Есть у меня "Почтовая карта" (далее буду называть её просто Карта), выпущенная ещё в январе 2013 года (в сентябре 2017 истечёт срок действия).
Пользовался ей редко, но достаточно регулярно. В основном - для переводов в другие банки. Пополнял
наличными в банкоматах Русского Стандарта. Переводил деньги в Интернет-банке. На остатке лежали какие-то копейки. Проблем не было до последнего раза.
15.06 я перевёл из Интернет-банка Тинькова 5'030р по системе c2c (30р - в расчёте на последующую комиссию РС). Баланс Карты изменился сразу (в ИБ РС операция прошла в 10:01:11).
Около 14:00 я пополнил Карту наличными в банкомате РС (95'000).
В 23:25 того же дня я зашёл в ИБ РС, увидел, что баланс карты увеличился на сумму пополнения наличными и перевёл 100'000р на счёт в другом банке.
Операция списания 30р комиссии отображается в ИБ РС 16.06.2017 в 00:00, а перевода - 16.06.2017 в 4:11.
Сегодня получил по почте уведомление о задолженности в 0,69р по Карте. Зайдя в ИБ, увидел списание комиссии за пользование кредитными ср-ми 3 с небольшим рубля. Звонок на горячую линию выявил, что, по словам девушки-оператора, перевод в 5'030р до них дошёл только 17.06, а т.к. переводил я 100'000 15.06 (или 16.06, если смотреть на данные в ИБ), то мне начислили проценты за пользование "их" деньгами.
На мой вопрос, как же объяснить, что в ИБ баланс Карты был "полным", мне было сказано, что в ИБ отображаются только проходящие по счёту операции, а дошли реально деньги или нет - остаток по Карте в ИБ не показывает.
Дальше разговаривать с "говорящей головой" я смысла не видел, поэтому задаю вопросы здесь:
1. Такая практика действительно имеет место быть? Если да - то получается бред: мало посмотреть остаток на карте в ИБ, нужно ещё позвонить и спросить, "а точно ли у меня на счёте есть такая-то сумма?"
2. Карту я получал давно. Условия обслуживания тогда были совсем другие. Тарифы менялись неоднократно (причём, изменения тарифов до меня не доводились ни по почте, ни по e-mail, ни смс). Изначального договора под рукой нет, но, если я правильно помню, использования никаких кредитных ср-в по карте не допускалось). Насколько правомочно со стороны банка так менять условия обслуживания? Ещё и без уведомления под роспись...
Ситуация осложняется тем, что я сейчас в отпуске и вернусь уже после того, как истечёт срок погашения этой смешной задолженности, поэтому я её сейчас оплачу, но хотелось бы добиться правды.
Пользовался ей редко, но достаточно регулярно. В основном - для переводов в другие банки. Пополнял
наличными в банкоматах Русского Стандарта. Переводил деньги в Интернет-банке. На остатке лежали какие-то копейки. Проблем не было до последнего раза.
15.06 я перевёл из Интернет-банка Тинькова 5'030р по системе c2c (30р - в расчёте на последующую комиссию РС). Баланс Карты изменился сразу (в ИБ РС операция прошла в 10:01:11).
Около 14:00 я пополнил Карту наличными в банкомате РС (95'000).
В 23:25 того же дня я зашёл в ИБ РС, увидел, что баланс карты увеличился на сумму пополнения наличными и перевёл 100'000р на счёт в другом банке.
Операция списания 30р комиссии отображается в ИБ РС 16.06.2017 в 00:00, а перевода - 16.06.2017 в 4:11.
Сегодня получил по почте уведомление о задолженности в 0,69р по Карте. Зайдя в ИБ, увидел списание комиссии за пользование кредитными ср-ми 3 с небольшим рубля. Звонок на горячую линию выявил, что, по словам девушки-оператора, перевод в 5'030р до них дошёл только 17.06, а т.к. переводил я 100'000 15.06 (или 16.06, если смотреть на данные в ИБ), то мне начислили проценты за пользование "их" деньгами.
На мой вопрос, как же объяснить, что в ИБ баланс Карты был "полным", мне было сказано, что в ИБ отображаются только проходящие по счёту операции, а дошли реально деньги или нет - остаток по Карте в ИБ не показывает.
Дальше разговаривать с "говорящей головой" я смысла не видел, поэтому задаю вопросы здесь:
1. Такая практика действительно имеет место быть? Если да - то получается бред: мало посмотреть остаток на карте в ИБ, нужно ещё позвонить и спросить, "а точно ли у меня на счёте есть такая-то сумма?"
2. Карту я получал давно. Условия обслуживания тогда были совсем другие. Тарифы менялись неоднократно (причём, изменения тарифов до меня не доводились ни по почте, ни по e-mail, ни смс). Изначального договора под рукой нет, но, если я правильно помню, использования никаких кредитных ср-в по карте не допускалось). Насколько правомочно со стороны банка так менять условия обслуживания? Ещё и без уведомления под роспись...
Ситуация осложняется тем, что я сейчас в отпуске и вернусь уже после того, как истечёт срок погашения этой смешной задолженности, поэтому я её сейчас оплачу, но хотелось бы добиться правды.