Оформила услугу кредитные каникулы при личном визите в офис банка, заплатила деньги. Получила от сотрудника заявление с подтверждением активации услуги и новый график платежей, где в графе соответствующей месяцу активации услуги (август 2017г.) сумма платежа 0 руб.. значит услуга активирована, все в порядке.
Но не тут-то было.
Сотрудники банка начали мне звонить и утверждать что у меня возникла просроченная задолженность, когда стала разбираться, оказалось что мне было необходимо позвонить на горячую линии и активировать данную услугу. Хотя сотрудник банка выдавший мне подписанное заявление ничего про необходимость дополнительных действий не сказал. В ответ на эти звонки я оформила претензию, на что банк (устно, через оператора) мне ответил: да был тех. сбой (в банке) из-за этого услуга не активировалась (т.е. получается никуда не надо было дополнительно звонить и активировать, возникает вопрос о качестве подготовки кадров в банке), но я должна все равно заплатить (это не смотря на то, что и заявление у меня есть и новый график платежей). Меня такой ответ не устроил и я оформила новую претензию, жду ответа, 11.09.17 истекли отведенные 7 дней отведенных на ответ (рабочих дней ), про долг позвонили напомнить а про ответ на претензию ни слова. Все бы ничего если бы попросили прислать фото документов чтобы решить эту проблему (или прийти в отделение банка), но нет. Каждый день звонят и говорят что я должна погасить задолженность и каждый раз мне приходится объяснять про оформленные претензии выслушивать от сотрудников (порой плохо знакомых с правилами русского языка, очередной вопрос про отбор и подготовку персонала).
Ссылка на отзыв с ответом представителя банка
http://www.banki.ru/services/response.../10094546/
Что посоветуете, как быть???
з.ы. оформлены обращения в ЦБ, Роспотребнадзор, Фин. омбудсмену.
Но не тут-то было.
Сотрудники банка начали мне звонить и утверждать что у меня возникла просроченная задолженность, когда стала разбираться, оказалось что мне было необходимо позвонить на горячую линии и активировать данную услугу. Хотя сотрудник банка выдавший мне подписанное заявление ничего про необходимость дополнительных действий не сказал. В ответ на эти звонки я оформила претензию, на что банк (устно, через оператора) мне ответил: да был тех. сбой (в банке) из-за этого услуга не активировалась (т.е. получается никуда не надо было дополнительно звонить и активировать, возникает вопрос о качестве подготовки кадров в банке), но я должна все равно заплатить (это не смотря на то, что и заявление у меня есть и новый график платежей). Меня такой ответ не устроил и я оформила новую претензию, жду ответа, 11.09.17 истекли отведенные 7 дней отведенных на ответ (рабочих дней ), про долг позвонили напомнить а про ответ на претензию ни слова. Все бы ничего если бы попросили прислать фото документов чтобы решить эту проблему (или прийти в отделение банка), но нет. Каждый день звонят и говорят что я должна погасить задолженность и каждый раз мне приходится объяснять про оформленные претензии выслушивать от сотрудников (порой плохо знакомых с правилами русского языка, очередной вопрос про отбор и подготовку персонала).
Ссылка на отзыв с ответом представителя банка
http://www.banki.ru/services/response.../10094546/
Что посоветуете, как быть???
з.ы. оформлены обращения в ЦБ, Роспотребнадзор, Фин. омбудсмену.