Всем доброго времени суток.
Сразу напишу, целей у данного сообщения несколько:
1) необходим совет как лучше поступить в данной ситуации/что не забыть сделать/ какие подводные камни могут возникнуть и т.д. Буду крайне благодарен любым комментариям
2) нужна огласка данного кейса во избежание возможных "отписок" со стороны банка
3) поделиться опытом и предостеречь читателей от попадания в похожую ситуацию
Ситуация следующая:
В данный момент нахожусь не на территории России, а точнее в Канаде.
В последние 2 недели находился в США: в частности был проездом в городе Денвер (с 30 июля по 2 августа).
Вчера вечером, просматривая выписку по дебетовой карте, обнаружил, что за последние 10 дней по карте проведено 25 мошеннических операций на АЗС в окрестностях Денвера (с 03 сентября по 10 сентября включительно). Общая сумма потраченных денег - $2801,77. Все списания проводились на 5 конкретных заправках. Сумма транзакций от $1 до $250.
Во время даных транзакций я находился за сотни (и даже тысячи) миль от данного города.
Карта все время находилась при мне и я ей непрерывно пользовался в эти дни.
Что было сделано:
1) позвонил в Альфа-Банк, сообщил о случившемся, заблокировали карту.
2) оператор Ксения создала претензию: номер А1709141014
3) сегодня днем повторно отправил заполненное и подписанное заявление-претензию на почту 911@alfabank.ru
4) позвонил в местный отдел полиции г. Денвер, чтобы сообщить о случившемся. К сожалению, отдел по работу с мошенничеством с картами уже не работал - попросили пере звонить на следующий день.
Что предстоит сделать:
1) завтра утром снова буду звонить в полицию сообщать о случившемся, получить номер созданного кейса (надеюсь, что трудностей с тем, что мы туристы не возникнет).
2) сообщить номер кейса в Альфа-Банк (когда сотрудники банка узнали, что это произошло не в России, уверенности в том, что конкретно нужно сделать и кому звонить, поубавилось)
3) как сообщил сегодня сотрудник службы поддержки Анатолий (а вчера Ксения), необходимо ждать рассмотрения претензия около 50 календарных дней.
Общие впечатления от произошедшего:
1) конечно же шок, когда осознаешь что тебя кто-то "обкрадывает" на внушительную сумму.
2) в голове засела мысль, что просто ждать какого-то результата 50 дней - глупая затея. Разговор с Ксенией и Анатолием по поводу дальнейшего развития событий не вселил ни капли доверия.
3) переключиться на специалиста (или отдел), который занимается подобными случаями не представляется возможным в принципе (даже в их рабочее время) - со слов Анатолия.
Контактировать с отделом можно только через сотрудника службы поддержки.
В общем, понимаю головой, что нужно что-то еще сделать для возврата собственных денег. Прошу совета и помощи у форума!
Если это прочитает сотрудник Альфа-Банка, то повторю еще раз, связаться со мной на данный момент можно по электронной почте и в данной теме. Также при необходимости, могу позвонить со скайпа по предоставленному номеру.
P.s. Забавно, но во время разговора с Ксенией уточнил, застрахованы ли средства на моей карте от подобных действий(т.е. входит ли какая-либо страховка по моему пакету услуг?)? Ксения сказала, что да. Это входит в пакет услуг. Но (!), нужно было активировать эту услугу, принеся заявление в отделение банка.
Сразу напишу, целей у данного сообщения несколько:
1) необходим совет как лучше поступить в данной ситуации/что не забыть сделать/ какие подводные камни могут возникнуть и т.д. Буду крайне благодарен любым комментариям
2) нужна огласка данного кейса во избежание возможных "отписок" со стороны банка
3) поделиться опытом и предостеречь читателей от попадания в похожую ситуацию
Ситуация следующая:
В данный момент нахожусь не на территории России, а точнее в Канаде.
В последние 2 недели находился в США: в частности был проездом в городе Денвер (с 30 июля по 2 августа).
Вчера вечером, просматривая выписку по дебетовой карте, обнаружил, что за последние 10 дней по карте проведено 25 мошеннических операций на АЗС в окрестностях Денвера (с 03 сентября по 10 сентября включительно). Общая сумма потраченных денег - $2801,77. Все списания проводились на 5 конкретных заправках. Сумма транзакций от $1 до $250.
Во время даных транзакций я находился за сотни (и даже тысячи) миль от данного города.
Карта все время находилась при мне и я ей непрерывно пользовался в эти дни.
Что было сделано:
1) позвонил в Альфа-Банк, сообщил о случившемся, заблокировали карту.
2) оператор Ксения создала претензию: номер А1709141014
3) сегодня днем повторно отправил заполненное и подписанное заявление-претензию на почту 911@alfabank.ru
4) позвонил в местный отдел полиции г. Денвер, чтобы сообщить о случившемся. К сожалению, отдел по работу с мошенничеством с картами уже не работал - попросили пере звонить на следующий день.
Что предстоит сделать:
1) завтра утром снова буду звонить в полицию сообщать о случившемся, получить номер созданного кейса (надеюсь, что трудностей с тем, что мы туристы не возникнет).
2) сообщить номер кейса в Альфа-Банк (когда сотрудники банка узнали, что это произошло не в России, уверенности в том, что конкретно нужно сделать и кому звонить, поубавилось)
3) как сообщил сегодня сотрудник службы поддержки Анатолий (а вчера Ксения), необходимо ждать рассмотрения претензия около 50 календарных дней.
Общие впечатления от произошедшего:
1) конечно же шок, когда осознаешь что тебя кто-то "обкрадывает" на внушительную сумму.
2) в голове засела мысль, что просто ждать какого-то результата 50 дней - глупая затея. Разговор с Ксенией и Анатолием по поводу дальнейшего развития событий не вселил ни капли доверия.
3) переключиться на специалиста (или отдел), который занимается подобными случаями не представляется возможным в принципе (даже в их рабочее время) - со слов Анатолия.
Контактировать с отделом можно только через сотрудника службы поддержки.
В общем, понимаю головой, что нужно что-то еще сделать для возврата собственных денег. Прошу совета и помощи у форума!
Если это прочитает сотрудник Альфа-Банка, то повторю еще раз, связаться со мной на данный момент можно по электронной почте и в данной теме. Также при необходимости, могу позвонить со скайпа по предоставленному номеру.
P.s. Забавно, но во время разговора с Ксенией уточнил, застрахованы ли средства на моей карте от подобных действий(т.е. входит ли какая-либо страховка по моему пакету услуг?)? Ксения сказала, что да. Это входит в пакет услуг. Но (!), нужно было активировать эту услугу, принеся заявление в отделение банка.
использовать.
