Форум

Тинькофф Банк задерживает платежи и не отвечает на запросы

Сообщений: 6Регистрация: 05.07.2017 Репутация: 1 Город: Москва

05.07.2017 10:17

ПРЕТЕНЗИЯ

1.
Хочется отметить неудовлетворительную работу банка.
Вопросы по скорости перевода денежных средств…?!
Вопросы по качеству обслуживания клиентов…?!

2.
История:
- 24.06.17 в 13.56 с карты БТ на расчетный счет юридического лица были перечислены денежные средства (квитанция № 195794727)
- 26.06.17 в 15.43 с карты БТ на расчетный счет юридического лица были перечислены денежные средства (квитанция № 196443432)
- 30.06.17 было обращение в службу поддержки клиентов о причинах задержки платежа, сотрудник пообещал разобраться.
- 03.07.17 было повторное обращение в службу поддержки клиентов о причинах задержки платежа, сотрудник пообещал разобраться.
- сегодня 05.07.17 (прошло 11 дней), деньги не переведены на расчетный счет юридического лица

3.
Подобная работа банка приводит к мысли о смене банка.
Возможно, в другом банке будут ценить клиента, который много лет сотрудничал с банком.

user952381 Сообщений: 3221Регистрация: 22.04.2016 Репутация: 110 с 06.02.2023	#2 05.07.2017 10:22 Расскажите вначале подробненько чего за перевод делаете юр лицу.
	0

AIR17 Сообщений: 6Регистрация: 05.07.2017 Репутация: 1 Город: Москва	#3 05.07.2017 10:29 Перечисляем денежные средства по договору займа...
	0 Сказали «Спасибо»: 1 user-709780

user952381

Сообщений: 3221Регистрация: 22.04.2016 Репутация: 110

с 06.02.2023

05.07.2017 10:34

Всё ясно. Будете каждый раз доказывать банку это месяцами, потом заблокируют.
В другом будет тоже самое. Суровые реалии российской демократии. smile:D

Причина проста. Согласно договору вы не имеете право, используя продукты банка (карту, счет, доступы), заниматься предпринимательской деятельностью.
Открывайте ООО или ИП и занимайтесь займами сколько угодно (платите налоги).

predator67 Сообщений: 25072Регистрация: 12.08.2011 Репутация: 614 Город: Москва	#5 05.07.2017 10:51 Так может,все наоборот? Юр.лицо дало в долг.Заемщик возвращает через карту.Хотя это все для Тинька пустой звук,конечно.
	0

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

05.07.2017 10:54

Цитата
AIR17 пишет: Перечисляем денежные средства по договору займа...

115ФЗ - давайте займ наличными.... и возврат также. smile8)

Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.

AIR17 Сообщений: 6Регистрация: 05.07.2017 Репутация: 1 Город: Москва	#7 05.07.2017 10:55 Странно... Почему банк молчит... Почему не возвращает деньги...
	0

Omni

Сообщений: 5825Регистрация: 29.11.2009 Репутация: 213 Город: Москва

05.07.2017 10:56

Такие переводы, как вы описываете, давно уже ВЕЗДЕ считаются подозрительными. И смена банка не даст вам возможности гонять деньги таким образом. От юрлица физику нормально проходит только то, что идет через зарплатный проект, все остальное мутно и блокируется до выяснения.

Изменено: V.Bukina- 05.07.2017 11:24 (Отмодерировано. Запрещено хамство, п. 3.1.4)

Не надо нам как лучше! Оставьте нам, как хорошо!!!(с)Oradell

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

05.07.2017 11:12

Цитата
AIR17 пишет: Вопросы по скорости перевода денежных средств…?! Вопросы по качеству обслуживания клиентов…?!

http://www.banki.ru/services/responses/

AIR17 Сообщений: 6Регистрация: 05.07.2017 Репутация: 1 Город: Москва	#10 05.07.2017 12:00 Друзья спасибо за ответы... В моем случае физик переводит денежные средства на юрика по договору займа...
	0

AIR17

Сообщений: 6Регистрация: 05.07.2017 Репутация: 1 Город: Москва

#11

05.07.2017 13:26

Ситуация проясняется...

1. История:

- на расчетный счет РСБ деньги пришли 26.06.17;
- в ТБ не правильно указали ИНН;
- 26.06.17 РСБ отправил запрос в ТБ о исправлении ИНН;
- ТБ не ответил;
- РСБ следуя инструкции вернул деньги через 5 дней (формулировка: возврат денежных средств без исполнения по платежным поручениям);
- на расчетный счет ТБ деньги пришли 04.07.17

2. Вопросы к банку:
- почему не ответил на запрос РСБ от 26.06.17...?
- почему не уведомил клиента о проблемах с переводом...?
- почему, после возврата, задерживает деньги клиента...?

3. Прошу:
- вернуть деньги;
- зачислить процент за пользование деньгами в течении 10 дней

Тинькофф Банк

Сообщений: 171017Регистрация: 11.07.2008 Репутация: 10349 Город: Москва

Представитель банка

#12

05.07.2017 13:28

Цитата

AIR17 пишет:
ПРЕТЕНЗИЯ

1.
Хочется отметить неудовлетворительную работу банка.
Вопросы по скорости перевода денежных средств…?!
Вопросы по качеству обслуживания клиентов…?!

2.
История:
- 24.06.17 в 13.56 с карты БТ на расчетный счет юридического лица были перечислены денежные средства (квитанция № 195794727)
- 26.06.17 в 15.43 с карты БТ на расчетный счет юридического лица были перечислены денежные средства (квитанция № 196443432)
- 30.06.17 было обращение в службу поддержки клиентов о причинах задержки платежа, сотрудник пообещал разобраться.
- 03.07.17 было повторное обращение в службу поддержки клиентов о причинах задержки платежа, сотрудник пообещал разобраться.
- сегодня 05.07.17 (прошло 11 дней), деньги не переведены на расчетный счет юридического лица

3.
Подобная работа банка приводит к мысли о смене банка.
Возможно, в другом банке будут ценить клиента, который много лет сотрудничал с банком.

Цитата

AIR17 пишет:
Ситуация проясняется...

1. История:

- на расчетный счет РСБ деньги пришли 26.06.17;
- в ТБ не правильно указали ИНН;
- 26.06.17 РСБ отправил запрос в ТБ о исправлении ИНН;
- ТБ не ответил;
- РСБ следуя инструкции вернул деньги через 5 дней (формулировка: возврат денежных средств без исполнения по платежным поручениям);
- на расчетный счет ТБ деньги пришли 04.07.17

2. Вопросы к банку:
- почему не ответил на запрос РСБ от 26.06.17...?
- почему не уведомил клиента о проблемах с переводом...?
- почему, после возврата, задерживает деньги клиента...?

3. Прошу:
- вернуть деньги;
- зачислить процент за пользование деньгами в течении 10 дней

Здравствуйте!
Получили Ваши данные в ЛС и направили коллегам, также учтем и текущие вопросы.

Изменено: Тинькофф Банк- 05.07.2017 13:30

Ответы на вопросы по текущей ситуации (валюта, вклады, переводы, ограничения и т.д.)

База знаний по продуктам и услугам Тинькофф.

AIR17 Сообщений: 6Регистрация: 05.07.2017 Репутация: 1 Город: Москва	#13 05.07.2017 13:34 Удивительно... Всю историю раскопал потерпевший... Представители ТБ НИЧЕГО не сделали чтобы разобраться в ситуации... ТБ только слушает, молчит и крутит деньги... Изменено: AIR17- 05.07.2017 13:35
	0

Antimony Сообщений: 3365Регистрация: 04.12.2014 Репутация: 204	#14 05.07.2017 13:38 AIR17, берегитесь, вы уже в полушаге от блокировке всего и вся навсегда, а возможно и попадание в межбанковский чёрный список.
	3

user952381 Сообщений: 3221Регистрация: 22.04.2016 Репутация: 110 с 06.02.2023	#15 05.07.2017 13:50 Вы думаете в других банках позволят заниматься предпринимательством?
	0

Yrizd

Сообщений: 327Регистрация: 31.01.2016 Репутация: 18 Город: Москва

#16

05.07.2017 14:12

Если уж приспичило пополнить оборотными средствами родную фирму, то делается это так. Открываете текущий счет физлица в том банке, где и счёт юрлица, и делаете внутрибанковский перевод. Если вы владелец бизнеса, то вопросов не возникнет.
А всякие кривые переводы по межбанку, да ещё с использованием пластика - хороший шанс для блокировки денюжек.

Тинькофф Банк

Сообщений: 171017Регистрация: 11.07.2008 Репутация: 10349 Город: Москва

Представитель банка

#17

05.07.2017 19:45

Цитата

AIR17 пишет:
1. История:

- на расчетный счет РСБ деньги пришли 26.06.17;
- в ТБ не правильно указали ИНН;
- 26.06.17 РСБ отправил запрос в ТБ о исправлении ИНН;
- ТБ не ответил;
- РСБ следуя инструкции вернул деньги через 5 дней (формулировка: возврат денежных средств без исполнения по платежным поручениям);
- на расчетный счет ТБ деньги пришли 04.07.17

Цитата
Тинькофф Банк пишет: 2. Вопросы к банку: - почему не ответил на запрос РСБ от 26.06.17...? - почему не уведомил клиента о проблемах с переводом...? - почему, после возврата, задерживает деньги клиента...?

Банк успешно отправил оба перевода 26.06.2017 по указанным клиентом реквизитам. Дополнительно 30.06.17 мы направили в банк-получатель запрос на уточнение статуса платежей, однако ответ на него не получили. Об этом подробно проинформировали клиента 03.07.2017.

Что касается запроса от 26.06.2017, в подобных случая мы отправляем письма-уточнения с корректировками реквизитов - по факту обращения клиента.

Возврат в банк поступил 04.07.2017, зачисление на счет - 05.07.2017. Срок 1 рабочий день корректен, никакой "задержки" денежных средств нет.

Сегодня мы связались с клиентом для пояснения всей ситуации и решения финансовой части в индивидуальном порядке. Вопрос урегулирован.

navptr

Сообщений: 100Регистрация: 17.09.2009 Репутация: 8

#18

06.07.2017 11:37

Тут нет вины банка (Тинькофф), хотя их поддержка конечно же должна подробнее пояснять возможные причины (наиболее распространенные) по которым деньги могут не поступить на счет в другом банке в течении 3 дней.
И нет выгоды банка в прокрутке средств (т.к. банк их отправил - у него их нет).

Была аналогичная ситуация при перечислении с ТКС на карту КЕБ, когда я на свою карту КЕБ кинул с карты жены - не совпали ФИО получателя и отправителя, платеж вернули. Но эти ~7дней я тоже не знал, что с деньгами и в чем причина. Уже потом "сам дошел" по 10-му разу выверяя реквизиты.

В ТКС, если к счету прилинкованы 2 карты, то довольно просто запутаться с какой карты (с какими реквизитами плательщика) отправляешь платеж.
Для уплаты штрафов и налогов это тоже важно.

Изменено: navptr- 06.07.2017 11:39

Все продукты Банки.ру