Сейчас в любой организации от мала до велика идут постоянные консультации, обсуждаются изменения в Федеральный закон РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» . Все очень опасаются штрафных санкций, изучают практику.
Где угодно, но не в Хоум кредите, в чём я убедился на собственном примере: по ссылке мой отзыв о банке.
Кратко, схема очень простая: сначала, при выдаче кредита, сотрудники банка спрашивают у клиента персональные данные (номер телефона) любого третьего лица. Не важно кто это, родственник, друг, знакомый или просто первый встречный. Главное, чтобы это третье лицо вконтакте или одноклассниках в друзьях у клиента было. Ведь Хоум кредит это современный и профессиональный банк - они в 2017 году умеют пользоваться соцсетями - зачем им глупости вроде согласия на обработку персональных данных и других требований законов? Они же только убедиться в случае чего, что же это с клиентом их произошло, если он вдруг на связь не вышел. Только для этого и ничего больше. Зачем тут согласие нужно? Банк считает не нужно.
Когда клиент перестаёт платить по кредиту и выходить на связь, о цели сбора данных о третьих лицах Банк забывает и начинает писать СМС, названивать третьему лицу с требованием передать клиенту информацию о задолженности, требовать рассказать, где же пропадает их клиент. Разумеется, банковская тайна клиента при этом разглашается третьему лицу, которое клиент указал в анкете. А что, так же можно делать - они не про движения средств на счету рассказывают, а всего лишь про факт наличия счёта, покупки, задолженности, её просрочке и начале досудебного урегулирования. Это же всё не банковская тайна.
Третьему лицу, разумеется это не нравится. Но банк-то знает, что ничего ему за это всё не будет - не для того же роскомнадзор и ЦБ создавались, чтобы следить за соблюдением их же законов. Поэтому обращение в колл-центр даст только плюс в KPI коллектора (там обязательно имя клиента спросят) и повышенную премию - молодец, хорошо работает. А сам коллектор не стесняясь расскажет, что никто и ничего удалять (прекращать обработку персональных данных) не будет.
Вот если пожаловаться на банки.ру - тогда да, банк соврёт, что удалил номер телефона. А на самом деле просто галочку «не звонить» напротив обрабатываемых данных поставит. Чтобы потом передать его коллекторам, а когда те начнут названивать, ответить, что у Банка номера телефона нет, а звонки могут продолжиться.
Разумеется, я уведомил банк о неприемлемости ситуации, написал заявление в роскомнадзор и СРО банка. Но только массовые и коллективные жалобы в эти инстанции могут изменить ситуацию - просто так свои бизнес-процессы банк менять не будет, а законопослушные граждане продолжат страдать.
Друзья, прошу выразить ваше мнение, как вы относитесь к такому поведению банка? Как бы вы оценили ответы сотрудников банка? Попадали ли вы в такую ситуацию с Хоум кредитом? Готовы ли подписаться под коллективной жалобой? Как ещё можно воздействовать на банк? Что ещё следует сделать? Кто мог бы оказать юридическую помощь?
Где угодно, но не в Хоум кредите, в чём я убедился на собственном примере: по ссылке мой отзыв о банке.
Кратко, схема очень простая: сначала, при выдаче кредита, сотрудники банка спрашивают у клиента персональные данные (номер телефона) любого третьего лица. Не важно кто это, родственник, друг, знакомый или просто первый встречный. Главное, чтобы это третье лицо вконтакте или одноклассниках в друзьях у клиента было. Ведь Хоум кредит это современный и профессиональный банк - они в 2017 году умеют пользоваться соцсетями - зачем им глупости вроде согласия на обработку персональных данных и других требований законов? Они же только убедиться в случае чего, что же это с клиентом их произошло, если он вдруг на связь не вышел. Только для этого и ничего больше. Зачем тут согласие нужно? Банк считает не нужно.
Когда клиент перестаёт платить по кредиту и выходить на связь, о цели сбора данных о третьих лицах Банк забывает и начинает писать СМС, названивать третьему лицу с требованием передать клиенту информацию о задолженности, требовать рассказать, где же пропадает их клиент. Разумеется, банковская тайна клиента при этом разглашается третьему лицу, которое клиент указал в анкете. А что, так же можно делать - они не про движения средств на счету рассказывают, а всего лишь про факт наличия счёта, покупки, задолженности, её просрочке и начале досудебного урегулирования. Это же всё не банковская тайна.
Третьему лицу, разумеется это не нравится. Но банк-то знает, что ничего ему за это всё не будет - не для того же роскомнадзор и ЦБ создавались, чтобы следить за соблюдением их же законов. Поэтому обращение в колл-центр даст только плюс в KPI коллектора (там обязательно имя клиента спросят) и повышенную премию - молодец, хорошо работает. А сам коллектор не стесняясь расскажет, что никто и ничего удалять (прекращать обработку персональных данных) не будет.
Вот если пожаловаться на банки.ру - тогда да, банк соврёт, что удалил номер телефона. А на самом деле просто галочку «не звонить» напротив обрабатываемых данных поставит. Чтобы потом передать его коллекторам, а когда те начнут названивать, ответить, что у Банка номера телефона нет, а звонки могут продолжиться.
Разумеется, я уведомил банк о неприемлемости ситуации, написал заявление в роскомнадзор и СРО банка. Но только массовые и коллективные жалобы в эти инстанции могут изменить ситуацию - просто так свои бизнес-процессы банк менять не будет, а законопослушные граждане продолжат страдать.
Друзья, прошу выразить ваше мнение, как вы относитесь к такому поведению банка? Как бы вы оценили ответы сотрудников банка? Попадали ли вы в такую ситуацию с Хоум кредитом? Готовы ли подписаться под коллективной жалобой? Как ещё можно воздействовать на банк? Что ещё следует сделать? Кто мог бы оказать юридическую помощь?
Изменено: - 03.08.2017 21:02 (Отмодерировано.)
Все банки так делают. А когда берут кредит,обычно планируют его отдавать. 
И посему,о подобных проблемах не думают.
Все заинтересованные лица (РКН, СРО, акционеры, клиенты, кто угодно) должны видеть методы работы банка. Не думаю, что банк готов к публичности этих методов, учитывая, что борьба с грязными методами коллекторов довольно политизированная тема.