Некомпетентность и хамство сотрудников банка Хоум Кредит

Регулярно возникают проблемы с данным банком. Несколько раз оставляла заявления через колл-центр на частично досрочные погашения кредита, ни одно не было исполнено. Составляла обращение, ссудный счёт так и не скорректировали. Сегодня, 25.05.2017 при обращении в отделение банка Хоум Кредит на Грекова, 8, с целью полного погашения кредита столкнулась с непозволительным хамством сотрудников. Мой вопрос был прост "Какая сумма будет списана с моего счёта 8.06.2017 в счёт полного погашения кредита?". Несколько раз получала разные ответы. Позже выяснилось что сотрудник называл мне сумму списания без учета той, которая уже обеспечена на счете. Был длинный диалог. Хочу обозначить что хамства с моей стороны в адрес сотрудников не было. Тон общения у меня был обоснованно требовательный, так как имеются проблемы и недовольство банком в целом. Операционист Фролов С.А. на мои вопросы и просьбы отвечал нехотя, грубо, добавлял со вздохом "..что еще?..". Невыдержав такого отношения, спросила почему Фролов С.А. так со мной общается. После этого наперебой Максимова С.А. и Фролов С.А. сообщили мне что я сама виновата в том, что они со мной так разговаривают и что будучи сотрудником другого банка я не должна задавать никаких вопросов по списанию кредита. Хочу обратить внимание, что место работы клиента никак не должно соприкасаться с текущим обслуживанием. Я крайне не довольна обслуживанием данного банка и считаю такой формат общения с клиентом неприемлемым, даже если клиент работает в той же сфере.