Всех приветствую.
27 февраля 2017 года, я оформил вывод денежных средств в размере 36570 рублей из приложения Fonbet на свою дебетовую карту "Кукуруза", обслуживаемую как впоследствии выяснилось Промсвязьбанком.
Перевод осуществлял на 16-значный номер карты, не на реквизиты. 1 марта 2017 года в личном кабинете
приложения Кукуруза отобразилась операция "Пополнение +36570 р.", но деньги на балансе не появились. Я позвонил в службу поддержки Кукурузы, там операцию подтвердили, сказали что платеж обрабатывается и в течении дня деньги появятся на карте. Ни первого, ни второго марта деньги так и не зачислили. Сегодня 3 марта 2017 года я снова позвонил в службу поддержки Кукурузы с вопросом о сроке зачисления денежных средств. В этот раз со слов сотрудника эту операцию она не увидела и сказала решать мне вопросы с конторой Фонбет, которая делала перевод.
На мой вопрос почему 1 марта сотрудник видел эту операцию, а сегодня нет, после небольшой паузы
она все-таки увидела данное поступление, но поскольку у меня на карте была подключена услуга "Проценты на остаток", то деньги ушли на привязанный к карте вклад в Промсвязьбанке который обслуживает карту Кукуруза, соответственно мы ничего сделать не можем решайте вопрос с банком. Собираюсь и приезжаю в банк, там поступление денежных средств на вклад видят, но доступа к управлению вкладом банк не имеет! Банк может только лишь просмотреть информацию, но вывести/перевести деньги с него они не могут, закрыть вклад с их слов тоже невозможно, потому что нет доступа.
Я пишу заявление, чтобы в моей ситуации разобрались и вернули принадлежащие мне деньги, со слов работника банка заявление отправят в Москву и в течении 30 дней я получу ответ. Мне дают выписку со вклада, где видно поступление денег и предлагают обратиться в офис Евросети, чтобы там мне зачислили эти деньги. Выйдя из банка я снова позвонил в службу поддержки Кукурузы, описал ситуацию в банке.
Разумеется в офисе мне бы отказали в зачислении средств и оператор это подтвердил, по телефону составили заявку, присвоили ей номер, после уже дома я отправил на электронку по номеру заявки скрины из личного кабинета с отображением якобы поступившей суммы и выписку из банка,
пообещали дать ответ в течении пары недель. И уже после этого мне позвонил специалист из банка, вкратце разговор свелся к следующему - подобные ситуации у нас были, дайте Кукурузе выписку которую взяли у нас и вам зачислят деньги. В Москву на рассмотрение мое заявление отправлять уже не собирались, по итогу договорились на созвон через 2 недели, на случай если Кукуруза решит проблему.
Извиняюсь за сумбур, хотел поинтересоваться была ли у кого подобная ситуация и как ее решали? Банк и служба поддержки карты указывают друг на друга. Какие действия мне стоит еще предпринять, чтобы получить свои деньги? Заранее благодарен.
27 февраля 2017 года, я оформил вывод денежных средств в размере 36570 рублей из приложения Fonbet на свою дебетовую карту "Кукуруза", обслуживаемую как впоследствии выяснилось Промсвязьбанком.
Перевод осуществлял на 16-значный номер карты, не на реквизиты. 1 марта 2017 года в личном кабинете
приложения Кукуруза отобразилась операция "Пополнение +36570 р.", но деньги на балансе не появились. Я позвонил в службу поддержки Кукурузы, там операцию подтвердили, сказали что платеж обрабатывается и в течении дня деньги появятся на карте. Ни первого, ни второго марта деньги так и не зачислили. Сегодня 3 марта 2017 года я снова позвонил в службу поддержки Кукурузы с вопросом о сроке зачисления денежных средств. В этот раз со слов сотрудника эту операцию она не увидела и сказала решать мне вопросы с конторой Фонбет, которая делала перевод.
На мой вопрос почему 1 марта сотрудник видел эту операцию, а сегодня нет, после небольшой паузы
она все-таки увидела данное поступление, но поскольку у меня на карте была подключена услуга "Проценты на остаток", то деньги ушли на привязанный к карте вклад в Промсвязьбанке который обслуживает карту Кукуруза, соответственно мы ничего сделать не можем решайте вопрос с банком. Собираюсь и приезжаю в банк, там поступление денежных средств на вклад видят, но доступа к управлению вкладом банк не имеет! Банк может только лишь просмотреть информацию, но вывести/перевести деньги с него они не могут, закрыть вклад с их слов тоже невозможно, потому что нет доступа.
Я пишу заявление, чтобы в моей ситуации разобрались и вернули принадлежащие мне деньги, со слов работника банка заявление отправят в Москву и в течении 30 дней я получу ответ. Мне дают выписку со вклада, где видно поступление денег и предлагают обратиться в офис Евросети, чтобы там мне зачислили эти деньги. Выйдя из банка я снова позвонил в службу поддержки Кукурузы, описал ситуацию в банке.
Разумеется в офисе мне бы отказали в зачислении средств и оператор это подтвердил, по телефону составили заявку, присвоили ей номер, после уже дома я отправил на электронку по номеру заявки скрины из личного кабинета с отображением якобы поступившей суммы и выписку из банка,
пообещали дать ответ в течении пары недель. И уже после этого мне позвонил специалист из банка, вкратце разговор свелся к следующему - подобные ситуации у нас были, дайте Кукурузе выписку которую взяли у нас и вам зачислят деньги. В Москву на рассмотрение мое заявление отправлять уже не собирались, по итогу договорились на созвон через 2 недели, на случай если Кукуруза решит проблему.
Извиняюсь за сумбур, хотел поинтересоваться была ли у кого подобная ситуация и как ее решали? Банк и служба поддержки карты указывают друг на друга. Какие действия мне стоит еще предпринять, чтобы получить свои деньги? Заранее благодарен.
Интернет банк телефон.png (189.95 КБ) [ Скачать ]
Выписка из Банка.jpg (244.54 КБ) [ Скачать ]
