Правомерны ли действия банка при ответах на обращения?

Ну....Тут ведь как...Правомерны\неправомерны,решается в суде. А это месяца два-три. За это время,полагаю,вся ваша ситуация разрешится и так.

Цитата
innap2016 пишет: что по ЗООПП

Не будет вам никаких пени и неустоек по ЗоЗПП. Максимум-ключевая ставка ЦБ.

Цитата
innap2016 пишет: почему не будет?

Потому что так сказал Верховный Суд

Цитата
Disturbed пишет: ставка ЦБ за пользование чужими деньгами.

. сколько это будет в деньгах к сумме в 10 000 руб? как заставить , обязать банк вернуть деньги по моему требованию, а не своему усмотрению? написано уже 5 обращений, ответы если и есть - то либо отказ - тк подавал я, сослались на банковскую тайну, хотя доверенность прикладывала, либо находится на рассмотрении, проводится проверка, хотя срок ответа на претензию давали 10 дней, уже прошел срок и 10 календарных и 10 рабочих. как можно повлиять на ситуацию? тк данный факт личное мое достоинство оскорбляет, как вкладчика, которого имеют как хотят, извините за прямоту речи.....

Цитата
predator67 пишет: Потому что так сказал Верховный Суд X

а можете ссылочкой на это решение поделиться? и как на банк то повлиять, я проценты сейчас хочу, а не когда банк захочет....

Цитата
innap2016 пишет: а можете ссылочкой на это решение поделиться?

Посмотрите ст.ст.395, 809, 811 ГК РФ.
Статью 809 ГК РФ с комментариями можно посмотреть, например, здесь

Уточните ещё некоторые обстоятельства:
1. Каким образом по договору предполагается выплата процентов - путем зачисления на отдельный счет?
2. Как надо понимать то, что вам не в полном объеме выплатили проценты за январь 2017?
3. Почему дата ближайшей выплаты называется 01.06.17 а не 01.05.17. Чем это банк обосновывает?

P.S. Когда будете читать комментарии, обратите внимание на разницу в терминах "выплата", "начисление", "зачисление" процентов. И то же самое в договоре - что там подразумевается под выплатой процентов?

Цитата
Disturbed пишет: Уточните ещё некоторые обстоятельства:1. Каким образом по договору предполагается выплата процентов - путем зачисления на отдельный счет?2. Как надо понимать то, что вам не в полном объеме выплатили проценты за январь 2017?3. Почему дата ближайшей выплаты называется 01.06.17 а не 01.05.17. Чем это банк обосновывает?

из договора: раздел "условия и порядок выплаты процентов" ЕЖЕМЕСЯЧНО, НЕ ПОЗДНЕЕ 1 ЧИСЛА КАЖДОГО КАЛЕНДАРНОГО МЕСЯЦА И В КОНЦЕ СРОКА РАЗМЕЩЕНИЯ ВКЛАДА"
"порядок выплаты" ПУТЕМ БЕЗНАЛИЧНОГО ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ НА НИЖЕУКАЗАННЫЙ СЧЕТ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ ВКЛАДЧИКА"
Как надо понимать то, что вам не в полном объеме выплатили проценты за январь 2017? А ПОНИМАТЬ ОЧЕНЬ ПРОСТО, У НАС С МУЖЕМ ОТКРЫТЫ ОДИНАКОВЫЕ ВКЛАДЫ НА ПОЧТИ ОДИНАКОВЫЕ СУММЫ, ПРОЦЕНТЫ В ОДИН ДЕНЬ НА НАШИ КАРТЫ ПРИХОДЯТ, ПОШЛА СНИМАТЬ, НА МОЕЙ ОК 10 000 , А НЕ ЕГО ЧУТЬ БОЛЬШЕ 300 РУБ. ВЗЯЛА ВЫПИСКУ - МЕСТНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ МАРИНКА ( КАК ИХ ТУТ НАЗЫВАТ) ЗЫРИЛАЗЫРИЛА.... ДА, ГРИТ, ЧЕТ НЕ ТАК..... СЕЙЧАС, ГРИТ В ЦО напишу, завтра с вами свяжутся, извиняться, проценты начислят, вообщем, будет мне Щастье, пока чет ничего такого не видно...
почему ближайшая дата указана 01.06 буквально из ответа от банка " в ответ на заявки №№ сообщаем, что тк доначисление по вкладу №хххх от хххх2016 г. . клиент ФИО, возможно в дату капитализации (согласно договору 1 числа) , а 01.04 и 01.05 выходные дни, проценты за период с 03.01.2017 по 01.02.2017 будут доначислены 01.06.2017 года и зачислены согласно договора на счет № ХХХХХ.
Вот вообще не вкурила про капитализацию ( раз 5 прочла договор банковского вклада - слова КАПИТАЛИЗАЦИЯ нету от слова совсем!!) и выходные дни.... подскажите, глупой женщине в чем здесь прикол, и почему все же я должна ждать до 01.06?? как обязать банк выплатить раньше положенные мне ( мужу) проценты ???

Понятно.
Значит, смотрите, расклад такой:
По договору у вас предусмотрены периодические выплаты процентов - ежемесячно. Срок выплаты - не позднее 1-го числа каждого календарного месяца. Это означает, что если срок очередной ежемесячной выплаты приходится на выходной день, то выплата должна быть осуществлена не позднее последнего рабочего дня, предшествующего этому выходному дню (на который приходится 1-е число очередного календарного месяца).
То, что вам отписал банк - по моему, банальный развод.

Далее.
Если выплата процентов за январь не была произведена до 01.02.17 - это нарушение договора. За это в договоре должны быть предусмотрены штрафные санкции. Поищите. Эту выплату вы можете требовать от банка в любой день после 01.02.17, и для этого не надо ждать 1-е число следующего месяца, 1-е число следующего за следующим месяца и т.д. Любой день для этого подойдет.

Другое дело, что банк (или соответствующие работники банка) не хотят нарушать алгоритм, в соответствии с которым выплата процентов у них происходит только в ближайшей окрестности 1-го числа каждого календарного месяца. Скорее всего, распоряжения на выплату у них формируются автоматически, и они не хотят туда лезть руками.

Относительно срока - 01.06.17.
Я так думаю, что отсчет сроков они для себя начали с момента подачи письменного заявления вашим мужем - т.е. с 16.04.17. Окончание срока для обработки этого заявления, как они считают, для них истекает 16.05.17. Несмотря на то, что вы им дали на рассмотрение заявления 10 дней. Соответственно срок выплаты они обозначили 01.06.17 - как ближайшую к 16.05.17 дату выплат.

Все это я считаю неоправданным затягиванием решения вопроса, проистекающим от сознания собственной безнаказанности. Проще говоря, наглость от безнаказанности.
Единственный путь заставить себя уважать - это подать иск в суд.
Ну, или отозвать депозит.
Подача иска в суд - метод самый правильный, влекущий некие юридические последствия для банка, но в плане получения денег он ничего не ускорит. Т.е. выплату процентов за январь вы сможете получить все того же 01.06.17, но зато сможете выставить банку претензии в виде процентов за просрочку выплаты (ст.395 ГК РФ). Кроме того, вы сможете потребовать признания неправомерным установленного банком порядка, что выплатной датой - в случае просрочки - является только дата, приходящаяся на 01 число следующего календарного месяца - как это было отвечено вам в письме банка. И к тому же можете требовать признания неправомерными объяснения банка, что если эта дата приходится на выходной день, то выплата якобы переносится на следующее 1-е число. Все это некая дуристика, за которую можно требовать возмещения морального вреда в разумных пределах. К тому же подача иска в суд сейчас станет для вас некоторой гарантией, что 01.06.17 банк вас не кинет в очередной раз с этой выплатой.

P.S. Кстати, посмотрите, в договоре раздел о порядке урегулирования претензий, и сроки, там прописанные.

посмотрела договор и приложения к нему.... про

Цитата
Disturbed пишет: P.S. Кстати, посмотрите, в договоре раздел о порядке урегулирования претензий, и сроки, там прописанные

ничего про порядок претензий не нашла, просто нет....

Цитата
Disturbed пишет: За это в договоре должны быть предусмотрены штрафные санкции. Поищите.

, и штрафных санкций банк не прописал.... Есть только в договоре банковского текущего счета ( у меня на руках 3 документа - договор банковского вкалада,, договор текущегог счета и заявление на открытие счета и выпуск карты) раздел 4 "ответственность сторон" 4. 1. Банк несет ответственность перед клиентом за правильность и своевременность совершения операций по счету о соблюдение банковской тайны и еще про то, что банк не несет отсевтстенность за операции, совершенные лицами, уполномоченнми клиентом ( ну, типа меня, по доверенности)

+ вчера раз пять написала по электронной почте обращения в службу качества этого недоразмениябанка, после многочисленных писем с моей стороны с вопросами - ну когда же будет ответ!!!!! пришел ответ, ах простите, еще проводим расследование!!! вот что они там расследуют, если уже сознались в косяке своим письмом в выплате процентов 01.06?! уже всем все понятно - КОСЯК!!! расследуют платить или нет?? или придумывают, что бы еще написать, что бы время потянуть???

Цитата
sergeiw пишет: Во первых, банк прав, что отказывает Вам в ответах по телефону, так как Вы явно не муж, а по телефону доверенность не видно. Кроме того доверенность банк вправе принять на проверку, срок проверки законодательно не прописан, но обычно не превышает 3 дней.

. для ситуаций с доверенностями есть паспортные данные доверителя, и кодовое слово, которое я , конечно, знаю!! Доверенность , даже выданную в банке ( не посторонним нотариусом) нужно проверять? ??? самих себя что-ли??? этак мне при получении процентов и выписок ее проверять 3 дня каждый раз будут?? выписки только в субботу брала, не проверили!! а что - должны были?? + к обращению копию доверенности прикладывала, 2 ой экз в банке ( я очень на это надеюсь) , перед тем как мне дать ответ про то, что мы вам отказываем в ответе, со ссылкой на банковскую тайну, могли бы и доверенность проверить - из отделения, например запросить!!! проблемы не вижу, если их к. копия моя не устроила...