Всем здравствуйте!
Извините за возможно глупые вопросы, в банковских вопросах мало пока понимаю.
Снимали $ в банкомате партнера Бинбанка с $ счета. Снимали условно 1000$, а списались 22,74$ и дебетовую карту вогнали в -2$.
Перед проведением операции звонили несколько раз в колл центр и спрашивали точно ли никаких комиссий не будет и доп оплат, нас заверили что нет.
После списания опять звонили в колл центр и нас опять заверили что сколько снимали столько и списывают, а что это за 22,74$ лишних не знают. И только написав здесь отзыв и обращение в банк через электронку получила ответ что произошла конвертация.
Как она происходила и почему так много, я не поняла, курс $ то за эти 3 дня пока списание происходило упал, проверку судя по ответному письму они не проводили и возврат ср-в производить не собираются.
Помогите пожалуйста разобраться. Как сформулировать правильно претензию в банк, ведь по вине некомпетенции их сотрудников произошел казус?
Как правильно сделать запрос что бы мне подробно расписали суммы конвертации?
И как собственно снимать свои деньги без потерь?
Банк прислал ссылки на договор, но по ним получается, что я в любом случае буду снимать с конвертацией, как так то?
Извините за возможно глупые вопросы, в банковских вопросах мало пока понимаю.
Снимали $ в банкомате партнера Бинбанка с $ счета. Снимали условно 1000$, а списались 22,74$ и дебетовую карту вогнали в -2$.
Перед проведением операции звонили несколько раз в колл центр и спрашивали точно ли никаких комиссий не будет и доп оплат, нас заверили что нет.
После списания опять звонили в колл центр и нас опять заверили что сколько снимали столько и списывают, а что это за 22,74$ лишних не знают. И только написав здесь отзыв и обращение в банк через электронку получила ответ что произошла конвертация.
Как она происходила и почему так много, я не поняла, курс $ то за эти 3 дня пока списание происходило упал, проверку судя по ответному письму они не проводили и возврат ср-в производить не собираются.
Помогите пожалуйста разобраться. Как сформулировать правильно претензию в банк, ведь по вине некомпетенции их сотрудников произошел казус?
Как правильно сделать запрос что бы мне подробно расписали суммы конвертации?
И как собственно снимать свои деньги без потерь?
Банк прислал ссылки на договор, но по ним получается, что я в любом случае буду снимать с конвертацией, как так то?