Начну с того, что в жизни я уже брал и успешно закрыл 3 ипотечных кредита и потому знаю, о чём говорю. Предыдущий опыт с Московским Международным (ныне Юникредит), Дельта Кредитом и РосЕвроБанком был полон позитивных эмоций и реальной клиентоориентированности. Случались вопросы, но они быстро закрывались. Но ВТБ Банк Москвы не таков.
Всё началось ещё на этапе подготовки, когда на этапе подготовки банк навязчиво предлагал услуги ВТБ Страхования по ставке 1,358%. На моё резонное замечание, что ставка высока, и предложение выслать список аккредитованных страховых компаний, чтобы можно было выбрать разумную, был отказ. Поторговавшись, удалось снизить ставку до 0,951%. Более чем на треть! Надо было бы сразу задуматься, но я решил, что это должна быть единственная шероховатось. Не тут-то было.
Речь пойдёт о ДО ЦИК "Курский"
К предварительной документации были вопросы, мне разъяснили, что их можно решить на подписании. Собственно, ключевым была дата уведомления банка о желании частичного досрочного погашения. Изначально она предполагалась 30-дневной. У меня планировались некоторые поступления, часть от которых я предполагал направлять на частичное погашение, поэтому выразил желание сделать ставку минимально возможной. Желательно - день в день, но можно 1-2. Менеджер после долгих препирательств согласовал 10, сказав, что это лучшее, что можно сделать сейчас, снизить же до, скажем, 5 дней можно в рабочем порядке, подав заявку в отделении. Что я и сделал в ближайшее после подписания свободное время. Ответом было (цитирую): "Вы ознакомлены с его условиями и приняли их, что подтверждается Вашей подписью под кредитным договором. Предлагаем Вам придерживаться условий действующего Договора". Другими словами, "надо было решать всё сразу, а теперь мы - хозяева положения". Ну, сам виноват, поверил менеджеру. Окей. Проблема 1: не захотели обсуждать условия, ограничились формальной отпиской без обоснования причины.
Через некоторое время я получил годовой бонус, часть из которого решил направить на частичное погашение. Пришёл, рассказал ситуацию, составил заявление, посчитав, сколько надо положить, чтобы закрыть накопленные к моменту погашения платежи и уменьшить основной долг на конкретную сумму. За 10 дней же надо, пришлось считать. Ок, внёс и сумму для уменьшения долга, и сумму на закрытие процентов. Но банк решил иначе. В день погашения он списал сумму на уменьшение долга, уменьшив её на проценты, а отдельно внесённую сумму на погашение процентов оставил на счёте. Я узнал об этом при запросе изменённого графика и на моё удивление ответ был: "Вы так составили заявление, вот Ваша подпись". Но, увы, я заявление не составлял, его с моих слов на нескольких листах распечатывал работник банка, вместе со мной на бумаге расписывал необходимую сумму и получал от меня подтверждение, что внесено и то, и другое. На официальную жалобу ответ был такой же (цитирую): "Подписав заявление, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с условиями проведения операции". То есть, "следи сам, что там тебе придумал операционист". А то, что значительная сумма просто так лежит на счёте бесплатно - это никого не волновало. Проблема 2: не захотели даже попытаться разобраться в очевидной проблеме.
Вот тут я всерьёз поменял отношение к банку. Написал новое заявление, вместе с операционистом ещё раз посчитал сумму на досрочное погашение, всё ещё раз внёс до рубля и... Банк вообще ничего не погасил. Не исполнил заявление. "Не хватило 400 рублей", - равнодушно заявил операционист. - "Не знаю, кто и что Вам там насчитывал". Слов к делу не пришить, понятно. Хотя бы уведомили, что ли. Ну да я понял подход банка. Проблема 3: ещё и понятные вопросы к операционистам.
Я понял, что такое отношение - не вариант. Надо было расставаться. Спустя некоторое время я накопил ещё денег, внёс, составил заявление и стал ждать свои 10 дней. Тут уже сам виноват: несмотря на то, что объяснял сотруднику про 10 дней, не посмотрел, что он всё равно выбрал "в дату текущего платежа", а я торопился (пришёл незадолго до закрытия, все хотели уже уходить), подписал так. Даже в проблему ставить не буду. Но когда через неделю мне пришла сумма за проданную квартиру (которую я изначально планировал частично потратить на погашение, частично - в инвестиции, но какие уж теперь тут инвестиции), у меня отказались принимать новое заявление. "Старое ещё не исполнено", - ответил операционист. - "Приходите через неделю". Пришлось настоять. "Не могу принять, система не даёт". Написал от руки. На следующий день со всеми приложениями дополнительно направил на info@mmbank.ru, выделив, что надо обязательно погасить полностью через 10 дней после написания заявления, а именно - 17 августа. 14 августа внёс всю требуемую сумму (да что уж, гораздо больше, ибо кто ж знает. Просил дополнительно уведомить меня о нужной сумме письменно, но Банк проигнорировал. Впрочем, ожидаемо, не так ли?) 17 августа приехал в отделение, убедился, что суммы хватает, деньги на счёте. "Погашение будет после операционного дня", - заверил меня операционист. С чистой душой в субботу 19 августа утром я пришёл в Банк, чтобы взять справку о том, что ко мне вопросов нет. Угадайте! Заявление Банк не исполнил! "Не знаю, почему", - ответил операционист, изучив копию заявления и покопавшись в компьютере. По моей просьбе он попытался связаться с руководителем ДО по мобильному, но тот не брал трубку. На просьбу погасить немедленно ответил, что система не даёт погашения в нерабочий день, приходите в понедельник. Таким образом, Проблема 4: Банк просто не исполнил принятое заявление, несмотря на мои по разным каналам направленные напоминания.
В почте лежат ответы от IPOTEKA-SERVICE типа: "В таком случае требуйте ответа от тех подразделений, где Вы подавали письменные заявления" и различные формальные отписки от "Службы заботы о клиентах". Я многократно пытался достучаться и даже не намекал, а прямо говорил, что такой уровень обслуживания ввиду значительных сумм приводит к колоссальному нервному напряжению и действует угнетающе. Позиция человека, которому дают некорректные консультации и от которого потом просто отмахиваются, как от назойливой мухи, унизительна. А если я не был бы настойчивым?
Все требуемые оригиналы и копии на руках.
Посоветуйте, как выбраться из этой ситуации?
Всё началось ещё на этапе подготовки, когда на этапе подготовки банк навязчиво предлагал услуги ВТБ Страхования по ставке 1,358%. На моё резонное замечание, что ставка высока, и предложение выслать список аккредитованных страховых компаний, чтобы можно было выбрать разумную, был отказ. Поторговавшись, удалось снизить ставку до 0,951%. Более чем на треть! Надо было бы сразу задуматься, но я решил, что это должна быть единственная шероховатось. Не тут-то было.
Речь пойдёт о ДО ЦИК "Курский"
К предварительной документации были вопросы, мне разъяснили, что их можно решить на подписании. Собственно, ключевым была дата уведомления банка о желании частичного досрочного погашения. Изначально она предполагалась 30-дневной. У меня планировались некоторые поступления, часть от которых я предполагал направлять на частичное погашение, поэтому выразил желание сделать ставку минимально возможной. Желательно - день в день, но можно 1-2. Менеджер после долгих препирательств согласовал 10, сказав, что это лучшее, что можно сделать сейчас, снизить же до, скажем, 5 дней можно в рабочем порядке, подав заявку в отделении. Что я и сделал в ближайшее после подписания свободное время. Ответом было (цитирую): "Вы ознакомлены с его условиями и приняли их, что подтверждается Вашей подписью под кредитным договором. Предлагаем Вам придерживаться условий действующего Договора". Другими словами, "надо было решать всё сразу, а теперь мы - хозяева положения". Ну, сам виноват, поверил менеджеру. Окей. Проблема 1: не захотели обсуждать условия, ограничились формальной отпиской без обоснования причины.
Через некоторое время я получил годовой бонус, часть из которого решил направить на частичное погашение. Пришёл, рассказал ситуацию, составил заявление, посчитав, сколько надо положить, чтобы закрыть накопленные к моменту погашения платежи и уменьшить основной долг на конкретную сумму. За 10 дней же надо, пришлось считать. Ок, внёс и сумму для уменьшения долга, и сумму на закрытие процентов. Но банк решил иначе. В день погашения он списал сумму на уменьшение долга, уменьшив её на проценты, а отдельно внесённую сумму на погашение процентов оставил на счёте. Я узнал об этом при запросе изменённого графика и на моё удивление ответ был: "Вы так составили заявление, вот Ваша подпись". Но, увы, я заявление не составлял, его с моих слов на нескольких листах распечатывал работник банка, вместе со мной на бумаге расписывал необходимую сумму и получал от меня подтверждение, что внесено и то, и другое. На официальную жалобу ответ был такой же (цитирую): "Подписав заявление, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с условиями проведения операции". То есть, "следи сам, что там тебе придумал операционист". А то, что значительная сумма просто так лежит на счёте бесплатно - это никого не волновало. Проблема 2: не захотели даже попытаться разобраться в очевидной проблеме.
Вот тут я всерьёз поменял отношение к банку. Написал новое заявление, вместе с операционистом ещё раз посчитал сумму на досрочное погашение, всё ещё раз внёс до рубля и... Банк вообще ничего не погасил. Не исполнил заявление. "Не хватило 400 рублей", - равнодушно заявил операционист. - "Не знаю, кто и что Вам там насчитывал". Слов к делу не пришить, понятно. Хотя бы уведомили, что ли. Ну да я понял подход банка. Проблема 3: ещё и понятные вопросы к операционистам.
Я понял, что такое отношение - не вариант. Надо было расставаться. Спустя некоторое время я накопил ещё денег, внёс, составил заявление и стал ждать свои 10 дней. Тут уже сам виноват: несмотря на то, что объяснял сотруднику про 10 дней, не посмотрел, что он всё равно выбрал "в дату текущего платежа", а я торопился (пришёл незадолго до закрытия, все хотели уже уходить), подписал так. Даже в проблему ставить не буду. Но когда через неделю мне пришла сумма за проданную квартиру (которую я изначально планировал частично потратить на погашение, частично - в инвестиции, но какие уж теперь тут инвестиции), у меня отказались принимать новое заявление. "Старое ещё не исполнено", - ответил операционист. - "Приходите через неделю". Пришлось настоять. "Не могу принять, система не даёт". Написал от руки. На следующий день со всеми приложениями дополнительно направил на info@mmbank.ru, выделив, что надо обязательно погасить полностью через 10 дней после написания заявления, а именно - 17 августа. 14 августа внёс всю требуемую сумму (да что уж, гораздо больше, ибо кто ж знает. Просил дополнительно уведомить меня о нужной сумме письменно, но Банк проигнорировал. Впрочем, ожидаемо, не так ли?) 17 августа приехал в отделение, убедился, что суммы хватает, деньги на счёте. "Погашение будет после операционного дня", - заверил меня операционист. С чистой душой в субботу 19 августа утром я пришёл в Банк, чтобы взять справку о том, что ко мне вопросов нет. Угадайте! Заявление Банк не исполнил! "Не знаю, почему", - ответил операционист, изучив копию заявления и покопавшись в компьютере. По моей просьбе он попытался связаться с руководителем ДО по мобильному, но тот не брал трубку. На просьбу погасить немедленно ответил, что система не даёт погашения в нерабочий день, приходите в понедельник. Таким образом, Проблема 4: Банк просто не исполнил принятое заявление, несмотря на мои по разным каналам направленные напоминания.
В почте лежат ответы от IPOTEKA-SERVICE типа: "В таком случае требуйте ответа от тех подразделений, где Вы подавали письменные заявления" и различные формальные отписки от "Службы заботы о клиентах". Я многократно пытался достучаться и даже не намекал, а прямо говорил, что такой уровень обслуживания ввиду значительных сумм приводит к колоссальному нервному напряжению и действует угнетающе. Позиция человека, которому дают некорректные консультации и от которого потом просто отмахиваются, как от назойливой мухи, унизительна. А если я не был бы настойчивым?
Все требуемые оригиналы и копии на руках.
Посоветуйте, как выбраться из этой ситуации?
