Сбербанк очень долго доставлял мою карту к месту выдачи. Если точнее - 110 дней. Карта была выпущена 28 февраля, а уведомление о том, что она доставлена в отделение, было мне направлено лишь 19 июня. В итоге ровно 30 % года я не мог пользоваться картой, однако стоимость годового обслуживания была списана с карты 28 февраля полностью: 4900 рублей.
Я написал в отделении банка заявление с требованием соразмерного уменьшения цены оказываемой услуги (на основании п.1 ст.29 ЗоЗПП). Предложил банку вернуть 30 % стоимости обслуживания (т.е. 1470 рублей) обратно на карту. П.1 ст.31 ЗоЗПП устанавливает для удовлетворения такого требования десятидневный срок. Однако по прошествии 15 дней требование ещё не удовлетворено.
24 июля я планирую на несколько месяцев уехать за границу, и хотелось бы до этого успеть сделать всё возможное для разрешения возникшей конфликтной ситуации.
Подумываю о чарджбэке, но возникают сомнения.
Во-первых, распространяется ли возможность чарджбэка на такие операции? (Вопрос: где может быть разъяснение ПС "Виза" на этот счёт?)
Во-вторых, не бессмысленно ли подавать заявление о чарджбэке в Сбербанк по услуге, не оказанной в полном объёме самим Сбербанком? Будет ли здесь Сбербанк беспристрастным арбитром? (Вопрос: в случае отказа можно ли будет его как-нибудь опротестовать?)
Я написал в отделении банка заявление с требованием соразмерного уменьшения цены оказываемой услуги (на основании п.1 ст.29 ЗоЗПП). Предложил банку вернуть 30 % стоимости обслуживания (т.е. 1470 рублей) обратно на карту. П.1 ст.31 ЗоЗПП устанавливает для удовлетворения такого требования десятидневный срок. Однако по прошествии 15 дней требование ещё не удовлетворено.
24 июля я планирую на несколько месяцев уехать за границу, и хотелось бы до этого успеть сделать всё возможное для разрешения возникшей конфликтной ситуации.
Подумываю о чарджбэке, но возникают сомнения.
Во-первых, распространяется ли возможность чарджбэка на такие операции? (Вопрос: где может быть разъяснение ПС "Виза" на этот счёт?)
Во-вторых, не бессмысленно ли подавать заявление о чарджбэке в Сбербанк по услуге, не оказанной в полном объёме самим Сбербанком? Будет ли здесь Сбербанк беспристрастным арбитром? (Вопрос: в случае отказа можно ли будет его как-нибудь опротестовать?)
А в таком случае как у автора, я бы просто порвал бы там всех уже давно. Мне только случай дай к Сберу прикопаться за их косяки и я им непременно воспользуюсь.
списание комиссии - внутрибанковская операция, никакого отношения к чарджу по операциям покупок чере МПС VISA/MC или НСПК она не имеет.
