Альфа банк списал с карты мужа 17000 руб. без подтверждения. Списали в субботу, а муж обнаружил в понедельник, позвонил в банк, порекомендовали написать заявление. Долго справшивали, почему не обратились сразу после списания, а дело в том, что были на даче и не следил за сообщениями. Потом устно сказали, что деньги были списаны за какую-то покупку в Английском интернет-магазине техники. Написал заявление на возврат средств и ждет ответа уже больше месяца. Просьба прокомментировать действия банка. Как можно ускорить получение ответа банка, может надо куда-то еще обратиться?
Форум
Списание средств с карты Альфа-банка без подтверждения
Списали средства без подтверждения
25.04.2017 16:32 | |
25.04.2017 17:36 Покупки в интернете не все требуют подтверждения. Злоумышленнику достаточно переписать информацию с карты или сфотографировать её (в ресторане карту часто отдают официанту и прочие подобные случаи когда карту выпускают из рук) что бы совершать покупки без подтверждения, зная какие торговые площадки допускают списывание за товар без подтверждения. Поскольку интернет покупки не нонстоп совершаются в быту, в альфе, в интернет банке или мобильном, нужно выставлять лимиты на интернет платежи (суточные\месячные), равные нулю. Перед покупкой лимит снимается. Нулевой лимит ставится и снимается (на время покупки) в режиме реального времени (отдельно по каждой карте), причем так же и стянуть (перевести С2С) с карты злоумышленник не сможет не говоря уже о покупке. Изменено: - 25.04.2017 17:39 | |
25.04.2017 17:44 puna2014, каким образом было обнаружено списание? Почему пропажа обнаружилась только в поенедельник? Были ли СМС-уведомления от банка? Надо делать упор на тот факт, что владелец карты не получал 3ds - код подтверждения операции, стало быть она была проведена без его ведома. | |
25.04.2017 17:59 Запрос на списание не поступал.СМС сообщение о списании было, но его не увидели. В банке говорят, что отправили запрос в Интернет-компанию. | |
25.04.2017 18:24
Ваши проблемы. Предупреждение было. | |||
25.04.2017 19:04
А изменилось ли бы что ни будь кардинально в этом случае, если бы смс о списании заметили? | |||
25.04.2017 19:07
Статья 9, Закона о платежной системе. По крайней мере,можно было бы хоть права покачать. | |||
25.04.2017 19:15
 Изменено: - 25.04.2017 19:16 Круто ты попал на рубли!... В России деньги - дефицит! Денег нет? Идите в ... бизнес! | |||
25.04.2017 23:34 puna2014,, рекомендую иметь 2 карты. У меня есть карта, на неё приходят большие суммы, НО, ни где этой картой, не расплачиваюсь и тем более, не даю никому в руке. Есть карта у жены, по ней мы расплачиваемся когда захотим, и где захотим, включая интернет-магазины. Я со своей карты, перевожу ей, нужную сумму, и она расплачивается. Максимум, у жены, на карте бывает тысяч 5 руб. Никогда так тихо, Не падал снег... город детства. | |
26.04.2017 10:00 Спасибо за дельные советы, как всегда узнаешь только после случившегося. Просьба посоветовать, как лучше себя вести в данной ситуации. Ждать ответа банка, который может растянуться на 60 дней или может быть есть еще способ обратиться в вышестоящую организацию. Роспотребнадзор является авторитетом для банков? Или может есть что-нибудь покруче? | |
26.04.2017 10:13
Это,опять же,ваши проблемы. Если вы пользуетесь картой,то как минимум,должны были прочитать условия ее использования. В том числе,и требования по безопасности. Карта,это банковский продукт,на котором хранятся ваши же деньги. А не покупка замороженной трески в супермаркете: съел и забыл.
В ООН можно написать. Там то уж банк не отвертится. | |||||
26.04.2017 10:36
Это единственный и правильный вариант действий. Если действительно были операции в интернете без использования 3DS подтверждения, то такие операции оспариваются в рамках претензионной работы с МПС. Жаловаться в какие-либо организации смысла нет. | |||
26.04.2017 11:15
Ваш случай - http://www.banki.ru/blog/kamo4/7371.php порядок действий изложен. | |||
26.04.2017 11:21
Не смог изменить, поэтому пишу новое сообщение. Есть некоторая особенность, насчет 3DS, тут 2 вопроса: "Предоставляется ли в принципе сайтом 3DS защита?" и "Была ли у клиента 3DS защита?", так как в случае если сайт предоставляет эту услугу (защиту), а клиент её не подключил (или его банк не предоставил такой возможности), то возврата денег не будет. | |||||