Я являюсь клиентом МДМ - Бинбанка много
лет и ни разу не было проблем в МДМ- банке, но 27 марта я попробовал
сервис новой команды в ДО ДУБНА БИНБАНКа:
1. Обмен валюты.
В ДО Дубна Бинбанк электронное информационное табло с курсами валют
расположено перед входом в помещения касс таком образом,
что в момент совершения операции обмена табло не видно.
Утром (примерно в 10:10) 27.03 на информационном табло курс продажи евро был
61,81 рубля и я решил приобрести валюту. В кассе 2 (кассир Ю.В.К******ва)
я спросил могу ли я приобрести 1000 евро со своей карты и получил положительный
ответ, при этом я не был предупреждён о комиссии за такую операцию и мне
не был предложен вариант без комиссии через снятие наличных в банкомате банка.
После проведения операции с использованием карты (без получения наличных рублей)
я получил чек на сумму 62530.00 рублей без указания каких-либо комиссий.
При проведении операции по карте мне не была названа сумма и я не
мог видеть суммы, которая снимается с карты, так как на терминале
не отображается списываемая сумма и я только ввожу пин-код.
На вопрос "почему курс составляет 62,53 рубля за евро" я получил ответ,
что это текущий курс и на выходе из помещения кассы на информационном табло
уже был этот курс.
Таким образом со стороны банка вся процедура выстроена максимально неудобной и
непрозрачной для клиента, не даётся исчерпывающая информация о всех этапах операции.
В выписке со счёта данная операция указана как
"Снятие наличных в банкомате DO DUBNA" и в соответствии с тарифным
планом должна проходить без комиссий.
2. Открытие вкладов
27 марта я открыл 3 срочных вклада на общую сумму 150 000 руб.
Операции по открытию вкладов проводила руководитель группы продаж Л******ва Е.А.
Вклады открывались в банке БИНБАНК, но по каким-то причинам вклады
отражаются в личном кабинете МДМ-банка.
По неизвестным мне причинам и без всякого предложения вариантов, вклады были
открыты формально через внесение наличных в кассу банка. На мой прямой вопрос должен ли я снимать наличные
деньги с моей карты Бинбанка в банкомате Бинбанка и нести их в кассу Бинбанка или можно
провести эту операцию путём безналичного списания денег с карты Бинбанка в
кассе Бинбанка, я получил ответ, что второй вариант предпочтительнее,
но я не был предупреждён, что эта операция облагается комиссией 0,5% от суммы операции.
Т.е. все действия по открытию вкладов были проведены руководителем группы
продаж Л******й Е.А. в форме максимально невыгодной мне, как клиенту банка.
В кассе банка кассир Ю.В.К*******ва также не предупредила, что данная операция
облагается комиссией, в выданном чеке сумма комиссии не указана. Никаких наличных
денег в кассе я не получал и в кассу не вносил, единственное действие, которое
я совершал, это ввод пин-кода для моей карты БИНБАНКа.
В выписке со счёта данная операция указана как "Снятие наличных в банкомате DO DUBNA"
и в соответствии с тарифным планом должна проходить без комиссий.
Данные о комиссиях за две указанные операции я обнаружил позднее в личном кабинете
интернет банка, как комиссию за "Снятие наличных в банкомате DO DUBNA",
хотя согласно тарифному плану
"Комиссия за выдачу наличных в банкоматах БИНБАНКа (АО «Райффайзенбанк»,
АО «Альфа-Банк», АО «Газпромбанк», АО «Банк Русский Стандарт»,
АО «ЮниКредит Банк», ПАО АКБ «Связь-Банк» )Бесплатно ".
По-видимому, в БИНБАНКе проведённые операции считают операциями в ПВН, но в выписке банка
русским языком написано "Снятие наличных в банкомате"!
и фактически при проведении операций наличные деньги не использовались.
8 марта обратился в ДО ДУБНА БИНБАНКа с просьбой вернуть списанные комиссии,
(заявление №1-15312063371).
2 апреля я получил ответ банка "Оспариваемые Вами комиссии начислены
строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена выбранная
вами банковская карта.", с которым я не могу согласиться.
В целом, в обеих операциях, сотрудники ДО ДУБНА БИНБАНКа действовали в максимально
невыгодным для клиента путём, не предлагали никаких альтернативных вариантов,
не информировали о комиссиях, в выданных чеках информация о комиссиях отсутствовала.
04.04.17 я направил подробное письмо в БИНБАНК на электронный адрес
binbank@binbank.ru, но никакого ответа не получил.
Будьте осторожны в ДО ДУБНА БИНБАНКА, на вас попытаются заработать!
лет и ни разу не было проблем в МДМ- банке, но 27 марта я попробовал
сервис новой команды в ДО ДУБНА БИНБАНКа:
1. Обмен валюты.
В ДО Дубна Бинбанк электронное информационное табло с курсами валют
расположено перед входом в помещения касс таком образом,
что в момент совершения операции обмена табло не видно.
Утром (примерно в 10:10) 27.03 на информационном табло курс продажи евро был
61,81 рубля и я решил приобрести валюту. В кассе 2 (кассир Ю.В.К******ва)
я спросил могу ли я приобрести 1000 евро со своей карты и получил положительный
ответ, при этом я не был предупреждён о комиссии за такую операцию и мне
не был предложен вариант без комиссии через снятие наличных в банкомате банка.
После проведения операции с использованием карты (без получения наличных рублей)
я получил чек на сумму 62530.00 рублей без указания каких-либо комиссий.
При проведении операции по карте мне не была названа сумма и я не
мог видеть суммы, которая снимается с карты, так как на терминале
не отображается списываемая сумма и я только ввожу пин-код.
На вопрос "почему курс составляет 62,53 рубля за евро" я получил ответ,
что это текущий курс и на выходе из помещения кассы на информационном табло
уже был этот курс.
Таким образом со стороны банка вся процедура выстроена максимально неудобной и
непрозрачной для клиента, не даётся исчерпывающая информация о всех этапах операции.
В выписке со счёта данная операция указана как
"Снятие наличных в банкомате DO DUBNA" и в соответствии с тарифным
планом должна проходить без комиссий.
2. Открытие вкладов
27 марта я открыл 3 срочных вклада на общую сумму 150 000 руб.
Операции по открытию вкладов проводила руководитель группы продаж Л******ва Е.А.
Вклады открывались в банке БИНБАНК, но по каким-то причинам вклады
отражаются в личном кабинете МДМ-банка.
По неизвестным мне причинам и без всякого предложения вариантов, вклады были
открыты формально через внесение наличных в кассу банка. На мой прямой вопрос должен ли я снимать наличные
деньги с моей карты Бинбанка в банкомате Бинбанка и нести их в кассу Бинбанка или можно
провести эту операцию путём безналичного списания денег с карты Бинбанка в
кассе Бинбанка, я получил ответ, что второй вариант предпочтительнее,
но я не был предупреждён, что эта операция облагается комиссией 0,5% от суммы операции.
Т.е. все действия по открытию вкладов были проведены руководителем группы
продаж Л******й Е.А. в форме максимально невыгодной мне, как клиенту банка.
В кассе банка кассир Ю.В.К*******ва также не предупредила, что данная операция
облагается комиссией, в выданном чеке сумма комиссии не указана. Никаких наличных
денег в кассе я не получал и в кассу не вносил, единственное действие, которое
я совершал, это ввод пин-кода для моей карты БИНБАНКа.
В выписке со счёта данная операция указана как "Снятие наличных в банкомате DO DUBNA"
и в соответствии с тарифным планом должна проходить без комиссий.
Данные о комиссиях за две указанные операции я обнаружил позднее в личном кабинете
интернет банка, как комиссию за "Снятие наличных в банкомате DO DUBNA",
хотя согласно тарифному плану
"Комиссия за выдачу наличных в банкоматах БИНБАНКа (АО «Райффайзенбанк»,
АО «Альфа-Банк», АО «Газпромбанк», АО «Банк Русский Стандарт»,
АО «ЮниКредит Банк», ПАО АКБ «Связь-Банк» )Бесплатно ".
По-видимому, в БИНБАНКе проведённые операции считают операциями в ПВН, но в выписке банка
русским языком написано "Снятие наличных в банкомате"!
и фактически при проведении операций наличные деньги не использовались.
8 марта обратился в ДО ДУБНА БИНБАНКа с просьбой вернуть списанные комиссии,
(заявление №1-15312063371).
2 апреля я получил ответ банка "Оспариваемые Вами комиссии начислены
строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена выбранная
вами банковская карта.", с которым я не могу согласиться.
В целом, в обеих операциях, сотрудники ДО ДУБНА БИНБАНКа действовали в максимально
невыгодным для клиента путём, не предлагали никаких альтернативных вариантов,
не информировали о комиссиях, в выданных чеках информация о комиссиях отсутствовала.
04.04.17 я направил подробное письмо в БИНБАНК на электронный адрес
binbank@binbank.ru, но никакого ответа не получил.
Будьте осторожны в ДО ДУБНА БИНБАНКА, на вас попытаются заработать!