Банк досрочно расторг договор вклада

Цитата
sviazist пишет: Непонятно, что такое "Простая электронная подпись", как она присваивается клиенту банка,

Простая цифровая подпись это, условно говоря, подтверждение (команда) на проведение операции, в электронном виде которое клиент передает банку, например по сети интернет. Заходите в интернет-банк, выбираете нужный вклад, нажимаете кнопочку "закрыть", появляется окошко "подтвердить операцию", нажимаете "подтвердить" - и все, вуаля, вклад закрыт. И его закрытие подтверждено вашей "простой электронной подписью". Иногда, перед тем, как у вас появится возможность нажать кнопочку "подтвердить", большинство банков в целях безопасности, ну и для того, чтобы у клиента было время подумать и осознать, действительно ли он хочет провести именно ту операцию, которую начал, банк пришлет вам смс. Ввели в окошко полученный код, нажали "подтвердить", и далее то же самое - вклад закрыт и его закрытие подтверждено вашей цифровой подписью. В разных банках эти процедуры в деталях могут отличаться, но принцип работы интернет-банка в целом везде одинаковый. Поэтому случайно закрыть вклад, особенно когда это возможно без подтверждения по смс, никакого труда не составляет. Зашли в интернет-банк посмотреть сколько там денежки в виде процентов накапало и случайно не ту кнопочку ткнули...

Цитата
lostintime пишет: может быть банк предпочтёт устранить ошибку добровольно.

Чью ошибку? вставляя карту в терминал и набирая пин-код чтобы распечатать пенсию в книжке клиент тоже вводит электронную подпись. Моя вот например опять пинкод свой забыла и трижды набрала неверно. Пожилые люди такие да, могут забывать..

Цитата
AvorHarp пишет: Чью ошибку?

Вот надо сначала разобраться, что это было. Если клиент твёрдо знает, что самостоятельно не закрывал вклад, а ему закрыли с вышеуказанной формулировкой, то явно виноват не клиент. Хочу напомнить, что как правило, пожилые люди у нас самостоятельно не проводят операции в ИБ, им помогают в этом их более молодые и продвинутые родственники. Это дело конечно не афишируется вследствии нарушения правил пользования ДБО, но это имеет место быть. Так что версия, что пожилой человек что-то там не то нажал малоубедительна.

Цитата
Kuriru пишет: Поэтому случайно закрыть вклад, особенно когда это возможно без подтверждения по смс, никакого труда не составляет.

Дело в том , что я не нашел в интернет-банке такой функции как "Закрыть вклад".
Есть функция "Открыть вклад", "Пополнить вклад". А вот "Закрыть вклад" - нет. Кроме того все операции подтверждаются введением кода, который передается смс-сообщением. Речь идет о ПОЧТА-Банке.

Мне служба поддержки Почта-банка написала что для закрытия вклада нужно топать к ним ногами в отделение. Просто у меня один вклад пролонгировался, я хотел его закрыть, докинуть денег и открыть новый, но выяснилось что через интернет это невозможно. Так что я пока забил на это дело, до след. пролонгации... Интересно, как это вы сумели такое провернуть? Наверное, косяк у них в ИБ.

Цитата
sviazist пишет: Дело в том , что я не нашел в интернет-банке такой функции как "Закрыть вклад". Есть функция "Открыть вклад", "Пополнить вклад". А вот "Закрыть вклад" - нет. Кроме того все операции подтверждаются введением кода, который передается смс-сообщением. Речь идет о ПОЧТА-Банке X

В Почта банке уже несколько месяцев как можно закрыть вклад удаленно. Да, раньше этой функции не было, но по многочисленным просьбам они её ввели. делается это так - выбрать вклад, Управление, Закрыть.
Но ввод СМС обязателен.

Но вот что "сбой быть мог" - это легко. ИБ ПБ адски нестабильный. Многие жалуются что не могут даже вклад открыть из-за сбоев.

Цитата
phazon.ya.ru пишет: Но ввод СМС обязателен.

Значит если СМС с кодом не приходило, и вкладчик не вводил этот код в ИБ в подтверждении своего намерения закрыть вклад, то вкладчик не мог дистанционно закрыть вклад. Тогда каким образом банк досрочно закрыл вклад и при этом сослался на Простую электронную подпись клиента.

Цитата
feoser пишет: глянуть детализацию на предмет получения СМС от банка

Угу, и все претензии к банку сами собой отпадут...
Если клиент получил смс с кодом для подтверждения операции закрытия вклада и ввел его в форму подтверждения операции в окне браузера в личном кабинете ИБ.

Кто (с какого аккаунта - клиентского или служебного) конкретно выполнил операцию - банку видно по логфайлам.

Если после вышесказанного клиент продолжит настаиваить на своей версии - следует обратиться прямо в службу безопасности банка (в обход офисных работников) на предмет проверки несанкционированных действий персонала.

Цитата
sviazist пишет: А если не получал, но вклад закрыт, то обращаться в службу безопасности банка или сразу в полицию ( ст. 159 УК) ?

Если клиент уверен, что виноват банк (его сотрудник или техсбой) - то ДА.