Добрый день!
22 мая 2017 года я обратилась в дополнительный офис «ст. метро Павелецкая» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) (далее – Банк) для перевода иностранной валюты в Германию (инвойс со всеми необходимыми для осуществления денежного перевода реквизитами был мною предоставлен). За данную услугу Банком было произведено взимание комиссии в размере 169,95 EUR (по курсу на 22 мая 65,30 руб.).
Сотрудник Банка в лице Девиной Маргариты производил данную процедуру, руководствуясь консультациями, получаемыми ею по телефону от неизвестного лица (что возможно подтвердить видеозаписью, осуществляемой в отделении Банка), и при заполнении заявления на перевод иностранной валюты не указал ФИО Получателя, вследствие чего денежный перевод не был осуществлен, хотя перевод прошел проверку Банка без выявления указанной ошибки, а сотрудник Девина М. уверяла, что процедура прошла успешно, и Получателю необходимо ожидать денежные средства. О наличии допущенной сотрудником Банка ошибки я узнала только вечером следующего дня 23 мая 2017 года от Получателя из Германии, который сообщил, что переведенные деньги не могут быть им получены и возвращаются обратно, так как платеж не может быть идентифицирован.
Об ошибке я сообщила Девиной М. (до этого сотрудник Банка уверяла, что все в
порядке, что может быть мною подтверждено личной перепиской с Девиной М.).
В связи с данным инцидентом вышеуказанным сотрудником было настоятельно рекомендовано произвести повторное перечисление денежных средств с вновь произведенной оплатой комиссии, на что я отреагировала отказом и потребовала возврата уплаченной мною комиссии, так как по вине Банка денежная сумма не была переведена, вдобавок это вызвало дополнительные проблемы, так как от меня ожидали денежную сумму в Германии.
На мою просьбу в возврате комиссии сотрудник Банка предложила мне написать обращение с изложением возникшей проблемы, которое я подала в этот же день 23 мая 2017 года, на что 06 июня 2017 г. от Банка на мою электронную почту с электронного адреса Банка claim_service@msk.vtb.ru был получен ответ:
«Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) рассмотрел Ваше обращение и сообщает, что 22.05.2017 в отделении Банка Вами со счета №42301978700911100018 оформлено поручение на перевод денежных средств на сумму 14750,00 EUR. При проведении операции Банком оформлены необходимые расчетные документы, собственноручно подписав которые, Вы
подтвердили свое согласие с проводимой операцией. 23.05.2017 Банком получателя осуществлен возврат платежа на сумму 14750,00 EUR. Следует отметить, что в соответствии с Договором комплексного банковского обслуживания клиентов – физических лиц, Банк не несет ответственность за убытки клиента, связанные с неправильным перечислением или выдачей денежных средств вследствие неправильно и/или неточно указанных клиентом и/или третьим лицом платежных инструкций (реквизитов). Таким образом, комиссия за перевод денежных средств, удержанная в соответствии с Тарифами Банка в размере 169,95 EURвозврату не подлежит.».
На мое повторное обращение 06 июня 2017 года от Банка последовал такой ответ,
который я получила 21 июня 2017 года:
«Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) рассмотрел Ваше обращение и сообщает, что 06.06.2017 на адресэлектронной почты Вам направлен ответ с исчерпывающими разъяснениями по
существу поставленных вопросов. Поскольку во вновь поступившем обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, позиция Банка остается неизменной, переписка по рассматриваемым вопросам прекращена.».
Банк, ссылаясь на то, что подписав собственноручно документ, я подтвердила согласие с
проводимой операцией и что «Банк не несет ответственность за убытки клиента,
связанные с неправильным перечислением или выдачей денежных средств вследствие
неправильно и/или неточно указанных клиентом и/или третьим лицом платежных
инструкций (реквизитов)», хочу обратить внимание, что подпись подтверждает
согласие на осуществление перевода, но правильность оформления и заполнения
документов (вдобавок заполненных на иностранном языке) полностью и целиком возложена на сотрудника Банка, является спецификой работы сотрудника Банка, и я
вследствие отсутствия знаний о банковском деле не могла знать, что в какой
колонке должно быть заполнено, а на просьбу сотрудника Банка при переводе
денежной суммы проверить правильность внесенных данных, указанных в заявлении
на перевод в иностранной валюте, проверка мною была сделана, ошибок в
заполненных реквизитов выявлено мною не было, но проверить, вся ли информация
внесена из необходимой или нет, я не могу знать.
Хочу обратить также внимание, что при обнаружении ошибки и оповещении об этом Девину М., сотрудник Банка сказала, что якобы вся информация была перед переводом
проверена расчетным отделом Банка и что ошибка произошла в связи с некомпетентностью сотрудников данного отдела.
Также подчеркиваю, что основание для отказа в возврате денежных средств является
неверным, так как ничего общего указанные причины Банка и факты между собой не
имеют, реквизиты были указаны мною верно, а отсылка Банка является искажением
действительности.
Подскажите,пожалуйста, как разобраться в данной ситуации и разрешить спор.
Заранее спасибо!
22 мая 2017 года я обратилась в дополнительный офис «ст. метро Павелецкая» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) (далее – Банк) для перевода иностранной валюты в Германию (инвойс со всеми необходимыми для осуществления денежного перевода реквизитами был мною предоставлен). За данную услугу Банком было произведено взимание комиссии в размере 169,95 EUR (по курсу на 22 мая 65,30 руб.).
Сотрудник Банка в лице Девиной Маргариты производил данную процедуру, руководствуясь консультациями, получаемыми ею по телефону от неизвестного лица (что возможно подтвердить видеозаписью, осуществляемой в отделении Банка), и при заполнении заявления на перевод иностранной валюты не указал ФИО Получателя, вследствие чего денежный перевод не был осуществлен, хотя перевод прошел проверку Банка без выявления указанной ошибки, а сотрудник Девина М. уверяла, что процедура прошла успешно, и Получателю необходимо ожидать денежные средства. О наличии допущенной сотрудником Банка ошибки я узнала только вечером следующего дня 23 мая 2017 года от Получателя из Германии, который сообщил, что переведенные деньги не могут быть им получены и возвращаются обратно, так как платеж не может быть идентифицирован.
Об ошибке я сообщила Девиной М. (до этого сотрудник Банка уверяла, что все в
порядке, что может быть мною подтверждено личной перепиской с Девиной М.).
В связи с данным инцидентом вышеуказанным сотрудником было настоятельно рекомендовано произвести повторное перечисление денежных средств с вновь произведенной оплатой комиссии, на что я отреагировала отказом и потребовала возврата уплаченной мною комиссии, так как по вине Банка денежная сумма не была переведена, вдобавок это вызвало дополнительные проблемы, так как от меня ожидали денежную сумму в Германии.
На мою просьбу в возврате комиссии сотрудник Банка предложила мне написать обращение с изложением возникшей проблемы, которое я подала в этот же день 23 мая 2017 года, на что 06 июня 2017 г. от Банка на мою электронную почту с электронного адреса Банка claim_service@msk.vtb.ru был получен ответ:
«Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) рассмотрел Ваше обращение и сообщает, что 22.05.2017 в отделении Банка Вами со счета №42301978700911100018 оформлено поручение на перевод денежных средств на сумму 14750,00 EUR. При проведении операции Банком оформлены необходимые расчетные документы, собственноручно подписав которые, Вы
подтвердили свое согласие с проводимой операцией. 23.05.2017 Банком получателя осуществлен возврат платежа на сумму 14750,00 EUR. Следует отметить, что в соответствии с Договором комплексного банковского обслуживания клиентов – физических лиц, Банк не несет ответственность за убытки клиента, связанные с неправильным перечислением или выдачей денежных средств вследствие неправильно и/или неточно указанных клиентом и/или третьим лицом платежных инструкций (реквизитов). Таким образом, комиссия за перевод денежных средств, удержанная в соответствии с Тарифами Банка в размере 169,95 EURвозврату не подлежит.».
На мое повторное обращение 06 июня 2017 года от Банка последовал такой ответ,
который я получила 21 июня 2017 года:
«Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) рассмотрел Ваше обращение и сообщает, что 06.06.2017 на адресэлектронной почты Вам направлен ответ с исчерпывающими разъяснениями по
существу поставленных вопросов. Поскольку во вновь поступившем обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, позиция Банка остается неизменной, переписка по рассматриваемым вопросам прекращена.».
Банк, ссылаясь на то, что подписав собственноручно документ, я подтвердила согласие с
проводимой операцией и что «Банк не несет ответственность за убытки клиента,
связанные с неправильным перечислением или выдачей денежных средств вследствие
неправильно и/или неточно указанных клиентом и/или третьим лицом платежных
инструкций (реквизитов)», хочу обратить внимание, что подпись подтверждает
согласие на осуществление перевода, но правильность оформления и заполнения
документов (вдобавок заполненных на иностранном языке) полностью и целиком возложена на сотрудника Банка, является спецификой работы сотрудника Банка, и я
вследствие отсутствия знаний о банковском деле не могла знать, что в какой
колонке должно быть заполнено, а на просьбу сотрудника Банка при переводе
денежной суммы проверить правильность внесенных данных, указанных в заявлении
на перевод в иностранной валюте, проверка мною была сделана, ошибок в
заполненных реквизитов выявлено мною не было, но проверить, вся ли информация
внесена из необходимой или нет, я не могу знать.
Хочу обратить также внимание, что при обнаружении ошибки и оповещении об этом Девину М., сотрудник Банка сказала, что якобы вся информация была перед переводом
проверена расчетным отделом Банка и что ошибка произошла в связи с некомпетентностью сотрудников данного отдела.
Также подчеркиваю, что основание для отказа в возврате денежных средств является
неверным, так как ничего общего указанные причины Банка и факты между собой не
имеют, реквизиты были указаны мною верно, а отсылка Банка является искажением
действительности.
Подскажите,пожалуйста, как разобраться в данной ситуации и разрешить спор.
Заранее спасибо!