Доброго времени суток!
Со мной произошла или лучше сказать происходит одна крайне неприятная ситуация.
По работе выехал в Болгарию на конференцию. Была возможность несколько сдвинуть работу (я вузовский преподаватель) зацепил выходные и получилось 2 в 1 конференция + отдых - 8 ночей.
Забронировал отель на букинге, оплату оставил на месте т.к. еду с картой, но благо и наличность тоже взял с собой на всякий случай.
По прилёту и приезду в отель оплатить его картой не удалось. Терминал выдавай ошибку "Номер карты не валиден" (так сказал парень на ресепшене). Ок, пойду сниму деньги в банкомате, хотя перспектива не самая радужная, т.к. комиссия и т.д. Я обошел 3 банкомата (Райфайзен банк, UniCreditBul Bank и кажется первый национальный банк Болгарии) и каждый раз получал ошибки и всё время немного разные ("Ваша карта не валидна", "Ваша карта не валидна в этом терминале", "Операция не возможна"). Пробовал купить продукты в магазине, тоже не получилось.
Вернувшись в отель рассчитал, что наличности мне впритык хватит при удачном курсе на отель. Перспектива есть один включённый завтрак и передвигаться только на своих двоих показалась абсурдной. Поэтому попытался связаться с банком.
Способов связи было несколько :
1) Звонок на 2 телефонных номера
2) Онлайн- звонок
3) Обращение через поддержку
Онлайн- звонок просто не работал, я пробовал раз 20.
Обращение в техподдержку написал. Обещали ответ через 5! дней, но он и через 8 не пришёл.
Звонок... Номер только платный, на счёте 1000р сидишь гадаешь успеешь дозвониться до оператора, который ответит через 7 минут или нет.
Связался с коллегами, они подсказали, что банк может блокировать подозрительные платежи. Потом выяснились, что в этом банке вроде как принята практика оповещения их заранее о выезда за границу. (В 2017 году!!! в Болгарию! с картой VISA!) Я уже несколько раз бывал за границей с этой картой и подвох не ждал.
До оператора всё же удалось дозвониться, за время общения я сжёг 850р. Дело даже не в этой сумме, если бы на счету не было денег, я бы вообще никак не смог с ними связаться.
Оператор подтвердил, что у них есть практика заблаговременного оповещения о выезде за пределы страны. Создали заявку на разблокировку.
Сегодня последний день, карта не отморозилась, на сообщение в техподдержку никто не ответил, никто даже не уточнил, как мои дела.
Собственно вопрос, считается ли эта ситуация приемлемой? Можно ли подать на банк в суд? Если бы коллеги которые выезжали позже не довезли мне ещё налички всё было бы совсем грустно.
Ну и наконец не вижу смысла шифроваться, страна должна знать своих героев. Ситуация произошла с БИНБАНКом, карта была выдана в Ульяновске (хотя это я думаю не слишком важно).
Спасибо за внимание, буду благодарен любым советам.
Со мной произошла или лучше сказать происходит одна крайне неприятная ситуация.
По работе выехал в Болгарию на конференцию. Была возможность несколько сдвинуть работу (я вузовский преподаватель) зацепил выходные и получилось 2 в 1 конференция + отдых - 8 ночей.
Забронировал отель на букинге, оплату оставил на месте т.к. еду с картой, но благо и наличность тоже взял с собой на всякий случай.
По прилёту и приезду в отель оплатить его картой не удалось. Терминал выдавай ошибку "Номер карты не валиден" (так сказал парень на ресепшене). Ок, пойду сниму деньги в банкомате, хотя перспектива не самая радужная, т.к. комиссия и т.д. Я обошел 3 банкомата (Райфайзен банк, UniCreditBul Bank и кажется первый национальный банк Болгарии) и каждый раз получал ошибки и всё время немного разные ("Ваша карта не валидна", "Ваша карта не валидна в этом терминале", "Операция не возможна"). Пробовал купить продукты в магазине, тоже не получилось.
Вернувшись в отель рассчитал, что наличности мне впритык хватит при удачном курсе на отель. Перспектива есть один включённый завтрак и передвигаться только на своих двоих показалась абсурдной. Поэтому попытался связаться с банком.
Способов связи было несколько :
1) Звонок на 2 телефонных номера
2) Онлайн- звонок
3) Обращение через поддержку
Онлайн- звонок просто не работал, я пробовал раз 20.
Обращение в техподдержку написал. Обещали ответ через 5! дней, но он и через 8 не пришёл.
Звонок... Номер только платный, на счёте 1000р сидишь гадаешь успеешь дозвониться до оператора, который ответит через 7 минут или нет.
Связался с коллегами, они подсказали, что банк может блокировать подозрительные платежи. Потом выяснились, что в этом банке вроде как принята практика оповещения их заранее о выезда за границу. (В 2017 году!!! в Болгарию! с картой VISA!) Я уже несколько раз бывал за границей с этой картой и подвох не ждал.
До оператора всё же удалось дозвониться, за время общения я сжёг 850р. Дело даже не в этой сумме, если бы на счету не было денег, я бы вообще никак не смог с ними связаться.
Оператор подтвердил, что у них есть практика заблаговременного оповещения о выезде за пределы страны. Создали заявку на разблокировку.
Сегодня последний день, карта не отморозилась, на сообщение в техподдержку никто не ответил, никто даже не уточнил, как мои дела.
Собственно вопрос, считается ли эта ситуация приемлемой? Можно ли подать на банк в суд? Если бы коллеги которые выезжали позже не довезли мне ещё налички всё было бы совсем грустно.
Ну и наконец не вижу смысла шифроваться, страна должна знать своих героев. Ситуация произошла с БИНБАНКом, карта была выдана в Ульяновске (хотя это я думаю не слишком важно).
Спасибо за внимание, буду благодарен любым советам.
Все свои расходы и моральный ущерб включите в иск.
