Я являюсь клиентом АО «Альфа Банк» более 5 лет, мною заключен договор банковского обслуживания, согласно которому мне открыты текущий рублевый счет, а также текущий депозитный счет. Я, выбрал пакет услуг «Максимум», и мне была предоставлены банковская карта №5559 **** 4981 и банковская карта № 4261 **** 8696.
19 июля 2017 года, мною, был заключен нотариальный договор купли-продажи доли в уставном капитале ООО «Контакт», ИНН 5503224824, номер в реестре 1-1857, и уплачена госпошлина в размере 162 000 рублей за удостоверение сделки нотариусом.
Предварительно, 18 июля 2017 года, я обратился к своему персональному менеджеру Анастасии Д-ой, с вопросом о том, сможет ли «Альфа Банк» провести указанную сделку, при этом, предоставив ей все документы по сделке. На что получил утвердительный ответ, что сделка законна, сотрудники банка проверили представленные документы, и банк полностью устраивают, что данная сделка будет проходить через «Альфа Банк».
19 июля 2017 года, после нотариального заключения договора, компания плательщик перечислила на мой текущий счет № 40817810****, первый транш в рамках Договора, в размере 14 004 500 рублей.
Я повторно предоставил в банк документы по совершенной сделке, и написал пояснительное письмо со всеми деталями сделки и повторно получил заверение Анастасии, что она проконсультировалась с вышестоящими сотрудниками, а так же с сотрудниками финансового мониторинга, которые так же подтвердили законность и легитимность сделки. При этом она отметила, что денежные средства я смогу получить через 10 дней, предварительно заказав их за 5 дней до даты выдачи. После чего, ушла в отпуск и моим персональным менеджером на время стал Андрей Ф-в.
27 августа 2017 года, я заказал к выдаче денежные средства, через менеджера Андрея, который пояснил, что деньги будут выданы 31 июля и никаких препятствий для выдачи нет.
26 июля в Налоговой инспекции была зарегистрирована сделка по продаже доли в ООО «Контакт», и мною был представлен в банк лист записи из ЕГРЮЛ о регистрации совершенной сделки.
Придя 31 июля 2017 года в отделение банка для получения денежных средств, Андрей мне пояснил, что деньги мне выдать от не может, потому что с 31 июля 2017 года вступили в силу новые тарифы «Альфа Банка» и необходимо, чтобы деньги лежали в банке не менее 30 дней. Я позвонил на горячую линию «Альфа банка», где мне пояснили, что требование сотрудников отделения не соответствуют регламенту Банка, и я могу снять деньги по старым тарифам, потому что, денежные средства были зачислены на счет до введения этих тарифов, так же я написал в мобильном приложении «Альфа Мобайл» в чат, где мне аналогичным образом прокомментировали ситуацию. Но тем не менее, сотрудники Омского филиала, настаивали на том, что на горячей линии «Альфа Банка» мне предоставляют некорректную информацию, и правы сотрудники ККО «Иртыш».
Таким образом, заказанная мною, сумма 31 июля 2017 года мне выдана не была, и Андрей предложил прийти за деньгами на следующий день.
1 августа 2017 года, придя в банк, менеджер мне сообщил, что деньги он не выдаст и пригласил Руководителя ККО «Иртыш» Сергея И-ва, от которого я получил требование, о пояснении, куда я собираюсь тратить полученные средства, а так же на основании чего, я планирую разместить полученную сумму от продажи доли в компании, на своем депозитном счете в «Альфа Банке». Несмотря на полную незаконность таких требований, которые противоречат нормам ст. 845 ГК РФ, которая указывает, что Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Данные требования со слов Сергея И-ва, исходили от сотрудника финансового мониторинга по имени Антон. Мною были даны исчерпывающие ответы на интересующие банк вопросы, но и после этого деньги мне не выдали, посоветовав прийти на следующий день.
Тоже самое происходило вплоть до 3 августа 2017 года, когда мне устно сообщили, что денежные средства мне не выдадут, счет заблокирован, так как данная операция несет высокие репутационные риски для банка.
После чего, сотрудники сославшись, на беспомощность в действиях, в сложившейся ситуации, посоветовали мне записаться на прием к Директору Розничного Бизнеса в г.Омске – Сяглову Е.С., через секретаря, что мной и было сделано, в последствии, я ждал звонка в течении дня, с назначением даты и времени встречи с Сягловым Е.С., но не дождавшись обратной связи от Банка, я в очередной раз приехал в ККО «Иртыш», ко мне вышел секретарь и пояснил, что у Сяглова Е.С., нет возможности и нет времени на подобного рода встречи…..
В соответствии со ст. 858ГК РФ Ограничение прав клиента нараспоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.
Согласно ст. 849 ГК РФ банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета.
Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.
На основании ст. 858 ГК РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.
Статья310 ГК РФ, устанавливает, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В настоящий момент, платежи по сделке купли-продаже доли в Уставном капитале ООО «Контакт» приостановлены, исполнение данного договора так же приостановлено, по причине невразумительных и некомпетентных действий сотрудников АО «Альфа Банк».
В связи с вышеизложенным, я прошу разобраться в сложившейся ситуации, более того, я считаю действия сотрудников АО «Альфа Банка» не правомерными и не законными. Все действия совершенные с моей стороны, были осуществлены заранее, документы в банк предоставлены заранее, было несколько встреч с персональным менеджером (Анастасией), все мои действия свидетельствовали о серьезности сделки, о легитимности сделки, о законности сделки, при этом я считаю, что ко мне отнеслись, никак к VIP клиенту банка, а как к глупому назойливому человеку, который не дает работать сотрудникам банка, а ходит от «нечего делать» я считаю, что в данной ситуации, сотрудники банка показали свой не профессионализм и не согласованность в вопросах банковского обслуживания клиента. Альфа Банк и высшее руководство позиционирует Банк, как клиентоориентированный Банк, Банк для клиента, Надежный банк, так вот ответьте мне на вопрос, в моей ситуации, когда сорваны, не побоюсь этого слова, все сделки, разве вы можете быть для меня надежным банком? Вряд ли….
Резюмируя вышесказанное, прошу принять меры реагирования и срочно разобраться в сложившейся ситуации. Так же прошу на бумажном носителе предоставить мне официальные документы от Банка:
- отказ в проведении операций по текущему счету
- отказ в выдаче наличных денежных средств
19 июля 2017 года, мною, был заключен нотариальный договор купли-продажи доли в уставном капитале ООО «Контакт», ИНН 5503224824, номер в реестре 1-1857, и уплачена госпошлина в размере 162 000 рублей за удостоверение сделки нотариусом.
Предварительно, 18 июля 2017 года, я обратился к своему персональному менеджеру Анастасии Д-ой, с вопросом о том, сможет ли «Альфа Банк» провести указанную сделку, при этом, предоставив ей все документы по сделке. На что получил утвердительный ответ, что сделка законна, сотрудники банка проверили представленные документы, и банк полностью устраивают, что данная сделка будет проходить через «Альфа Банк».
19 июля 2017 года, после нотариального заключения договора, компания плательщик перечислила на мой текущий счет № 40817810****, первый транш в рамках Договора, в размере 14 004 500 рублей.
Я повторно предоставил в банк документы по совершенной сделке, и написал пояснительное письмо со всеми деталями сделки и повторно получил заверение Анастасии, что она проконсультировалась с вышестоящими сотрудниками, а так же с сотрудниками финансового мониторинга, которые так же подтвердили законность и легитимность сделки. При этом она отметила, что денежные средства я смогу получить через 10 дней, предварительно заказав их за 5 дней до даты выдачи. После чего, ушла в отпуск и моим персональным менеджером на время стал Андрей Ф-в.
27 августа 2017 года, я заказал к выдаче денежные средства, через менеджера Андрея, который пояснил, что деньги будут выданы 31 июля и никаких препятствий для выдачи нет.
26 июля в Налоговой инспекции была зарегистрирована сделка по продаже доли в ООО «Контакт», и мною был представлен в банк лист записи из ЕГРЮЛ о регистрации совершенной сделки.
Придя 31 июля 2017 года в отделение банка для получения денежных средств, Андрей мне пояснил, что деньги мне выдать от не может, потому что с 31 июля 2017 года вступили в силу новые тарифы «Альфа Банка» и необходимо, чтобы деньги лежали в банке не менее 30 дней. Я позвонил на горячую линию «Альфа банка», где мне пояснили, что требование сотрудников отделения не соответствуют регламенту Банка, и я могу снять деньги по старым тарифам, потому что, денежные средства были зачислены на счет до введения этих тарифов, так же я написал в мобильном приложении «Альфа Мобайл» в чат, где мне аналогичным образом прокомментировали ситуацию. Но тем не менее, сотрудники Омского филиала, настаивали на том, что на горячей линии «Альфа Банка» мне предоставляют некорректную информацию, и правы сотрудники ККО «Иртыш».
Таким образом, заказанная мною, сумма 31 июля 2017 года мне выдана не была, и Андрей предложил прийти за деньгами на следующий день.
1 августа 2017 года, придя в банк, менеджер мне сообщил, что деньги он не выдаст и пригласил Руководителя ККО «Иртыш» Сергея И-ва, от которого я получил требование, о пояснении, куда я собираюсь тратить полученные средства, а так же на основании чего, я планирую разместить полученную сумму от продажи доли в компании, на своем депозитном счете в «Альфа Банке». Несмотря на полную незаконность таких требований, которые противоречат нормам ст. 845 ГК РФ, которая указывает, что Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Данные требования со слов Сергея И-ва, исходили от сотрудника финансового мониторинга по имени Антон. Мною были даны исчерпывающие ответы на интересующие банк вопросы, но и после этого деньги мне не выдали, посоветовав прийти на следующий день.
Тоже самое происходило вплоть до 3 августа 2017 года, когда мне устно сообщили, что денежные средства мне не выдадут, счет заблокирован, так как данная операция несет высокие репутационные риски для банка.
После чего, сотрудники сославшись, на беспомощность в действиях, в сложившейся ситуации, посоветовали мне записаться на прием к Директору Розничного Бизнеса в г.Омске – Сяглову Е.С., через секретаря, что мной и было сделано, в последствии, я ждал звонка в течении дня, с назначением даты и времени встречи с Сягловым Е.С., но не дождавшись обратной связи от Банка, я в очередной раз приехал в ККО «Иртыш», ко мне вышел секретарь и пояснил, что у Сяглова Е.С., нет возможности и нет времени на подобного рода встречи…..
В соответствии со ст. 858ГК РФ Ограничение прав клиента нараспоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.
Согласно ст. 849 ГК РФ банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета.
Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.
На основании ст. 858 ГК РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.
Статья310 ГК РФ, устанавливает, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В настоящий момент, платежи по сделке купли-продаже доли в Уставном капитале ООО «Контакт» приостановлены, исполнение данного договора так же приостановлено, по причине невразумительных и некомпетентных действий сотрудников АО «Альфа Банк».
В связи с вышеизложенным, я прошу разобраться в сложившейся ситуации, более того, я считаю действия сотрудников АО «Альфа Банка» не правомерными и не законными. Все действия совершенные с моей стороны, были осуществлены заранее, документы в банк предоставлены заранее, было несколько встреч с персональным менеджером (Анастасией), все мои действия свидетельствовали о серьезности сделки, о легитимности сделки, о законности сделки, при этом я считаю, что ко мне отнеслись, никак к VIP клиенту банка, а как к глупому назойливому человеку, который не дает работать сотрудникам банка, а ходит от «нечего делать» я считаю, что в данной ситуации, сотрудники банка показали свой не профессионализм и не согласованность в вопросах банковского обслуживания клиента. Альфа Банк и высшее руководство позиционирует Банк, как клиентоориентированный Банк, Банк для клиента, Надежный банк, так вот ответьте мне на вопрос, в моей ситуации, когда сорваны, не побоюсь этого слова, все сделки, разве вы можете быть для меня надежным банком? Вряд ли….
Резюмируя вышесказанное, прошу принять меры реагирования и срочно разобраться в сложившейся ситуации. Так же прошу на бумажном носителе предоставить мне официальные документы от Банка:
- отказ в проведении операций по текущему счету
- отказ в выдаче наличных денежных средств
Изменено: - 08.08.2017 20:32 (Отмодерировано.)