Здравствуйте. Сегодня делал покупку в Техносиле, пытался оплатить картой Райффайзен банка. На терминале, куда вставляется карта, долго, секунд двадцать , была надпись "Запрос", после чего - "Отклонено". После двух неудачных попыток оплатил покупку наличными, а вечером приходит смс от банка о двойном списании средств. В Call-центре сказали, средства заблокированы, и , если банк , обслуживающий Техносилу, не подтвердит транзакции, то через две недели деньги вернут. Вопрос- каким образом банк Техносилы должен подтвердить транзакции? Как это вообще делается? Переживаю, деньги не маленькие. Не получится , что банк Техносилы не такой честный как мы все и не откажется от лишних денег и я их лишусь? Куда идти, какие заявления писать? Спасибо.
Форум
Сбой у Райффайзен банка
Двойное ложное списание денег из-за сбоя у Райффайзен-банка
04.07.2017 22:22 | |
04.07.2017 22:26
В банк, выдавший карту. О несогласии с операциями. Ушёл на ФинФорумс и ХраниДеньги | |||
04.07.2017 22:38 А торговая точка (Техносила) и ее банк теоретически могут принять эти деньги? По принципу- деньги пришли , ну и ладно, спасибо . Или это нереально? Или как то они должны это подтверждать чеками или ещё чём-то? | |
04.07.2017 22:45 Такие блокировки могут и месяц висеть. Чеки с терминала есть хоть какие-то о том, что попытка оплаты была не удачной, отмена и т.п.? А вообще, надо прийти в магазин и написать жалобу, что операция не прошла по карте, а деньги банк списал и при этом покупку вы оплатили налом. Тогда магазин должен теребонькать свой банк, что ты тот вернул вам деньги, т.к. вы действительно оплатили покупку наличкой, а картой не получилось. В ритейле такое часто бывает и покупатель жалуется в точку продаж, а не в свой банк. Деньги возвращают. В чужих руках всегда толще  | |
04.07.2017 22:46 inkeri_maa, не забивайте себе голову нюансами расчетов при проведении операций по пластиковым картам и претензионной работы по их отмене. Ваше дело - скорее обратиться в банк и заявить о несогласии с данными операциями. Ушёл на ФинФорумс и ХраниДеньги | |
04.07.2017 22:47
Наша чёрная бухгалтерия всё может ))) Идите в магазин и пишите претензию. Это и правильнее и быстрее будет. В чужих руках всегда толще | |||
04.07.2017 22:49
Оспаривание операций по карте в своём банке вроде нехило так платная услуга, разве нет? Или в тарифах не про это пишут? В чужих руках всегда толще | |||
04.07.2017 22:52 у Райфа сроки по подтверждению более сжатые, чуть ли не неделя обращайтесь в ТСП (Техносилу), чтобы они уладили вопрос с эквайером у меня так с паркоматом в ТЦ было дело зимой: чек один, а попытки три: первая неудачная, вторая с ошибкой, третья с чеком; так оба списания подтвердили! через переписку с "продавцом" получил возврат Проценты начисляют каждый день, а выплачивают согласно договору. Платежный баланс карты равен остатку на СКС лишь после проведения всех операций. | |
04.07.2017 22:54 Вот и я говорю, надо обращаться к продавану. В чужих руках всегда толще | |
04.07.2017 22:54
это вроде не про такую ситуацию а так в тарифах банков встречаются затраты банка на расследование по опротестованной операции и т.п... Проценты начисляют каждый день, а выплачивают согласно договору. Платежный баланс карты равен остатку на СКС лишь после проведения всех операций. | |||
04.07.2017 22:55
Думаю, немного не про это. Ушёл на ФинФорумс и ХраниДеньги | |||
04.07.2017 23:00
потому что когда я написал в банк (это было первое действие, когда увидел задвоенную операцию), они спросили контакты продавца, я им передал, но те дали кривую почту (либо у них сервер сбоил) и письма не доходили а направить они им хотели запрос на подтверждение \ опровержение операции Тема: Подтверждение авторизации Уважаемые Господа! Настоящим БАНК подтверждает, что на следующий авторизационный запрос ответил положительно: Название организации: ТСП Номер терминала: 54321 Номер карты: 4444******1111 Держатель карты: CARDHOLDER Дата транзакции: 09.03.2017 Сумма, валюта:150.00, RUB Код авторизации: 012345 Просьба подтвердить, будет ли данная сумма списана со счета клиента или Банк может ее отменить. Проценты начисляют каждый день, а выплачивают согласно договору. Платежный баланс карты равен остатку на СКС лишь после проведения всех операций. | |||
04.07.2017 23:05
Ни ничто банку не мешает расценить это как ЭТО и взять деньги за расследование )))
Вот поэтому правильнее идти к продавцу. У продавца все данные на руках и что оплата не прошла и что заплачено наличкой, и на основании этого он скажет своему банку отменить операцию и вернуть средства. Из опыта работы с супермаркетами - inkeri_maa, идите в магазин с данной проблемой. В чужих руках всегда толще | |||||
04.07.2017 23:08
ничего возвращать не будут, т.к. банк ничего со счета не списывал - деньги просто заблокированы если это кредитка или дебетовка, но заблокированная сумма не создает неудобств - то вообще дергаться не нужно - максимум через 30 дней блокировка отвалится сама, но может и раньше разблокируют просто контролируйте не баланс карты, а состояние счета - если деньги со счета спишут - вот тогда и нужно обращаться в банк ps. в некоторых банках могут разблокировать сумму по звонку в банк (личный опыт в Авангарде и Тинькoв) Все о безопасности Ваших денежных средств в Сбербанке и ВТБ24 (способах мошенничества, защите от них, исправления последствий, прогноз возврата украденых средств) - смотри мой блог | |||
05.07.2017 05:48
Инфо - http://www.banki.ru/blog/lordkaho/6083.php | |||
05.07.2017 08:43
Если с точки зрения продавца не было успешной авторизации, и деньги ему зачислены не были, то отменить он ничего не сможет, так как отменять ему нечего. | |||
05.07.2017 09:03
что мешает списать средства по клирингу, если ТСП ничего не предпримет и эквайер подтвердит операцию?
Проценты начисляют каждый день, а выплачивают согласно договору. Платежный баланс карты равен остатку на СКС лишь после проведения всех операций. | |||||
05.07.2017 09:04
ему деньги по авторизации зачисляют? О_о он должен не подтверждать данную операцию, но гарантии, что так и будет само по себе нет, историй предостаточно Проценты начисляют каждый день, а выплачивают согласно договору. Платежный баланс карты равен остатку на СКС лишь после проведения всех операций. | |||
05.07.2017 09:34
ничего не мешает, только вот вероятность этого, на мой взгляд, значительно меньше, чем обратная ситуация поэтому я и рекомендую следить за счетом и не бежать впереди паровоза - как спишут - так и нужно обращаться (ну или если заблокированные деньги очень нужны - но тут и отказать могут, что собственно Райф и сделал)
да, потратить не можете, но, например, проценты на них начисляются (в случае дебетовки с начислением процентов на остаток), т.к. со счета их никто не изымал в моем случае это не критично - я не делаю покупки на последние деньги Изменено: - 05.07.2017 09:35 Все о безопасности Ваших денежных средств в Сбербанке и ВТБ24 (способах мошенничества, защите от них, исправления последствий, прогноз возврата украденых средств) - смотри мой блог | |||||
05.07.2017 09:45
обратная - это какая? списывают за несколько дней, а вот чтобы холд отвалился может пройти и 30 дней, если не ускорить процесс Проценты начисляют каждый день, а выплачивают согласно договору. Платежный баланс карты равен остатку на СКС лишь после проведения всех операций. | |||
05.07.2017 10:02
Это почти не возможно. Если до банка-эквайра (банка Техносилы) не дошел положительный ответ на авторизацию (например по причине сбоя связи), то данная операция считается не авторизованной, товар по ней не выдается фин. требование не формируется (все фин расчеты происходят только по фин. требованиям, по авторизациям никаких фин. расчётов нет). В принципе, теоретически, возможен вариант, что обрыв связи был между банком-эквайром и торговой точкой, в этом случае банк получил положительный ответ на авторизацию, а терминал ТТ нет. В этом случае не сойдется сверка между терминалом ТТ и банком в конце дня и банк в принципе тоже не должен отправлять фин. требование. Но даже если у Вас всё таки произойдет списание средств, то по Вашему заявлению будет проведена претензионная работа, будет отправлен запрос на документы (чек) в банк-эквайр и деньги будут возвращены. Обращаться со всеми претензиями надо в свой банк (выпустивший карту), у Вас с ним договорные отношения, с торговой точкой же никаких договорных отношений нет. | |||
05.07.2017 10:04 Если карта кредитная и кредитного лимита хватает с большим запасом, то лучше просто подождать. Если списание в течении недели не произойдет, скорее всего операция сама "отвалиться" через месяц. Если все-таки спишут, то лучше сразу пойти и написать заявление о несогласии с транзакцией в свой банк. Можно приложить чеки об отказе в проведении платежа, если они сохранились. | |
05.07.2017 10:05
Нет. Некоторые банки устанавливают тариф за необоснованную претензию, в данном же случае всё обоснованно. | |||
05.07.2017 10:11
Не может. Как минимум у них нет чека об успешной операции. В магазин идти обычно смысла нет, т.к. во первых у ТС нет договорных отношений с магазином, он ему ничем не обязан (деньги не поступили, товар не выдан), во вторых они скорее всего ему ничем помочь не смогут, делать реверсал им не на что, ответ на авторизацию не пришёл, операции нет. | |||
05.07.2017 10:17
А какая разница кредитная или дебетовая? Если на дебетовой есть деньги с большим запасам, то что это меняет. Ждать или не ждать, это дело ТС, а вот будут ли разблокировать вручную деньги в банке, большой вопрос. Брать на себя ответственность за такую операцию, не всякий специалист на это пойдет, а вдруг всё-таки придёт финка, а ТС потратит разблокированные деньги, возникнет теховер, опять скандал, претензия. | |||