Кратко по ситуации.
3.07 я в системе Сбербанк online перевел деньги своему хорошему знакомому на карточку Альфа-банка.
10.07 платеж не поступил и я написал в Сбер претензию. Через 10 дней банк направил официальный ответ суть которого в том, что: «Банк в полной мере выполнил перед вами обязательства по перечислению денежных средств со счета вашей карты ХХХХ и основания для возврата по проведенной операции отсутствуют.» В конце письма выдали уникальный финансовый номер транзакции (ARN) и все.
Мой знакомый с этим письмом обратился к специалистам Альфа-Банк, которые отправили его куда? Правильно- в Сбербанк!
Я написал вторую претензию, еще раз приложил все сканы: чек об отправке, реквизиты карты Альфа банка и повторно попросил разобраться.
И вот сегодня сходил в Сбербанк за вторым официальным ответом. Кстати, господин Греф, я не знаю как Вы планируете сделать Сбербанк мировой цифровой компанией, но для получения официального ответа мне приходится лично приходить в отделение Сбербанка, т.к. мой e-mail не зарегистрирован в базе данных банка и поэтому банк не может мне прислать ответ по электронной почте! Хотя за то, что претензию можно подать электронно- спасибо!
))
Но я отвлекся. Итак, ответ из Сбербанка №2: «Идите в Альфа-Банк».
Продолжать переписку со Сбером можно, как вы понимаете, до бесконечности. Поэтому у меня вопрос: Кто сталкивался с подобной ситуацией и что посоветуете?
Если кто-то из сотрудников Сбербанк или Альфа-Банк читает это пост, просьба прокомментировать как решить возникшую проблему.
#Сбербанк #Альфабанк #проблемаспереводом #платежпропал #сбербанконлайн
3.07 я в системе Сбербанк online перевел деньги своему хорошему знакомому на карточку Альфа-банка.
10.07 платеж не поступил и я написал в Сбер претензию. Через 10 дней банк направил официальный ответ суть которого в том, что: «Банк в полной мере выполнил перед вами обязательства по перечислению денежных средств со счета вашей карты ХХХХ и основания для возврата по проведенной операции отсутствуют.» В конце письма выдали уникальный финансовый номер транзакции (ARN) и все.
Мой знакомый с этим письмом обратился к специалистам Альфа-Банк, которые отправили его куда? Правильно- в Сбербанк!
Я написал вторую претензию, еще раз приложил все сканы: чек об отправке, реквизиты карты Альфа банка и повторно попросил разобраться.
И вот сегодня сходил в Сбербанк за вторым официальным ответом. Кстати, господин Греф, я не знаю как Вы планируете сделать Сбербанк мировой цифровой компанией, но для получения официального ответа мне приходится лично приходить в отделение Сбербанка, т.к. мой e-mail не зарегистрирован в базе данных банка и поэтому банк не может мне прислать ответ по электронной почте! Хотя за то, что претензию можно подать электронно- спасибо!
))Но я отвлекся. Итак, ответ из Сбербанка №2: «Идите в Альфа-Банк».
Продолжать переписку со Сбером можно, как вы понимаете, до бесконечности. Поэтому у меня вопрос: Кто сталкивался с подобной ситуацией и что посоветуете?
Если кто-то из сотрудников Сбербанк или Альфа-Банк читает это пост, просьба прокомментировать как решить возникшую проблему.
#Сбербанк #Альфабанк #проблемаспереводом #платежпропал #сбербанконлайн
Владельцу счета?