Когда банк тебя "Кинул"...

Тинькофф Банк 27.03.2017 19:01
Здравствуйте.

На сроки рассмотрения подобных обращений влияет несколько факторов, при этом со стороны банка и сотрудников ни о каком затягивании времени нет и речи.

Изначально Вы сообщили, что автомобиль не был получен - на основании полученной информации и документов мы рассматривали варианты возможного выставления chargeback (опротестования транзакции через банк-эквайер, обслуживающий торговую точку). Позднее выясняется, что Вы получили автомобиль, но не в надлежащем качестве – это кардинально меняет смысл претензионного обращения, требует запроса дополнительных данных и дополнительного времени. Последнее необходимое уточнение от Вас мы получили 22.02.2017, после детального и внимательного анализа - принято решение 23.03.2017, то есть срок не превысил 30-ти дней.

Увы, но у нас нет оснований для опротестования оспариваемой операции через международную платежную систему, в связи с тем, что товар по оплачиваемой операции был получен. Операция была совершена по оригинальной банковской карте с вводом ПИН-кода, что не квалифицирует ее как мошенническую.

Опротестование в связи с не соответствием товара заявленным требованиям невозможно, так как для этого товар должен быть возвращен продавцу. Кроме того, отсутствуют подтверждающие документы, что в момент получения качество товара не соответствовало заявленному - предоставленный в банк акт автосервиса составлен только через 40 дней с момента покупки.

Решение банка корректно и не может быть пересмотрено. При этом мы готовы всемерно помогать органам внутренних дел в проведении соответствующего расследования по Вашему заявлению.

Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,
Тинькофф Банк.

Цитата
eragin пишет: Что Вы об этом думаете?

Пытаемся понять причем тут банк и МПС, и как Вы в этом случае смогли увязать получение товара ненадлежащего качества и chargeback.

Цитата
eragin пишет: банк обязан в случае заявления клиента инициировать процедуру chargeback

Не обязан. Вы сами то эти правила открывали?

Kamo, вы сами то почитайте свой отказ. Деньги ТСП мошеннически направило не продавцу по договору, а Инком-Авто в нарушение Закона. Зачем? Чтобы не смогли вернуть и расторгнуть договор,когда обнаружат недостатки. Деньги я заплатил Инком-Авто, а что от него получил? Ничего. Так чего же вы пишете - сначала не получил, а потом оказывается получил, Да, получил, но не от Инком-Авто. Значит от выгодопреобретателя не получил. "Товар не был возвращен продавцу" - может Вы покажете, как это сделать? Когда вы его уже оплатили, а вас посылают...ну оставьте его там, где брали - потом ни машины,ни виновных.
А написанный в Правилах банка пункт о том, что если введен ПИН-код, то сделка не может считаться мошеннической вообще ни в какие ворота не лезет. В такой ситуации покупатель кроме суммы на дисплее дополнительного устройства вообще ничего не видит и не знает -куда платит.А вы признаете, что он туда заплатил добровольно. На лохов рассчитаны ваши русские Правила вашего нерусского банка.По поводу 40 дней вообще смех.Может вы с поминками перепутали? Недостатки могут быть выявлены в течение срока годности товара. Для машины это 7 лет как минимум.
МПС решила бы в мою пользу, но вы же туда отправить не захотели, в корешами из Сбербанка перетёрли и кинули клиента! Нехорошо, мерзо-пакостно. А полезно или нет судиться с банком - посмотрим. Не вы одни юристы.

Цитата
hdx1000 пишет: и как Вы в этом случае смогли увязать получение товара ненадлежащего качества и chargeback.

Очень просто.Почитайте Chargeback Reason Code 4853.

Цитата
ararar пишет: обманул (?) автосалон, а претензии к банку.

Почитайте Chargeback Reason Code 4853.

Цитата
Zaser пишет: Не обязан. Вы сами то эти правила открывали?

В Правилах, утверженных ООО Мастеркард и ООО Виза конечно для россиян, засерь и прочих, много чего нет. Но банк , чтобы выпускать карты, по договору присоединения принял Правила IPS ( международной платежной системы), а там это есть.

Цитата
animegravitation пишет: Судя по всему человек не понимает когда применятся ЗоЗПП а когда применяется процедура chargeback Через ЗоЗПП и то проще отсудить стоимость товара и неустойку

Судя по всему банкиры и оплачиваемые ими клерки, будь их воля, вообще бы выкинули такую процедуру как chargeback из Правил, да только вот Американские и Европейские коллеги требуют не быть настолько наглыми и считаться с правами простых граждан.

Цитата
probkovorot: Позднее выясняется, чтоВы получили автомобиль, но не в надлежащем качестве – это кардинально меняет смысл претензионного обращения

От Инком-Авто, которому благодаря работников ТСП я через терминал оплатил покупку, я не получил ничего. И это нарушения закона, а значит операция недоброкачественная.Для прекращения таких операций и служит chargeback . Он предполагает, что после возврата средств покупателю доказать справедливость и доброкачественность сделки должен продавец и обратиться с требованием возврата платежа. Вот пускай бы Инком-Авто предъявил - на каком основании он получил сумму оплаты? Тогда и мошенничать и подсовывать разбитые машины не было бы возможности у недобросовестных торгашей.

Цитата
eragin пишет: банк обязан в случае заявления клиента инициировать процедуру chargeback

К слову, у некоторых банков в тарифах прописна комиссия за "необоснованное опротестование операции", которую платит клиент.

Цитата
eragin пишет: probkovorot:Позднее выясняется, чтоВы получили автомобиль, но не в надлежащем качестве – это кардинально меняет смысл претензионного обращенияИ что, смысл настолько был изменен кардинально, что потребовался ещё целый месяц, чтобы потом всё равно отказать? Самому-то не смешно? X

Нет не смешно. Я могу предположить (но именно предположить, т.к. не являюсь сотрудником Вашего банка и не вижу всех документов), что банк все-таки выставлял чарж, но на него пришло втрое представление, а на всё это и уходит примерно месяц.

Код
В суде наш ТС получит отлуп по полной, со всеми вытекающими....

Согласен. Без вариантов. Причем тут эквайер непонятно. Но пусть судится, там все объяснят, ну или просто посмеются и пошлют лесом.

Цитата
81serg пишет: Согласен. Без вариантов. Причем тут эквайер непонятно. Но пусть судится, там все объяснят, ну или просто посмеются и пошлют лесом X

Не эквайер, а эмитент. Он подает на эмитента.

Цитата

eragin пишет: От Инком-Авто, которому благодаря работников ТСП я через терминал оплатил покупку, я не получил ничего. И это нарушения закона, а значит операция недоброкачественная.Для прекращения таких операций и служит chargeback . Он предполагает, что после возврата средств покупателю доказать справедливость и доброкачественность сделки должен продавец и обратиться с требованием возврата платежа. Вот пускай бы Инком-Авто предъявил - на каком основании он получил сумму оплаты? Тогда и мошенничать и подсовывать разбитые машины не было бы возможности у недобросовестных торгашей.

Можете пояснить повтороно, кто вам передал автомобиль а кому вы произвели оплату за данный автомобиль?
Это разные юридические лица? Если так то почему при покупке вы на это не обратили внимания ?

Цитата
камо пишет: Если в ТСП подсунули клиенту чужой терминал - разборки на стороне клиента и полиции, а также банка, обслуживающего этот терминал.

Получается не только подсунули чужой терминал, но и передали товар не получив за него деньги.

PS:// Ситуация действительно странная, одно ООО отдало без оплаты товар и не хочет забирать его обратно. Странно, что это ООО не требует оплаты по заключенному договору. Другое ООО получило без оснований деньги, но тоже их не возвращает. Банк не видит оснований для отмены перевода, хотя по версии ТС, оснований у получателя этих денег нет.

Одного не пойму, почему ТС не подает в суд на ООО, которое по его мнению, получило его деньги без оснований.

Цитата
hdx1000 пишет: Одного не пойму, почему ТС не подает в суд на ООО, которое по его мнению, получило его деньги без оснований.

Скорей всего,так и надо сделать. Правда,у него даже нету чека оплаты именно авто.Есть только чек транзакции.Мол,переведены деньги, номер транзакции,и терминал от ООО Инком Авто. А вот за что (то есть чека на покупку) у него нету. Ему его просто не дали,а он сразу не посмотрел.
Но при желании,впаять неосновательное обогащение попытаться можно.