Форум

Мошенники взломали программу Сбербанка Онлайн

Bespredel2017

Сообщений: 2Регистрация: 30.07.2017 Репутация: 1 Город: Москва

30.07.2017 17:43

Здравствуйте дорогие пользователи данного сайта.
Хочу поделиться историей безразличия СБЕРБАНКА при действиях мошеннических операций его клиентов!
Не буду вдаваться в подробности , расскажу только самую суть...был украден телефон с 4-значным паролем на нем и естественно присутствием приложения Сбербанк онлайн, которое так же было с 5-значным паролем, украден кошелек и карты Сбербанка и Банка Москвы.
Позвонив на горячую линию Сбербанка, я попросила немедленно заблокировать карту и задала вопрос был ли осуществлен вход в ближайшее время и были ли проведены какие либо действия с моей учетной записи и с моей картой.....на что оператор сказала ..нет, ничего не проводилось и заблокировала карту.
Теперь самое главное ...
У меня имелся накопительный вклад в Сбербанке на сумму ( 200 тысяч рублей) На следующий день, с утра я приехала в Сбербанк в надежде, что у меня есть средства на существование (т.к. карты и кошелек украли) Попросила снять деньги с вклада на что получила ответ ДЕНЕГ НЕТ, ВКЛАД БЫЛ ПЕРЕЧИСЛЕН НА ВАШ СЧЕТ ( КАРТУ) в тот же день когда мошенники украли мою карту Сбербанка...тут понеслось ...
я написала заявление о спорной ситуации (входящий № 1707010598931800 от 01.07.2017), причиной указала : НЕ СОВЕРШАЛА ОПЕРАЦИЮ ПО КАРТЕ .... естественно поехала в полицию, запросила телефонную распечатку звонков и смс, в банке запросила проведенные операции и тут выяснилось, что мошенникам хватило около 15 минут на проведение операции по взлому 1. телефона 2. Сбербанка онлайн, 3. перевода моего накопительного вклада на карту и снятия наличных. На секундочку ...200 тыс снимались по 5 тыс, 2 тыс. 500 руб. 50 руб ....первое что сделали мошенники скачали какое то приложение на телефон и пошли кучу смс на номер 900 .
Я пришла в Сбербанк и повторно подала заявление уже указав причину: НЕ СОВЕРШАЛА ОПЕРАЦИЮ
ПО РАСЧЕТНОМУ СЧЕТУ ( входящий № 1707080985417200 от 08.07.2017) на что снова получила ответ что виновата сама. У БАНКА НЕТ ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.
Получается первое ...меня обманул оператор сказав что все нормально и действия с картой и счетом не проводились ( при обращении в тот же день , заблокировать карту), что увеличило время мошенникам, второе - молча и без всякого труда взломали Сбербанк онлайн ....5 значный пароль извините не так просто угадать , третье - Сбербанк без какого либо замешательства спокойно переводил мой вклад ...далее совершенно спокойно проводилось почти 57 операций подряд по снятию средств...( судя по распечатке)
а сейчас Сбербанк отказывается возмещать ущерб.
Подскажите у кого была подобная ситуация, какие мои дальнейшие действия?
Обязательно буду подавать в прокуратуру на Сбербанк!
Мало того что приложение ни как не защищено , так и на клиентов плевать они хотели! 200 тысяц не маленькая сумма!
Возможно я что то упустила при написании этой статьи. если у вас будут вопросы пишите я с удовольствием отвечу...

predator67

Сообщений: 25072Регистрация: 12.08.2011 Репутация: 614 Город: Москва

30.07.2017 17:47

Цитата
Bespredel2017 пишет: Подскажите у кого была подобная ситуация,

Наслаждайтесь чтивом

Bespredel2017 Сообщений: 2Регистрация: 30.07.2017 Репутация: 1 Город: Москва	#3 30.07.2017 17:53 Перефразирую даже.... кто нибудь отстоял свою правду?!
	0 Сказали «Спасибо»: 1 user-709780

predator67

Сообщений: 25072Регистрация: 12.08.2011 Репутация: 614 Город: Москва

30.07.2017 18:06

Цитата
Bespredel2017 пишет: кто нибудь отстоял свою правду?!

Докажете звонок на горячую линию,может,шанс и появится.

Цитата
.был украден телефон с 4-значным паролем на нем и естественно присутствием приложения Сбербанк онлайн

А почему "естественно"? Вот у меня никаких приложений банковских на телефоне нету. Более того,считаю крайне вредным их там иметь.

Изменено: predator67- 30.07.2017 18:08

Xayc

Сообщений: 958Регистрация: 28.09.2016 Репутация: 43 Город: Волгоград

30.07.2017 19:42

Bespredel2017, а вы не задумывались о том что украли свои? Родственники, друзья, близкие? Вы сразу спохватились на звонок в Контакт-Центр Сбера с вопросом о том входил ли кто либо в ваш Сбер-Онлайн? Почему у вас сразу возник такой вопрос? Неспроста я думаю.
Ну и если вы так чётко и быстро всё решали в тот день, сделали всё возможное для защиты своих денег, то почему не заблокировали сим-карту телефона? Ведь на неё приходит одноразовый пароль для входа в Мобильное Приложение, да и в сам Сбер-Онлайн на сайте банка.

Все звонки операторам фиксируются и записываются. Не знаю, может стоит пойти с этой стороны. Оператор прекрасно видит все ваши входы-выходы, операции по всем вашим счетам, вкладам, картам. Попробуйте запросить аудио-запись разговора с оператором.

А то что Сбербанк не хочет защищать деньги своих клиентов это так. Вам впарят страховку ваших денег, но не более. Такова его политика и по Закону он вроде бы как чист.
Разбирайтесь, судитесь, если вы правы и никому не передавали свои коды доступа, то победите. Но если выяснится что кражу совершил кто то близкий, кто знал, кому вы ранее говорили свои пароли и коды, то пиши пропало.

lmns

Сообщений: 1023Регистрация: 02.12.2015 Репутация: 57

30.07.2017 20:22

Почитав рассказ, решил проверить, как обстоят дела у сбера.
Коротко.
Если у вас стащили телефон и карту(достаточно номера карты, без пина она не нужна), то в СБ онлайн регистрируемся спокойно. И видим полное состояние финансов на всех картах, вкладах и т.п.
Пароль к приложению на телефон не нужен. Может с ним еще проще, но СБ онлайн у меня на телефоне нет и наверное не будет.
Да есть предупреждение, что не более 10к ру можно переводить на вебмани, ЯД и другие банки. Больше по звонку в сбер.
Но, я уже догадался как это обойти smile:jokingly:

Храните Ваш телефон в недоступном месте. smile:uncap:

То что Вы поехали в полицию, это хорошо. Заявление приняли? Талон получили?

KiraSoft

Сообщений: 551Регистрация: 18.09.2007 Репутация: 70 Город: Санкт-Петербург

30.07.2017 21:16

Цитата
lmns пишет: И видим полное состояние финансов на всех картах, вкладах и т.п.

вклады видим если подписан договор УДБО
так что предлагаю узнать пострадавшей есть ли у нее договор УДБО и при каких обстоятельствах она его подписла

Все о безопасности Ваших денежных средств в Сбербанке и ВТБ24 (способах мошенничества, защите от них, исправления последствий, прогноз возврата украденых средств) - смотри мой блог

Колобокс

Сообщений: 140Регистрация: 19.05.2017 Репутация: 12

с 04.08.2017

Город: Москва

30.07.2017 21:34

Цитата
Bespredel2017 пишет: кто нибудь отстоял свою правду?!

Ну знаете, в уме надо держать пароли а не записывать их. Я держу в уме 53 довольно сложных пароля. (и не потому что мне это нравится)
Насколько я понял никто у вас никакие банки не взламывал - вы потеряли свой пароль вместе с телефоном где хранили его (а как следствие и деньги тоже). Вы могли просто потерять сумку с деньгами, это тоже самое. Но это мое частное мнение.

Колобокс

Сообщений: 140Регистрация: 19.05.2017 Репутация: 12

с 04.08.2017

Город: Москва

30.07.2017 21:35

Цитата
lmns пишет: Храните Ваш телефон в недоступном месте.

Ну вот депутаты наконец сегодня приняли закон о том что СИМ карты должны продавать (и восстанавливать тоже) только по паспорту.

lmns

Сообщений: 1023Регистрация: 02.12.2015 Репутация: 57

#10

30.07.2017 21:37

Цитата
KiraSoft пишет: вклады видим если подписан договор УДБО так что предлагаю узнать пострадавшей есть ли у нее договор УДБО и при каких обстоятельствах она его подписла

она пишет про 200 тыс, полагаю в СБ онлайн и открывала.
Был у меня ког-да то очень давно вклад через СБОЛ, никаких УДБО дополнительно не подписывал. Может что-то в эл. виде при оформлении клацнул. Не помню.

Цитата
Колобокс пишет: Ну вот депутаты наконец сегодня приняли закон о том что СИМ карты должны продавать (и восстанавливать тоже) только по паспорту.

Не знаю как в сбере, в правильных банках, при смене сим карты требуется пройти дополнительную авторизацию через звонок в банк. smile:uncap:

Без этого никакие пароли не приходят

Изменено: lmns- 30.07.2017 21:40

Колобокс

Сообщений: 140Регистрация: 19.05.2017 Репутация: 12

с 04.08.2017

Город: Москва

#11

30.07.2017 21:41

Цитата
Xayc пишет: А то что Сбербанк не хочет защищать деньги своих клиентов это так.

А как вы себе это вообще представляете? Вот человек берет, например, уводит свои деньги сам, а потом звонит и говорит - а это не я был, верните мне всё что было обратно! И что дальше? Учитывая количество клиентов банка тут служба собственной безопасности не справится, и полиция пожалуй тоже.
Самому надо за своими деньгами следить, написано же везде - нигде коды не записывать, это просто так что ли пишут? А раньше до интернет-банков и мобильных приложений писали - не держите пин код от карты вместе с картой. Ну вот и не надо коды от банка держать вместе с приложением банка в одном телефоне. (даже если память дырявая)

Колобокс

Сообщений: 140Регистрация: 19.05.2017 Репутация: 12

с 04.08.2017

Город: Москва

#12

30.07.2017 21:41

Цитата
lmns пишет: авторизацию через звонок в банк. Без этого никакие пароли не приходят

В каком именно?
Кроме того у автора этой темы насколько я понял никто не менял сим карту, она потеряла телефон вместе с картой, и даже не написала заявление оператору о блокировке СИМ карты немедленно.

Изменено: Колобокс- 30.07.2017 21:43

lmns

Сообщений: 1023Регистрация: 02.12.2015 Репутация: 57

#13

30.07.2017 21:45

Цитата
Bespredel2017 пишет: мошенникам хватило около 15 минут на проведение операции по взлому 1. телефона 2. Сбербанка онлайн, 3. перевода моего накопительного вклада на карту и снятия наличных.

Не понял, так деньги именно с Вашей карты снимались? в банкомате?
Если именно так, то дело гиблое. Украли пин -ваши проблемы.
И еще один момент который я не понял, за 15 мин мошенники сняли деньги.
В банк на горячую линию Вы позвонили до этого времени или после?
Многие вещи в Вашей истории не понятны.

lmns

Сообщений: 1023Регистрация: 02.12.2015 Репутация: 57

#14

30.07.2017 21:47

Цитата
Колобокс пишет: В каком именно?

Например Тинькофф.

qvars

Сообщений: 1363Регистрация: 05.08.2016 Репутация: 116 Город: Москва

#15

30.07.2017 21:48

Цитата
lmns пишет: Не знаю как в сбере, в правильных банках, при смене сим карты требуется пройти дополнительную авторизацию через звонок в банк.

В сбере тоже есть, только работает непонятно. Затребовали авторизацию при переводе 50 тыс, спустя 3 месяца после замены симкарты. Может быть при мелких операциях авторизацию не требуют, либо просто система тормозила 3 месяца.
Второй раз затребовали авторизацию типа из-за замены симкарты, хотя никакой замены не было. Смс как приходили, так и приходят на мою симкарту.

Колобокс

Сообщений: 140Регистрация: 19.05.2017 Репутация: 12

с 04.08.2017

Город: Москва

#16

30.07.2017 22:01

Цитата
lmns пишет: Например Тинькофф.

Не знаю такого.

Колобокс

Сообщений: 140Регистрация: 19.05.2017 Репутация: 12

с 04.08.2017

Город: Москва

#17

30.07.2017 22:04

Цитата
lmns пишет: Многие вещи в Вашей истории не понятны.

Вот и мне тоже непонятно. Ну вот предположим теоретически, что она сама это сделала (я не хочу никого обидеть, ну просто если абстрактно от темы этим вопросом задаться). То как доказать то? Сим карту никто не менял, она сказала что телефон потеряла - но это же просто слова. Банк же не занимается уголовными делами, ими полиция занимается - пусть пишет заявление, будет проведено расследование, в конце расследования будет какой-то ответ (возможно). Но вообще всё что я думаю об этом я выше написал в качестве своего частного мнения.

qvars

Сообщений: 1363Регистрация: 05.08.2016 Репутация: 116 Город: Москва

#18

30.07.2017 22:10

В сбербанк онлайн можно настроить что будет видно в мобильном приложении, можно сделать невидимыми и карты и счета.
Можно установить лимиты на переводы.
Ну и основное правило, что смс не должны приходить на устройство с которого вы заходите в СБонлайн.
Так что дело совсем не в безопасности СБонлайна.

Колобокс

Сообщений: 140Регистрация: 19.05.2017 Репутация: 12

с 04.08.2017

Город: Москва

#19

30.07.2017 22:25

А вообще почитайте в интернете забавную статистику, которую выкладывают сотрудники коллцентров мобильных операторов - после заявления "об утери телефона" в 99% первый же СМС с утерянного номера поступает на номер 900 smile:pardon:

Колобокс Сообщений: 140Регистрация: 19.05.2017 Репутация: 12 с 04.08.2017 Город: Москва	#20 30.07.2017 22:26 Я думаю, что если бы Сбербанк лично занимался всеми этими расследованиями - то он только этим бы и занимался.
	0

skif-29

Сообщений: 531Регистрация: 08.01.2017 Репутация: 32 Город: Липецк

#21

30.07.2017 23:40

Цитата
Bespredel2017 пишет: Обязательно буду подавать в прокуратуру на Сбербанк!

Если вы звонили в колл центр после того, как ваши деньги злоймыш уже перевел на другие счета, вам уже ни кто не поможет, если только вдруг полиция займется этим делом как надо (если вы высокопоставленный чиновник или родственник такого чиновника). Если же вы успели позвонить раньше несанкционированных транзакций, то в этом случае с банком можно судиться. Для этого вам нужна будет детализация, движение по денег по карте. С этой информацией сравните время транзакции с временем вашего звонка. Если вдруг все или часть транзакций совершились после вашего звонка, тогда сделайте запрос на предоставлении аудиозаписи разговоров с колл центром банка. Банк, конечно, на предоставление вам этой информации откажет, но в суде будете ходатайствовать на предоставление этой информации. А чтобы снять все деньги со счетов Сбера, достаточно знать номер карты и сим карту, к которой установлен МБ.

Lett

Сообщений: 1289Регистрация: 13.05.2015 Репутация: 83

#22

31.07.2017 00:05

Если была заблокирована карта как могли проводиться операции? Оператор обязана была заблокировать карту после звонка, если по какой-то причине этого не было сделано вся ответственность на Сбере. Непонятно откуда взяли пароль от Сбербанка онлайн, он в телефоне был в открытом виде?

АСВ просвистела у виска...

Пилот в каске

Сообщений: 551Регистрация: 18.11.2011 Репутация: 9

#23

31.07.2017 00:15

Считайте что потеряли сумку с деньгами - правильно вам тут сказали. Нельзя пароли хранить в телефоне. И вообще это глупо юзать интернет-банк. В отделении банка все дела надо делать и большие и маленькие smile:D

После чего получать копии документов с печатями. Чай не в Америке живёте, соображать надо.

Ну вы это, не расстраивайтесь раньше времени. Обратитесь к юристам, пусть изучат правила пользования инетбанком и особенно действий сторон в чрезвычайных ситуациях. А там видно будет.

Изменено: Пилот в каске- 31.07.2017 00:18

Опять забанили... Свободу попугаям!!!

Пилот в каске

Сообщений: 551Регистрация: 18.11.2011 Репутация: 9

#24

31.07.2017 00:21

Цитата
Lett пишет: Оператор обязана была заблокировать карту после звонка, если по какой-то причине этого не было сделано вся ответственность на Сбере.

У оператора алиби в виде зарплаты 30 тысяч в месяц. За такую заработную плату он просто обязан вредить своему работодателю. Скорее всего будут утверждать что технический сбой - а это форсмажор и Сбер соскочит.

Опять забанили... Свободу попугаям!!!

predator67

Сообщений: 25072Регистрация: 12.08.2011 Репутация: 614 Город: Москва

#25

31.07.2017 00:26

Цитата
Пилот в каске пишет: Скорее всего будут утверждать что технический сбой - а это форсмажор и Сбер соскочит.

Верховный уже сказал,что технический сбой,это проблемы не клиента,а банка.
Обзор судебной практики ВС РФ от 26.06.2015го, пункт 2.

Все продукты Банки.ру