Здравствуйте.
Хочу попросить совета как быть и что делать.
Ситуация следующая:
Уже больше трех лет в моем интернет магазине работает Robokassa.
С 1 июля было предложено пройти смену фиксализации. Это означало сменить обслуживающую организацию, который переводит денежные средства. Далее надо было заполнить заявление, отсканировать и всё - автоматически средства оставшиеся на счету списываются "старой" организацией, а новые средства переводится уже другой.
Но тут произошел сбой. Они перевели только часть суммы, которая была на счету. Другая часть - 7000 руб. исчезла. Ее нет ни в личном кабинете, ни на моем счете - они исчезли.
Звонок в тот же вечер в тех поддержку успокоил - завтра все будет нормально и они уже готовы прийти ко мне на счет.
Затем эти "завтра" повторялись каждый день. Тех поддержка на вопросы в личном кабинете пишет что в ближайшее время - но прошло уже больше недели - а средств нигде нет. Тех поддержка уже отвечает с опозданием - и все одно и то же - ближайшее время. Но оно не наступает.
Сейчас я отключила эту платежную систему у себя на сайте, так же сделала скриншоты именно тех средств которые не были выведены - есть доступ к отчетам.
Что можно сделать дабы эти деньги мне вернули? Как быть?
Ощущение, что тебя пытались обмануть - и просто списали 7 тыс руб в никуда, но т.к. у меня подсчеты ежедневные это не удалось. А так с миру по нитке...
Хотелось бы узнать мнение знающих людей, как вернуть эти средства?
Хочу попросить совета как быть и что делать.
Ситуация следующая:
Уже больше трех лет в моем интернет магазине работает Robokassa.
С 1 июля было предложено пройти смену фиксализации. Это означало сменить обслуживающую организацию, который переводит денежные средства. Далее надо было заполнить заявление, отсканировать и всё - автоматически средства оставшиеся на счету списываются "старой" организацией, а новые средства переводится уже другой.
Но тут произошел сбой. Они перевели только часть суммы, которая была на счету. Другая часть - 7000 руб. исчезла. Ее нет ни в личном кабинете, ни на моем счете - они исчезли.
Звонок в тот же вечер в тех поддержку успокоил - завтра все будет нормально и они уже готовы прийти ко мне на счет.
Затем эти "завтра" повторялись каждый день. Тех поддержка на вопросы в личном кабинете пишет что в ближайшее время - но прошло уже больше недели - а средств нигде нет. Тех поддержка уже отвечает с опозданием - и все одно и то же - ближайшее время. Но оно не наступает.
Сейчас я отключила эту платежную систему у себя на сайте, так же сделала скриншоты именно тех средств которые не были выведены - есть доступ к отчетам.
Что можно сделать дабы эти деньги мне вернули? Как быть?
Ощущение, что тебя пытались обмануть - и просто списали 7 тыс руб в никуда, но т.к. у меня подсчеты ежедневные это не удалось. А так с миру по нитке...
Хотелось бы узнать мнение знающих людей, как вернуть эти средства?
Изменено: - 13.07.2017 22:42