Добрый день! В одном из филиалов сбербанка Саратовской области 19.07.2017 года моя мама пыталась снять с пенсионной карты 50 тыс.руб. через сотрудника банка. Ей отказали, сославшись на лимиты. Пояснили, что такую сумму необходимо заказывать и ее привезут на следующий день. Мной был сделан звонок в контактный центр сбербанка по номеру 88005555550. Задал оператору (не помню как представилась) вопрос: "имеет ли банк право не отдать мне мои денежные средства, и если имеет, то на основании каких нормативных документов?" Оператор попросила меня подождать, и после 5-ти минутной паузы ответила, что в сбербанке существует лимит выдачи денежных средств со счетов в сумме не более 100 тыс.руб. Данные лимиты (со слов оператора) прописаны во внутренних документах сбербанка. Практически такой же ответ я получил от повторного звонка в контактный центр сбербанка.
Вырезка из " Условия размещения вкладов" (действуют с 11.07.2017 до ввода в действие новой редакции). Скачал на сайте сбербанка.
3.1. Права и обязанности ВКЛАДЧИКА
3.1.1.ВКЛАДЧИК имеет право:
3.1.1.1.Независимо от времени, прошедшего со дня внесения денежных средств на Счет
вклада, по первому требованию получить вклад вместе с процентами,
начисленными в соответствии с условиями Договора.
Ответы специалистов контактного центра не совпадают с нормативными документами доступными вкладчикам. Допускаю, что сотрудники банка по неопытности могут и не знать условий, но контактный центр, единственная опора и защита клиентов (от неопытных работников), не должен давать неверную информацию. Возможно я ошибаюсь!!! Если можно, уважаемые представители сбербанка, поясните мне, неумному, где правда. Могу я сразу снять всю сумму вклада или нет? И можно ли выяснить, какой именно сотрудник контактного центра отвечал на мои вопросы? Заранее спасибо!
Вырезка из " Условия размещения вкладов" (действуют с 11.07.2017 до ввода в действие новой редакции). Скачал на сайте сбербанка.
3.1. Права и обязанности ВКЛАДЧИКА
3.1.1.ВКЛАДЧИК имеет право:
3.1.1.1.Независимо от времени, прошедшего со дня внесения денежных средств на Счет
вклада, по первому требованию получить вклад вместе с процентами,
начисленными в соответствии с условиями Договора.
Ответы специалистов контактного центра не совпадают с нормативными документами доступными вкладчикам. Допускаю, что сотрудники банка по неопытности могут и не знать условий, но контактный центр, единственная опора и защита клиентов (от неопытных работников), не должен давать неверную информацию. Возможно я ошибаюсь!!! Если можно, уважаемые представители сбербанка, поясните мне, неумному, где правда. Могу я сразу снять всю сумму вклада или нет? И можно ли выяснить, какой именно сотрудник контактного центра отвечал на мои вопросы? Заранее спасибо!
