Получил карту (по программе Сверхкарта) в конце декабря 2016, без активации.
Активировал карту 2 января 2017г.
По условиям программы повышенный кэшбэк в размере 7% начисляется первые 3 месяца со дня активации карты (промо-период) по всем операциям покупок.
На горячей линии подтвердили, что карта активирована 2 января, что январь, февраль и март - это месяцы, за которые будет начислен повышенный кэшбэк. Ок - активно использую их карту.
Однако за март кэшбэк начислили по стандартной программе, как за 4-й месяц, а не 3-й.
Звонил в поддержку, там удивлялись, проверяли, говорили, что, видимо, ошиблись, разберутся. Потом опять звонил - оставлял заявку №19/285-363-059027.
15.05.2017 пришла СМС, что отказано. Чему был сильно удивлен.
Опять позвонил в поддержку, где мне продиктовали текст отказа - сухие формулировки про метод начисления(по отдельным категориям), без указания % и бонусного месяца. По смыслу начисления кэшбэка, как будто 4-й месяц с даты активации (но без явного указания этого в отказе).
Т.е. типичная отписка.
Новый сотрудник еще раз проверил мою карточку клиента и данные об активации карты. Так же удивился, что отказали и что ранее не начислили повышенный кэшбэк.
Оформил еще одну заявку №19/287-131-6250, с просьбой приложить к заявке скрин карты, где видна дата активации.
29.05.2017 проинформировали, что срок продлен, в связи с доп расследованием. Позже перезвонили и зачитали копию первого отказа.
Опять ни слова про дату активации и номер месяца (март - промо-период или не промо?!)!
На заданный вопрос так и не ответили. Предложили прийти в банк и написать письменно ("тогда уж точно разберутся".. ага).
08.06.2017 написал в отделении жалобу. №19/289-424-273148.
Дополнил, что на диктофон записаны все разговоры с их поддержкой, в которых их сотрудники подтверждают дату активации 2 января, и что март месяц является 3-м месяцем, входящим в промо-период с повышенным кэшбэком.
22.06.2017 жалобу продлили, в связи с необходимостью доп. расследования
27.06.2017 жалобу опять продлили, в связи с необходимостью доп. расследования
04.07.2017 пришла смс (дважды), что жалобу почему-то опять зарегистрировали под тем же номером.
05.07.2017 пришла смс, что принято отрицательное решение.
В жалобе указал, отправить по e-mail и на почту.
На e-mail пока ничего не поступало. Но думаю, что отписка будет стандартная - копия первой.
Вывод:
Три раза обращался в банк для решения вопроса.
Ни одного звонка от менеджера, для уточнения чего-либо.
Ни одного звонка от службы качества (если она у них есть) по работе с клиентами.
Правда на стороне клиента, но отказ со стороны банка.
Росбанк не просто не умеет работать с физиками, но еще и обманывает их.
Причина такого поведения банка мне до сих пор не понятна.
Сумма для банка мизерная, для меня - сумма не лишняя, да и вопрос принципа.
Активировал карту 2 января 2017г.
По условиям программы повышенный кэшбэк в размере 7% начисляется первые 3 месяца со дня активации карты (промо-период) по всем операциям покупок.
На горячей линии подтвердили, что карта активирована 2 января, что январь, февраль и март - это месяцы, за которые будет начислен повышенный кэшбэк. Ок - активно использую их карту.
Однако за март кэшбэк начислили по стандартной программе, как за 4-й месяц, а не 3-й.
Звонил в поддержку, там удивлялись, проверяли, говорили, что, видимо, ошиблись, разберутся. Потом опять звонил - оставлял заявку №19/285-363-059027.
15.05.2017 пришла СМС, что отказано. Чему был сильно удивлен.
Опять позвонил в поддержку, где мне продиктовали текст отказа - сухие формулировки про метод начисления(по отдельным категориям), без указания % и бонусного месяца. По смыслу начисления кэшбэка, как будто 4-й месяц с даты активации (но без явного указания этого в отказе).
Т.е. типичная отписка.
Новый сотрудник еще раз проверил мою карточку клиента и данные об активации карты. Так же удивился, что отказали и что ранее не начислили повышенный кэшбэк.
Оформил еще одну заявку №19/287-131-6250, с просьбой приложить к заявке скрин карты, где видна дата активации.
29.05.2017 проинформировали, что срок продлен, в связи с доп расследованием. Позже перезвонили и зачитали копию первого отказа.
Опять ни слова про дату активации и номер месяца (март - промо-период или не промо?!)!
На заданный вопрос так и не ответили. Предложили прийти в банк и написать письменно ("тогда уж точно разберутся".. ага).
08.06.2017 написал в отделении жалобу. №19/289-424-273148.
Дополнил, что на диктофон записаны все разговоры с их поддержкой, в которых их сотрудники подтверждают дату активации 2 января, и что март месяц является 3-м месяцем, входящим в промо-период с повышенным кэшбэком.
22.06.2017 жалобу продлили, в связи с необходимостью доп. расследования
27.06.2017 жалобу опять продлили, в связи с необходимостью доп. расследования
04.07.2017 пришла смс (дважды), что жалобу почему-то опять зарегистрировали под тем же номером.
05.07.2017 пришла смс, что принято отрицательное решение.
В жалобе указал, отправить по e-mail и на почту.
На e-mail пока ничего не поступало. Но думаю, что отписка будет стандартная - копия первой.
Вывод:
Три раза обращался в банк для решения вопроса.
Ни одного звонка от менеджера, для уточнения чего-либо.
Ни одного звонка от службы качества (если она у них есть) по работе с клиентами.
Правда на стороне клиента, но отказ со стороны банка.
Росбанк не просто не умеет работать с физиками, но еще и обманывает их.
Причина такого поведения банка мне до сих пор не понятна.
Сумма для банка мизерная, для меня - сумма не лишняя, да и вопрос принципа.
