как и бегать и искать решение проблем, вызванных не моими действиями.
Кстати, готов перенести договор в любой другой банк, с нормальным клиентским отношением.
Имею (имел?) ипотеку в Нордеа Банке.
Сегодня имел честь общаться с Т-ой Юлией О-ой, специалисту по проблемным активам/клиентам (??) из Совкомбанка.
Юлия О-на сказала, что у меня есть какие-то долги, так как НордеяБанк передал все кредитные договоры в Совкомбанк. Также специалист предложила мне самому выяснять, куда и что мне платить. На предложение, того, чтобы со мной связались специалисты и объяснили что и как, потому что это не моя обязанность выяснять условия изменений договора, а обязанность их - должным образом уведомить меня, чтобы я получил все необходимые реквизиты и прочее для оплаты - Юлия О-на предпочла выбрать стиль угроз, называла меня недобропорядочным гражданином и включала всяческие другие инсинуации на тему того, что я отказываюсь платить (!!!) и что я нарушаю закон.
Получается, что банк (в данном случае Нордео) в одностороннем порядке меняет условия договора, не проводит должным образом уведомления клиентов, по факту задержек оплаты (куда платить? дайте реквизиты - буду платить, без проблем, у меня их просто НЕТ) - а потом клиентам угрожают различными неприятностями.
Я принципиально не хочу бегать за ними и выяснять, где и куда мне нужно проводить оплату, тратить свое время - эти товарищи зарабатывают огромные %% с ипотечных кредитов, при этом еще и бегать за ними надо, куда им деньги занести? Это нонсенс какой-то.
Да, и это первый контакт с Совкомбанком. То есть вместо того, чтобы "Здравствуйте, я ваш новый контрагент, давайте теперь мне платить, вот сюда" разговор и знакомство начинается с юляо-ой с угрозами о тех или иных проблемах, которые будут у меня.
Посоветуйте, как правильно поступить в такой ситуации. Я прошу учесть, что я готов платить, нет никаких проблем с этим, но я не готов лазить по сайтам, искать информации, висеть на колл-центрах, потому что кто-то там, что-то поменял. Я считаю это просто неправильным и у меня нет по большому счету времени разбираться, да и еще с вероятностью допустить ошибку.
Считаю правильно и эффективно для отношений было бы если бы банк связался и объяснил, куда платить, как действовать, а не начинал контакт с угроз и обвинений.
Посоветуйте, как правильно вести себя? Какие вещи зафиксировать, записать? Куда отправить жалобу, замечания по работе? Это банально неприятно, что меня выставляют в виде "ты должен - давай, звони, а то устроим тебе". Если я внес изменения в договор, в отношения с банком - да, я согласен, я должен бы был уведомить, узнать и прочее, но смена произошла не по моей вине и ответственности и я не обязан из-за этого слушать угрозы от юлийо-ых и прочих, равно как и бегать и искать решение проблем, вызванных не моими действиями.
Кстати, готов перенести договор в любой другой банк, с нормальным клиентским отношением.
Изменено: - 23.02.2017 17:31 (Отмодерировано.)