Просьба к общественному разуму разобраться в следующей ситуации.
пользуюсь дебетовой картой Тинькофф давно, как то было все ясно и понятно
в марте бронирую европейский отель, сумма в договоре с отелем в евро, неожиданно списывается предоплата 860 долларов вместо 760 евро , через некоторое время решено бронь отменить происходит возврат в сумме 760 евро, ессно получилась кроме разницы курса покупки и продажи, двойная конвертация. Начинаю разбираться сначала с отелем, те отказываются от претензий и присылают чеки что деньги списывали в евро и возвращали в евро, мол обращайтесь в банк.
Обращаюсь в начале мая (до этого шла переписка с отелем и обмен документами) описываю ситуацию, высылаю бумаги из отеля, перезванивает сотрудник банка и говорит что ситуация исходи от банка отеля и если я желаю то можно оспорить операции и заплатить 756 евро и вернуть 860 долларов.
Так как времени масса потеряна уже принимаю решение на оспаривание операций, срок рассмотрения до 14 июля. На том и разошлись
Сегодня у меня с карты списывается 756 евро как платеж в этот отель, карта уходит в минус и я обращаюсь в банк с вопросами, является ли снятие в рамках рассмотрения спорной ситуации, почему платеж этот не отражается в инте банке его там нет просто, и когда будет след операция по возврату. На что мне сотрудник через некоторое время заявляет что эта операция от 24 марта, до этого мол деньги были просто заблокированы а не списаны и вот наконец то списались, поэтому их и не видно в инет банке. На мой ??? он предлагает заблокировать карту и перевыпустить новую??? тут я висну окончательно и прошу связать с сотрудниками занимающимся рассмотрением спорных ситуаций. Мне отвечают что связаться с ними никак нельзя, можно только передать им мою просьбу о разговоре!!! и если они сочтут уместным то перезвонят. На этом разговор с сотрудником вежливо заканчивается...
Через некоторое время перезванивает другой сотрудник и успокаивает что списание произошло в рамках рассмотрения спора и когда нибудь, до 14 июля точно вернуться и мои деньги НО почему то не 860 долларов а та сумма в рублях которая была списана 24 марта....
так как к этому времени уже отвлекаться на разговор я не могла то вежливо попрощалась.
Просьба к знающим людям вправить мой мозг и действия в нужном направлении
1. почему с меня списывают сумму по текущему курсу, а вернуть предполагают неизвестно когда и по курсу марта?
2. каким образом узнать, что это не банк Тинькофф провел двойную конвертацию?
к слову банк-ответчик написал что если пришлем документ доказывающий что двойная конвертация произошла не в нашем банке то они готовы рассматривать ситуацию дальше...
Спасибо зарнее за советы)
пользуюсь дебетовой картой Тинькофф давно, как то было все ясно и понятно
в марте бронирую европейский отель, сумма в договоре с отелем в евро, неожиданно списывается предоплата 860 долларов вместо 760 евро , через некоторое время решено бронь отменить происходит возврат в сумме 760 евро, ессно получилась кроме разницы курса покупки и продажи, двойная конвертация. Начинаю разбираться сначала с отелем, те отказываются от претензий и присылают чеки что деньги списывали в евро и возвращали в евро, мол обращайтесь в банк.
Обращаюсь в начале мая (до этого шла переписка с отелем и обмен документами) описываю ситуацию, высылаю бумаги из отеля, перезванивает сотрудник банка и говорит что ситуация исходи от банка отеля и если я желаю то можно оспорить операции и заплатить 756 евро и вернуть 860 долларов.
Так как времени масса потеряна уже принимаю решение на оспаривание операций, срок рассмотрения до 14 июля. На том и разошлись
Сегодня у меня с карты списывается 756 евро как платеж в этот отель, карта уходит в минус и я обращаюсь в банк с вопросами, является ли снятие в рамках рассмотрения спорной ситуации, почему платеж этот не отражается в инте банке его там нет просто, и когда будет след операция по возврату. На что мне сотрудник через некоторое время заявляет что эта операция от 24 марта, до этого мол деньги были просто заблокированы а не списаны и вот наконец то списались, поэтому их и не видно в инет банке. На мой ??? он предлагает заблокировать карту и перевыпустить новую??? тут я висну окончательно и прошу связать с сотрудниками занимающимся рассмотрением спорных ситуаций. Мне отвечают что связаться с ними никак нельзя, можно только передать им мою просьбу о разговоре!!! и если они сочтут уместным то перезвонят. На этом разговор с сотрудником вежливо заканчивается...
Через некоторое время перезванивает другой сотрудник и успокаивает что списание произошло в рамках рассмотрения спора и когда нибудь, до 14 июля точно вернуться и мои деньги НО почему то не 860 долларов а та сумма в рублях которая была списана 24 марта....
так как к этому времени уже отвлекаться на разговор я не могла то вежливо попрощалась.
Просьба к знающим людям вправить мой мозг и действия в нужном направлении
1. почему с меня списывают сумму по текущему курсу, а вернуть предполагают неизвестно когда и по курсу марта?
2. каким образом узнать, что это не банк Тинькофф провел двойную конвертацию?
к слову банк-ответчик написал что если пришлем документ доказывающий что двойная конвертация произошла не в нашем банке то они готовы рассматривать ситуацию дальше...
Спасибо зарнее за советы)
